香格里拉集團(tuán)建設(shè)的故事？

香格里拉的美名，來自詹姆士－希爾頓的傳奇小說《失落的地平線》。書中詳述了香格里拉──一個(gè)安躺于西藏群山峻嶺間的仙境，讓棲身其中的人，感受到前所未有的安寧。時(shí)至今日，香格里拉己成為世外桃園的代名詞。

1971年，亞洲糖王郭鶴年在新加坡創(chuàng)辦了他的第一家酒店，取名香格里拉，意為世外桃源。香格里拉酒店集團(tuán)的優(yōu)秀服務(wù)，及完美憩靜的環(huán)境，正與這個(gè)彌漫著神秘色彩的名字源出一轍。 這個(gè)名字的創(chuàng)意來自郭鶴年小時(shí)候聽母親講的故事，也暗含了他[隱者]的心態(tài)。這家酒店開業(yè)不久就成為新加坡盈利最高的酒店，并在之后的若干年內(nèi)一直保持著這個(gè)頭銜。

繼新加坡香格里拉的成功，郭鶴年又在馬來西亞、泰國(guó)、香港、斐濟(jì)、韓國(guó)、菲律賓、澳大利亞、美國(guó)、加拿大、中國(guó)內(nèi)地等國(guó)家和地區(qū)建立了香格里拉連鎖酒店，逐漸形成了一個(gè)跨國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)。各地的香格里拉酒店經(jīng)常在國(guó)際酒店業(yè)評(píng)比中獲獎(jiǎng)，為郭鶴年贏得了[酒店大王]的美譽(yù)。

[香格里拉]的名字，源于英國(guó)作家詹姆士?希爾頓寫于1930年傳奇名著《失落的地平線》中的一處夢(mèng)幻世外桃源。書中詳述了香格里拉——一個(gè)沉寂于西藏喜馬拉雅群山峻嶺間的人間仙境，讓置身其中的人們遠(yuǎn)離世俗的煩擾，身心達(dá)到最寧?kù)o和諧的完美境界。把傳奇變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這是香格里拉酒店集團(tuán)一直以來擁有的一個(gè)夢(mèng)想。

早在1971年，亞洲業(yè)務(wù)領(lǐng)域最廣泛的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)之一——郭氏兄弟集團(tuán)在新加坡開設(shè)了第一家香格里拉酒店。這家豪華酒店很快為亞洲酒店業(yè)的卓越服務(wù)樹立了新的標(biāo)準(zhǔn)，并為香格里拉集團(tuán)的迅速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1982年香格里拉酒店集團(tuán)正式成立。1997年，香格里拉酒店集團(tuán)正式被香港證券交易所上市的香格里拉（亞洲）有限公司收購(gòu)。

香格里拉集團(tuán)的成功之道源自于對(duì)客人需求的深刻理解，和不斷創(chuàng)新的服務(wù)措施以滿足客人的需求。久負(fù)盛名的?？蛢?yōu)惠計(jì)劃—一貴賓金環(huán)會(huì)，在業(yè)內(nèi)獲得高度認(rèn)同與廣泛贊譽(yù)，目前會(huì)員人數(shù)飛速增長(zhǎng)。貴賓金環(huán)會(huì)分為三類會(huì)籍—一標(biāo)準(zhǔn)級(jí)、行政級(jí)和豪華級(jí)，為不同會(huì)員提供滿足其個(gè)人喜好或需求的額外服務(wù)及設(shè)施，如客房升級(jí)和特惠房等。酒店會(huì)謹(jǐn)記每位會(huì)員的需求和喜好，從喜愛閱讀的報(bào)紙，到枕頭的類型等，之后會(huì)員無論下榻任何一家香格里拉旗下的酒店，都可以享受到為其量身訂造的貴賓服務(wù)。

香格里拉的行政樓層—一豪華閣同樣令人稱頌。豪華閣專為滿足貴賓的需要而設(shè)計(jì)，提供一系列獨(dú)享至尊的個(gè)性化服務(wù)，包括豪華舒適的貴賓廊、多元化的商務(wù)服務(wù)、商務(wù)上網(wǎng)、私人會(huì)議室、超豪華客房和豐盛早餐等。

香格里拉的殷勤待客之道并非一成不變，而是力求凸顯每個(gè)酒店獨(dú)特的個(gè)性和魅力，讓賓客親身體驗(yàn)，難以忘懷。在酒店日常運(yùn)作中，總經(jīng)理享有充分的決策權(quán)和自由度；我們還鼓勵(lì)并授權(quán)員工時(shí)刻以客為尊，在對(duì)客服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷決定，以超越客人的期望，保證服務(wù)的最高質(zhì)量。

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