星棧酒店調(diào)查 客棧調(diào)查報(bào)告

導(dǎo)讀：星棧酒店調(diào)查 客棧調(diào)查報(bào)告 1. 客棧調(diào)查報(bào)告 2. 客棧調(diào)查報(bào)告怎么寫(xiě) 3. 客棧調(diào)查報(bào)告范文 4. 民宿客棧調(diào)研報(bào)告 5. 客棧調(diào)研報(bào)告 6. 客棧調(diào)查報(bào)告模板 7. 客棧社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 8. 客棧實(shí)踐報(bào)告 9. 客棧的市場(chǎng)分析

1. 客棧調(diào)查報(bào)告

　　衛(wèi)生管理制度　　一、證照管理　　1、衛(wèi)生許可證原件按衛(wèi)生局的要求懸掛在賓館顯著位置，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)定期年檢；　　2、 如需使用證照必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意批準(zhǔn)，說(shuō)明使用范圍和使用時(shí)間，辦理外出攜帶手續(xù)后，方可攜帶外出。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得復(fù)印、外借?！　?、證照不得丟失、損壞。如出現(xiàn)損壞或丟失，除立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，要立即與發(fā)證機(jī)關(guān)聯(lián)系，及時(shí)辦理證照的掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。　　4、從業(yè)人員健康合格證明及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明真實(shí)有效。　　二、從業(yè)人員健康檢查、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核及個(gè)人衛(wèi)生制度　?。ㄒ唬臉I(yè)人員健康檢查　　1、定期組織直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得“健康合格證”后方可上崗.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間要大于18小時(shí),掌握有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)、基本衛(wèi)生知識(shí)和基本衛(wèi)生操作技能等?！　?、對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化朧性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，必須及時(shí)調(diào)離直接為顧客服務(wù)的崗位，治愈前不能從事直接為顧客服務(wù)的工作。　　3、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生良好，工作服整潔，做到“五勤”即勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣。　　4、培訓(xùn)公共用品的清洗消毒程序?！　?、建立完善的公共場(chǎng)所做作業(yè)人員健康狀況及培訓(xùn)情況檔案記錄。　?。ǘ┬l(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)　　1、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)完成規(guī)定學(xué)時(shí)的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī),基本衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生操作技能等.　　2、從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)每年進(jìn)行一次.　　3、從業(yè)人員取得衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明后方可上崗.　　（三）個(gè)人衛(wèi)生　　1、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，進(jìn)行衛(wèi)生操作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服，不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油及佩帶飾物；　　2、從業(yè)人員應(yīng)有兩套以上工作服，工作服應(yīng)定期清洗，保持清潔；　　三、公共用品用具購(gòu)買(mǎi)驗(yàn)收、儲(chǔ)存及清洗消毒保潔制度　?。ㄒ唬?公共用品用具采購(gòu)　　1、采購(gòu)的物品應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求.采購(gòu)物品應(yīng)做好記錄,便于溯源.　　2、采購(gòu)的一次性衛(wèi)生用品,消毒品,化妝品等物品中文標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范,并附有必要的證明文件.　　3、采購(gòu)的物品入庫(kù)前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,出入庫(kù)時(shí)應(yīng)登記.　?。ǘ?公共用品用具儲(chǔ)藏　　1、公共用品用具儲(chǔ)藏間應(yīng)保持通風(fēng)和清潔,無(wú)鼠害,蒼蠅,蟑螂等病媒生物及霉斑,不得存放有毒有害物品及私人物品.　　2、不同物品應(yīng)分類(lèi),分架存放,物品距墻壁,地面均應(yīng)在10厘米以上.棉織品宜存放于儲(chǔ)藏柜中.　　3、物品的儲(chǔ)藏應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則,并定期檢查,及時(shí)清理過(guò)期物品.　　4、有毒有害物品應(yīng)有專(zhuān)間或?qū)９翊娣?上鎖,專(zhuān)人管理,并有物品使用登記.　?。ㄈ?公共用品用具清洗消毒　　1、清洗消毒間應(yīng)有明顯標(biāo)志,環(huán)境整潔,通風(fēng)換氣良好,無(wú)積水積物,無(wú)雜物存放.　　2、供顧客使用的公共用品用具應(yīng)嚴(yán)格做到一客一換一消毒.禁止重復(fù)使用一次性用品用具.　　3、清洗消毒應(yīng)按規(guī)程操作,做到先清洗后消毒,使用的消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi),消毒設(shè)備(消毒柜)應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常.　　4、清洗飲具,盆桶的設(shè)施應(yīng)分開(kāi),清潔工具應(yīng)專(zhuān)用,防止交叉?zhèn)魅?　　5、清洗消毒后的各類(lèi)用品用具應(yīng)達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定并保潔存放。清洗消毒后的茶具應(yīng)當(dāng)表面光潔,無(wú)油漬,無(wú)水漬,無(wú)異味,符合《食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定.　　6、潔凈物品保潔柜應(yīng)定期清洗消毒,不得存放雜物.　　四、衛(wèi)生檢查制度　　1、各場(chǎng)所服務(wù)員上班時(shí)是否統(tǒng)一著裝，衣著整? ??，個(gè)人衛(wèi)生是否“勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤理發(fā)”。　　2、客房衛(wèi)生是否做到“十二潔一整齊”即門(mén)窗、四壁、頂棚、地面、燈具、茶具、桌、椅、床、被褥、箱、柜等干凈清潔，行李物品擺放整齊。　　3、客房床單、被套、枕巾等臥具是否做到一客一換，長(zhǎng)住客人三天一換或見(jiàn)臟就換。病人用過(guò)的臥具是否送洗衣房單獨(dú)消毒?！　?、各場(chǎng)所茶具和口杯是否每日清洗消毒，清潔的茶具和口杯是否表面光潔，無(wú)茶垢、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味?！　?、各場(chǎng)所衛(wèi)生操作時(shí)，使用潔具是否有“三桶” 、“四帕” ，并按類(lèi)分開(kāi)配套使用，標(biāo)志是否清楚?！　?、各場(chǎng)所衛(wèi)生間的“面盆、浴缸、坐便器”是否每日清洗和用多功能消毒液?！　