云南旅游“史上最嚴(yán)整治”兩年來(lái)，變化如何？

云南一直以來(lái)都是全國(guó)的旅游大省，旅游業(yè)是云南的支柱產(chǎn)業(yè)，也是一張靚麗名片，但隨著大理、麗江受?chē)?guó)內(nèi)外游客追捧的火熱程度不斷攀升，欺客宰客、坑蒙拐騙、強(qiáng)制購(gòu)物、低價(jià)團(tuán)等旅游市場(chǎng)亂象時(shí)有發(fā)生，“七彩云南 旅游天堂”的金字招牌一再蒙塵。

為此，2017年4月，云南以自我革命的精神、壯士斷腕的決心，強(qiáng)勢(shì)出臺(tái)《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》。這囊括7個(gè)方面的22條整治措施，從斬?cái)嗷疑骀湕l、規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為、加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等方面重拳出擊，旨在整治云南旅游市場(chǎng)亂象，重塑云南旅游形象，擦亮云南旅游“金字招牌”。

兩年來(lái)，云南以“不達(dá)目的誓不罷休”的韌勁和毅力，把整治進(jìn)行到底，堅(jiān)持重拳出擊，累計(jì)查處涉旅案件3755件，罰沒(méi)款1.3億元，“行轉(zhuǎn)刑”14件，依法批捕47人，對(duì)違法違規(guī)行為形成了強(qiáng)有力的震懾，推動(dòng)全省旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

今年一季度，云南共接待海內(nèi)外游客2.06億人次，同比增長(zhǎng)18.52%；實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2635.95億元，同比增長(zhǎng)19.08%。云南旅游主要經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了2019“開(kāi)門(mén)紅”，見(jiàn)證了旅游市場(chǎng)整治新成效。

合力整治去偽存真 市場(chǎng)漸至佳境旅游業(yè)作為云南重要的支柱產(chǎn)業(yè)，涉及到方方面面的工作。云南自2017年開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作以來(lái)，整合資源，多個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)力，重拳出擊，著力在措施落實(shí)、“訴轉(zhuǎn)案”、“行轉(zhuǎn)刑”等多個(gè)方面發(fā)力，形成了旅游市場(chǎng)整治的強(qiáng)大合力，持續(xù)以高壓態(tài)勢(shì)抓好市場(chǎng)整治工作，旅游市場(chǎng)漸入佳境。

兩年來(lái)，全面推行“1+3+N+1”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管模式，云南建立了三支執(zhí)法隊(duì)伍重點(diǎn)開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作：30支旅游警察隊(duì)伍嚴(yán)厲打擊旅游違法犯罪行為，查處涉旅案件481件；28支市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)旅游執(zhí)法隊(duì)伍查處涉旅案件348起；146個(gè)旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)，依法妥善快速處理涉旅訴訟案件63起；省工商部門(mén)還建立和落實(shí)亮照經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、退換貨、先行賠付等制度，嚴(yán)厲查處商業(yè)賄賂、虛假宣傳、違法廣告、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、消費(fèi)欺詐、合同違法等行為。

2017年4月14日收回了全省166家旅游定點(diǎn)購(gòu)物等級(jí)評(píng)定牌匾和證書(shū)，原評(píng)定的旅游購(gòu)物企業(yè)納入社會(huì)商品零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管；在全省推行實(shí)施了新的《云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同》并啟用了電子合同管理系統(tǒng)；2018年9月1日起，要求接待旅游團(tuán)隊(duì)必須填報(bào)《電子行程計(jì)劃書(shū)》，載明團(tuán)隊(duì)運(yùn)行路線、停留時(shí)間和時(shí)間信息，要求所有旅游車(chē)輛安裝衛(wèi)星定位裝置和視頻第統(tǒng)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

