旅行社投訴統(tǒng)計(jì) 旅游投訴數(shù)據(jù)

導(dǎo)讀：旅行社投訴統(tǒng)計(jì) 旅游投訴數(shù)據(jù) 1. 旅游投訴數(shù)據(jù) 2. 旅游投訴變化 3. 全國(guó)旅游投訴數(shù)據(jù) 4. 旅游投訴數(shù)據(jù)查詢 5. 旅游投訴數(shù)據(jù)分析 6. 旅游投訴數(shù)據(jù)怎么查 7. 旅游投訴分析報(bào)告 8. 旅游投訴率 9. 旅游投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告 10. 旅游投訴數(shù)據(jù)填報(bào)的有關(guān)通知

1. 旅游投訴數(shù)據(jù)

重慶旅游游客遇到不合理問(wèn)題進(jìn)行投訴，是非常有效的，處理效率非常快，基本上兩到三天內(nèi)就能處理完畢。

目前投訴途徑主要有兩種，一種是直接撥打文旅委公布的投訴電話進(jìn)行投訴，一種是親自前往文旅委投訴，投訴時(shí)一定要搜集好證據(jù)，確保進(jìn)展順利。

2. 旅游投訴變化

有用的。

2021年底前取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號(hào)碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話”（以下簡(jiǎn)稱“12318電話”）號(hào)碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)電話。

3. 全國(guó)旅游投訴數(shù)據(jù)

12301旅游投訴沒有用，目前撥打12301熱線投訴旅游方面的問(wèn)題是沒有用的。12301電話是我們國(guó)家文化和旅游部開設(shè)的旅游服務(wù)咨詢和投訴電話。但是在2021年11月份的時(shí)候國(guó)家文旅部發(fā)布公告說(shuō)12301平臺(tái)需要整體撤銷，目前12301熱線已經(jīng)和12345熱線電話合并。因此消費(fèi)者打12301投訴旅游服務(wù)是沒有任何作用的，并且現(xiàn)在12301電話已經(jīng)無(wú)法接通。

4. 旅游投訴數(shù)據(jù)查詢

根據(jù)您的敘述，個(gè)人意見如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒有全賠，只是問(wèn)題的一個(gè)方面，不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒有；

2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；

3、第二天沒玩好（怎么沒玩好？具體問(wèn)題是什么？）

4、約定包餐卻沒有包餐；

5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣，懷疑無(wú)證導(dǎo)游。

依據(jù)上述事實(shí)，提出您的索賠請(qǐng)求（您的實(shí)際損失和旅行社應(yīng)該承擔(dān)的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價(jià)）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報(bào)名的旅行社投訴，要求他們出具意見，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對(duì)您有幫助！

5. 旅游投訴數(shù)據(jù)分析

現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線，2021年底，12301熱線已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴了。

我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟(jì)南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結(jié)果玩了一天準(zhǔn)備入住的時(shí)候，酒店告訴我沒房了，按說(shuō)他們應(yīng)該提前通知并給我調(diào)房，但是并沒有，這就讓我很生氣，當(dāng)時(shí)正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒房，真的氣壞了，直接投訴，還別說(shuō)，有效果，硬是給調(diào)出房間了，還一直給道歉。

6. 旅游投訴數(shù)據(jù)怎么查

在出行旅游的時(shí)候。如果與旅游公司發(fā)生了費(fèi)用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。只要是實(shí)事求是的說(shuō)明原因，有正當(dāng)?shù)耐对V理由。對(duì)旅游公司的今后工作改進(jìn)也是有積極意義的。并不會(huì)因此對(duì)投訴者造成任何影響的。

7. 旅游投訴分析報(bào)告

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導(dǎo)游員要立即采取個(gè)別接觸的方式， 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容， 認(rèn)真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問(wèn)題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接? ??單位， 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導(dǎo)游員， 此時(shí)導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問(wèn)題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對(duì)自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問(wèn)題上來(lái)。若是游客投訴無(wú)理， 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之， 無(wú)則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來(lái)， 并請(qǐng)游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報(bào)， 為解決投訴提供資料依據(jù)

8. 旅游投訴率

4人以上

1.

共同投訴指的是投訴人4人以上,以同一事由投訴同一被投訴人的投訴。對(duì)于共同投訴,一般可以由投訴人推選1至3 名代表進(jìn)行投訴。

2.

正常情況下,代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過(guò)程的行為,對(duì)全體投訴人發(fā)生效力,但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解,應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。

9. 旅游投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告

當(dāng)然有用桂林是世界級(jí)的旅游城市，為了凈化旅游市場(chǎng)，讓消費(fèi)推滿意，是桂林旅游投訴部門的職責(zé)所在，特別是遇到黑導(dǎo)游，套路游，酒店漫天要價(jià)，消防設(shè)施不到位，都可以投訴的，再就是去景區(qū)旅游，景區(qū)不合理的收費(fèi)也可以舉報(bào)的，桂林旅游投訴維護(hù)的是桂林景區(qū)的名譽(yù)，讓世界各地的游客高興而來(lái)，滿意而去

10. 旅游投訴數(shù)據(jù)填報(bào)的有關(guān)通知

說(shuō)明這個(gè)投訴地的12301號(hào)碼沒有開通或者被撤銷。

12301是全國(guó)統(tǒng)一的文旅投訴電話，主要受理針對(duì)文化市場(chǎng)，旅游業(yè)務(wù)中違法違規(guī)行為的投訴和舉報(bào)。一般要求24小時(shí)有人接線。

但是你們當(dāng)?shù)氐倪@部電話是空號(hào)，就最有可能是沒開通這個(gè)號(hào)碼。

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