?各場(chǎng)所消毒間是否暢通，無(wú)積水，面盆、浴缸、墻壁瓷磚是否無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)、清潔光亮?！　∥?、公共場(chǎng)所危害健康事故報(bào)告制度　　1、凡在公共場(chǎng)所發(fā)生以下傳染病及危害顧客健康事故，必須立即報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所和疾病預(yù)防中心?！　?) 因微小氣候不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)造成顧客虛脫休克；　　2) 因空氣質(zhì)量惡化造成顧客呼吸道染病暴發(fā)；　　3) 因生活飲用水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行和中毒；　　4) 因公共用具、用品和衛(wèi)生設(shè)施遭受污染所致的傳染性疾病、皮膚?。弧　?) 因意外事故所造成顧客一氧化碳、氨氣、氮?dú)?、消毒殺蟲(chóng)劑等中毒；　　6) 因發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病;　　7) 因強(qiáng)烈噪聲噪聲造成顧客短暫性聽(tīng)力損害;　　事故報(bào)告責(zé)任人為經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，其他人員也有義務(wù)報(bào)告。單位或個(gè)人對(duì)突發(fā)事件不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)?！　?、嚴(yán)格隔離現(xiàn)場(chǎng),并會(huì)同衛(wèi)生部門(mén)及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理?！　?、處理外國(guó)旅游者重大事故時(shí)，要立即通過(guò)外事管理部門(mén)，通知有關(guān)國(guó)家駐華使館和組團(tuán)單位。　　4、事故處理后，立即寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過(guò)及處理、事故原因及責(zé)任、事故教訓(xùn)、今后防范措施，并送至當(dāng)?shù)匦l(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所和痢疾預(yù)防控制中心?！　?、若發(fā)現(xiàn)疫情，首先及時(shí)報(bào)成都市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所：　　市疾控中心疫情電話(huà)：　　市監(jiān)查局電話(huà)：　　區(qū)疾控中心電話(huà)：　　區(qū)監(jiān)督所電話(huà)：　　6、如果在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生病情應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院處理求治?！　?、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待醫(yī)生提取殘跡進(jìn)行化驗(yàn)，防止病毒蔓延?！　×?、預(yù)防控制傳染病傳播應(yīng)急預(yù)案及健康危害事故應(yīng)急預(yù)案　　1、為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)的傳染病傳播的危害，保障賓館客人及工作人員身體健康與生命安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，制定本條例。　　2、突然發(fā)生可能造成賓館客人及工作人員健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒事件后，賓館設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮小組，由賓館領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，賓館領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)賓館突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。其他有關(guān)部門(mén)，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好區(qū)域內(nèi)疏散客人、維護(hù)秩序等應(yīng)急處理工作?！　?、 突發(fā)事件發(fā)生后立即向市疾控中心報(bào)告 ；不隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)傳染病健康危害事故；　　4、嚴(yán)格隔離傳染源，并積極協(xié)助衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員救治事故受害者，采取預(yù)防控制措施,防止事故的繼發(fā).；　　5、 突發(fā)事件應(yīng)急工作，遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的原則。　　七、衛(wèi)生檔案管理　　衛(wèi)生檔案檔案包括以下內(nèi)容：　　1、從業(yè)人員健康合格證明和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明,健康相關(guān)產(chǎn)? ?衛(wèi)生許可批件或備案文件(復(fù)印件)等；　　2、衛(wèi)生管理制度；　　3、衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生管理人員與從業(yè)人員崗位職責(zé)；　　4、發(fā)生傳染病傳播或健康危害事故報(bào)告制度；　　5、公共用品用具清洗,消毒記錄；　　6、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與衛(wèi)生檢查記錄；　　7、每年度檢測(cè)報(bào)告；　　8、客用化妝品生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單等相關(guān)資料復(fù)印件；　　管理要求：　　1、各項(xiàng)檔案中應(yīng)有相關(guān)人員的工作記錄并簽名；　　2、檔案應(yīng)有專(zhuān)人管理,各類(lèi)檔案記錄應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)；有關(guān)記錄至少應(yīng)保存三年.。　　八、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度　　1、接聽(tīng)報(bào)修電話(huà)或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ)，并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況?！　?、維修人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，如客房已經(jīng)出租，應(yīng)由客房中心服務(wù)員配同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，修理完畢后，維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。　　3、如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋?zhuān)⒏嬷头恐行?，由客房中心征得客人同意后為客人換一新房。　　4、如客人掛“請(qǐng)勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明，并叮囑客房中心當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修?！　?、未住人的客房如需停電停水維修或一時(shí)無(wú)法修復(fù)時(shí)，應(yīng)立即通知客房中心做為維修房?！　?、餐飲部或大廳需要維修時(shí)，原則上要避開(kāi)早晚營(yíng)業(yè)高峰，在無(wú)人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后做好清理善后工作，并向客人至歉。　　7、發(fā)生大的工程事件（如主水管爆管，主線(xiàn)路損壞等），部門(mén)經(jīng)理、主管都應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