在整治工作中，“訴轉(zhuǎn)案”力度不斷加大，2018年訴轉(zhuǎn)案325件，訴轉(zhuǎn)案率41.5%，全省查處旅游案件332件，共處罰金674.4萬(wàn)元，其中，吊銷(xiāo)旅行社58家，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證13人。與此同時(shí)，旅游市場(chǎng)違法犯罪行為“行轉(zhuǎn)刑”上取得突破。截至目前，全省“行轉(zhuǎn)刑”涉旅案件共計(jì)14件，涉案人員91人，批捕47人，在押人員23人。

赴滇游客消費(fèi)結(jié)構(gòu)正逐步改善

從這兩年云南旅游市場(chǎng)消費(fèi)構(gòu)成看，交通、住宿、景區(qū)游覽、餐飲等需求價(jià)格彈性小的旅游消費(fèi)仍占較大比重，但娛樂(lè)、購(gòu)物等需求價(jià)格彈性大的旅游消費(fèi)比重達(dá)到40%。該數(shù)據(jù)反映出，赴滇游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在逐步改善，同時(shí)也意味著“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象越來(lái)越少。

在狠抓旅游市場(chǎng)秩序整治的同時(shí)，云南也注重抓旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年，云南省政府工作報(bào)告中提出：“2019年，云南全力打造世界一流‘健康生活目的地牌’，大力構(gòu)建‘大健康+全域旅游+康養(yǎng)+特色小鎮(zhèn)’鏈條? ?堅(jiān)持重拳整治旅游市場(chǎng)不放松，深化‘旅游革命’，建設(shè)20個(gè)全域旅游示范區(qū)，建設(shè)32條精品自駕線，建成50個(gè)以上汽車(chē)營(yíng)地”。云南旅游正不斷為全國(guó)游客提供一系列新玩法、新業(yè)態(tài)、新形象。

文旅融合助力旅游體驗(yàn)“雙提升”推動(dòng)云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游質(zhì)量和游客體驗(yàn)“雙提升”，除了謀劃好旅游發(fā)展的藍(lán)圖，還要重點(diǎn)考慮文化和旅游融合發(fā)展大背景。今年年初，云南省文化和旅游廳開(kāi)始著手制定《云南省文化和旅游融合發(fā)展行動(dòng)方案(2019-2022年)》，推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展的新途徑，讓更多的文化要素轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年一季度，全省文化旅游項(xiàng)目完成投資328.75億元，完成年度投資的27.18%，50個(gè)重大項(xiàng)目一季度完成50.58億元，完成率20.12%。

“一機(jī)游”成為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新引擎

“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目自2018年10月正式上線以來(lái)，已發(fā)展成為云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎，云南數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志，中國(guó)智慧旅游的重要標(biāo)桿。

截至4月1日，“游云南”App用戶數(shù)超過(guò)200萬(wàn)，小程序及App服務(wù)人次超過(guò)2000萬(wàn)，月活超過(guò)50萬(wàn)。“一部手機(jī)游云南”受到游客喜愛(ài)，獲得社會(huì)各界好評(píng)?！傲鶄€(gè)最”代表了“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目使用的最新成果：最全面權(quán)威的云南旅游資訊、數(shù)量最多的實(shí)時(shí)景區(qū)直播、最便捷的在線導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)、最誠(chéng)信的旅游服務(wù)保障、最高效的旅游投訴處置體系、最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用。

此外，在“游云南”APP平臺(tái)上構(gòu)建的省、州市、縣、企業(yè)“1+16+129+X”的全域旅游投訴體系，游客投訴更便捷，處理投訴更高效。目前，99%的投訴可以做到24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，平均辦結(jié)時(shí)間6個(gè)半小時(shí)，初步實(shí)現(xiàn)了以“政府管理服務(wù)無(wú)處不在”助推“游客旅游自由自在”的目標(biāo)。

今年是云南實(shí)施“旅游革命”、推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年。 云南一季度旅游業(yè)總收入實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”，既為2019年云南堅(jiān)持旅游發(fā)展線上線下融合，全面實(shí)施“旅游革命”九大工程開(kāi)了好頭，也為下一階段推動(dòng)云南旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)全域旅游發(fā)展注入了新動(dòng)能，從而有力帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓赴滇游客玩得便利、玩得開(kāi)心、玩得放心。

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