旅行社投訴統(tǒng)計(jì) 旅游投訴數(shù)據(jù)

導(dǎo)讀：旅行社投訴統(tǒng)計(jì) 旅游投訴數(shù)據(jù) 1. 旅游投訴數(shù)據(jù) 2. 旅游投訴變化 3. 全國旅游投訴數(shù)據(jù) 4. 旅游投訴數(shù)據(jù)查詢 5. 旅游投訴數(shù)據(jù)分析 6. 旅游投訴數(shù)據(jù)怎么查 7. 旅游投訴分析報告 8. 旅游投訴率 9. 旅游投訴數(shù)據(jù)分析報告 10. 旅游投訴數(shù)據(jù)填報的有關(guān)通知

1. 旅游投訴數(shù)據(jù)

重慶旅游游客遇到不合理問題進(jìn)行投訴，是非常有效的，處理效率非常快，基本上兩到三天內(nèi)就能處理完畢。

目前投訴途徑主要有兩種，一種是直接撥打文旅委公布的投訴電話進(jìn)行投訴，一種是親自前往文旅委投訴，投訴時一定要搜集好證據(jù)，確保進(jìn)展順利。

2. 旅游投訴變化

有用的。

2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報電話。

3. 全國旅游投訴數(shù)據(jù)

12301旅游投訴沒有用，目前撥打12301熱線投訴旅游方面的問題是沒有用的。12301電話是我們國家文化和旅游部開設(shè)的旅游服務(wù)咨詢和投訴電話。但是在2021年11月份的時候國家文旅部發(fā)布公告說12301平臺需要整體撤銷，目前12301熱線已經(jīng)和12345熱線電話合并。因此消費(fèi)者打12301投訴旅游服務(wù)是沒有任何作用的，并且現(xiàn)在12301電話已經(jīng)無法接通。

4. 旅游投訴數(shù)據(jù)查詢

根據(jù)您的敘述，個人意見如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒有全賠，只是問題的一個方面，不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來進(jìn)行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒有；

2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；

3、第二天沒玩好（怎么沒玩好？具體問題是什么？）

4、約定包餐卻沒有包餐；

5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣，懷疑無證導(dǎo)游。

依據(jù)上述事實(shí)，提出您的索賠請求（您的實(shí)際損失和旅行社應(yīng)該承擔(dān)的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬一這個渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對您有幫助！

5. 旅游投訴數(shù)據(jù)分析

現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線，2021年底，12301熱線已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴了。

我個人真實(shí)經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟(jì)南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結(jié)果玩了一天準(zhǔn)備入住的時候，酒店告訴我沒房了，按說他們應(yīng)該提前通知并給我調(diào)房，但是并沒有，這就讓我很生氣，當(dāng)時正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒房，真的氣壞了，直接投訴，還別說，有效果，硬是給調(diào)出房間了，還一直給道歉。

6. 旅游投訴數(shù)據(jù)怎么查

在出行旅游的時候。如果與旅游公司發(fā)生了費(fèi)用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺進(jìn)行了投訴。只要是實(shí)事求是的說明原因，有正當(dāng)?shù)耐对V理由。對旅游公司的今后工作改進(jìn)也是有積極意義的。并不會因此對投訴者造成任何影響的。

7. 旅游投訴分析報告

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導(dǎo)游員要立即采取個別接觸的方式， 最好把游客請到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容， 認(rèn)真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接? ??單位， 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導(dǎo)游員， 此時導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理， 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之， 無則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時的情況實(shí)事求是地記錄下來， 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報， 為解決投訴提供資料依據(jù)

8. 旅游投訴率

4人以上

1.

共同投訴指的是投訴人4人以上,以同一事由投訴同一被投訴人的投訴。對于共同投訴,一般可以由投訴人推選1至3 名代表進(jìn)行投訴。

2.

正常情況下,代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過程的行為,對全體投訴人發(fā)生效力,但代表人變更、放棄投訴請求或者進(jìn)行和解,應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。

9. 旅游投訴數(shù)據(jù)分析報告

當(dāng)然有用桂林是世界級的旅游城市，為了凈化旅游市場，讓消費(fèi)推滿意，是桂林旅游投訴部門的職責(zé)所在，特別是遇到黑導(dǎo)游，套路游，酒店漫天要價，消防設(shè)施不到位，都可以投訴的，再就是去景區(qū)旅游，景區(qū)不合理的收費(fèi)也可以舉報的，桂林旅游投訴維護(hù)的是桂林景區(qū)的名譽(yù)，讓世界各地的游客高興而來，滿意而去

10. 旅游投訴數(shù)據(jù)填報的有關(guān)通知

說明這個投訴地的12301號碼沒有開通或者被撤銷。

12301是全國統(tǒng)一的文旅投訴電話，主要受理針對文化市場，旅游業(yè)務(wù)中違法違規(guī)行為的投訴和舉報。一般要求24小時有人接線。

但是你們當(dāng)?shù)氐倪@部電話是空號，就最有可能是沒開通這個號碼。

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