2. 客棧調(diào)查報(bào)告怎么寫(xiě)

酒店入住率（也稱(chēng)“出租率”）是衡量酒店收益的核心指標(biāo)之一。一個(gè)酒店的入住率至少和市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、酒店產(chǎn)品、渠道和價(jià)格有關(guān)。酒店入住率是根據(jù)每日實(shí)際入住房間數(shù)目比每日可供房間數(shù)目計(jì)算，從國(guó)際慣例來(lái)看，通常采取70%的入住率作為酒店盈虧平衡點(diǎn)。

根據(jù)《2017年中國(guó)中端酒店投資報(bào)告》中對(duì)包括麗楓在內(nèi)的233家中端酒店品牌的調(diào)查，麗楓經(jīng)歷五年時(shí)間的市場(chǎng)考驗(yàn)和超過(guò)一千萬(wàn)住客的親身體驗(yàn)，單店年入住率/開(kāi)房率均超過(guò)了72%。其中麗楓酒店9家單店，不管是從硬件還是服務(wù)上都做到了有口皆碑的門(mén)店，這些分店雖然開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但平均入住率基本都達(dá)到90%以上，該數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超同行。垍頭條萊

3. 客棧調(diào)查報(bào)告范文

律師是可以的，律師在有案件受理的通知書(shū)的前提下，就可以調(diào)取對(duì)方的個(gè)人戶(hù)籍信息，以及有權(quán)利自行調(diào)查取證，但是必須持有調(diào)查證才可以。當(dāng)然了，當(dāng)然受托律師需要根據(jù)案情的需要，可以申請(qǐng)法院或者檢察院出具調(diào)取證，只有得到許可的情況下，才可以調(diào)取個(gè)人的住宿記錄。

4. 民宿客棧調(diào)研報(bào)告

1、明確基礎(chǔ)客群定位

民宿的基本客群定位是在項(xiàng)目選址設(shè)計(jì)階段需要明確的，是未來(lái)民宿運(yùn)營(yíng)過(guò)程中穩(wěn)定的基礎(chǔ)客群。這一客群的定位需要遵循項(xiàng)目所在地的自然流量，考慮如何將當(dāng)?shù)氐淖匀豢土魑{到民宿中來(lái)。這項(xiàng)邏輯看似簡(jiǎn)單，在現(xiàn)實(shí)中卻不乏反面案例。

