酒店人性化服務(wù)研討會

有人關(guān)注過“從夜床服務(wù)看酒店服務(wù)的人性化”，這一點我已有了深切體會。但從我自身住酒店的感受出發(fā)，還有其他更多的方面可以體現(xiàn)酒店服務(wù)的人性化。但我不懂酒店的專業(yè)，只是從個人的感受和印象來談，希望不會貽笑大方。
總機：所有的星級酒店總機報名時都用中英文，但說得太快，讓人聽不明白，但基本沒人在意，因為知道是禮節(jié)性的。但這次在常熟中江廣場皇冠假日酒店發(fā)現(xiàn)這里的服務(wù)中心服務(wù)員在電話中說話非常清晰，感覺十分良好。
前臺：前臺接待人員是酒店服務(wù)給客人的第一印象，客人登記入住時不用等太久，需要等的時候有服務(wù)人員跟客人寒暄、問候，都會給客人留下印象。這次我對常州Crown Plaza的前臺美好的印象就來自三個前臺服務(wù)人員臉上真摯的笑容。
第一次來店的客人登記完有人引領(lǐng)或指引電梯的方向。
樓層服務(wù)人員停住腳步向客人問候、微笑。
酒店服務(wù)指南清晰準(zhǔn)確。我喜歡客房里放四瓶純凈水，其實我可以自己燒水，但贈飲給我周到的感覺。到目前為止，我只在上海外高橋皇冠假日、南京僑鴻皇冠假日、常熟中江廣場皇冠假日和深圳錦江航空酒店看到過這一點。
早上在西餐廳吃早餐后，看了一眼煙灰缸里自己剛剛喝咖啡時仍下的砂糖紙袋，服務(wù)人員已經(jīng)換了一個煙灰缸，并且輕輕往我的方向推了一下。小小的動作，感覺服務(wù)人員非常關(guān)注客人的需求。

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