如某項(xiàng)目位于城中商務(wù)中心區(qū)，交通方便，地鐵等公共交通可到達(dá)城市內(nèi)任何一處知名景點(diǎn)，但不屬于游客聚集區(qū)。這類(lèi)項(xiàng)目的基本客群定位應(yīng)該選擇商務(wù)客人，而非休閑旅游的客人。雖然交通方便，但區(qū)域位置不屬于游客的首選，因此在與游客聚集區(qū)的民宿競(jìng)爭(zhēng)中不容易凸顯優(yōu)勢(shì)。

讓每一個(gè)小屋都實(shí)? ?最大的效益是收益管理的目標(biāo)

然而很多民宿主認(rèn)為民宿的主要消費(fèi)目的就是休閑旅游，商務(wù)客人更追求快捷舒適的酒店。雖然品牌連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)保障的確可以為商旅客人節(jié)約大量的選擇成本。然而隨著越來(lái)越多的人對(duì)生活態(tài)度的轉(zhuǎn)變，年輕的商旅客人不乏追求工作與生活的進(jìn)一步融合，這就給民宿進(jìn)入商務(wù)區(qū)提供了良好契機(jī)。畢竟商務(wù)區(qū)內(nèi)的民宿可以提供給出差在外的客人更加溫暖的服務(wù)，更放松的環(huán)境。近年來(lái)商務(wù)親子客群，即帶上家人孩子一起出差的客人逐漸增多就印證了這一生活觀念的轉(zhuǎn)變。而民宿比傳統(tǒng)商務(wù)酒店更具人文關(guān)懷和特色，能夠更好地為隨行親子提供服務(wù)和文化體驗(yàn)。同時(shí)商務(wù)客人本身就是這一區(qū)塊的主要天然客流，消費(fèi)能力更強(qiáng)，應(yīng)該成為這一區(qū)域民宿最佳的基礎(chǔ)客群。

民宿深受消費(fèi)者喜愛(ài)

2、靈活細(xì)分市場(chǎng)選擇

對(duì)于大部分目的地來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)客群都會(huì)有明顯的淡旺季之分。如上面所舉的案例，商務(wù)客人大多在工作日進(jìn)行消費(fèi)，商務(wù)親子類(lèi)的客群可能一部分會(huì)延續(xù)到周末，但總體來(lái)講，這類(lèi)民宿的周末節(jié)假日會(huì)成為較明顯的淡季。而這期間正是旅游類(lèi)客群集中消費(fèi)的時(shí)間。因此在這段時(shí)間內(nèi)，就需要充分利用項(xiàng)目的個(gè)性化特色和便捷的交通吸引游客。于是，游客成了這一案例的第二類(lèi)補(bǔ)充客群。

當(dāng)進(jìn)入長(zhǎng)途差旅和游客都稀缺的淡季時(shí)，該項(xiàng)目還應(yīng)該再尋找此時(shí)的補(bǔ)充客群，比如縮短定位的距離半徑，定位本地市場(chǎng)的空間類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)，如小型活動(dòng)、會(huì)議、餐飲等。

這三類(lèi)客群在大框架下的時(shí)間劃分是相對(duì)明確的，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)民宿主口中所說(shuō)的“淡季不淡，旺季不旺”的奇怪現(xiàn)象。這就反應(yīng)了市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)特征，即沒(méi)有一成不變的淡旺季，在傳統(tǒng)的旺季時(shí)間段內(nèi)，還可能出現(xiàn)相對(duì)的淡季或平季等。所以，在日常收益管理過(guò)程中，民宿收益管理者應(yīng)該更加敏銳地對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)變化做出反饋，選擇收益貢獻(xiàn)更高的細(xì)分市場(chǎng)，并及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整。一旦某一時(shí)段的細(xì)分市場(chǎng)定位錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的價(jià)格和房態(tài)控制反應(yīng)偏離市場(chǎng)的需求，從而導(dǎo)致收益下降。一旦造成了銷(xiāo)售資源向錯(cuò)誤方向傾斜，整體的收益情況影響會(huì)比傳統(tǒng)酒店更大。所以，“一招走錯(cuò)，滿(mǎn)盤(pán)皆輸”就是對(duì)民宿收益管理難度的描述。

3、細(xì)分市場(chǎng)定位下的收益管理執(zhí)行策略

在細(xì)分市場(chǎng)選定的前提下，如何通過(guò)價(jià)格、渠道、房態(tài)的調(diào)控來(lái)引導(dǎo)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)，是收益管理實(shí)施落地的關(guān)鍵。因此，充分分析每一類(lèi)細(xì)分人群的行為特征是做出調(diào)控決策的前提，包括消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度、習(xí)慣使用的平臺(tái)和預(yù)訂渠道、除住宿外消費(fèi)其他產(chǎn)品的可能性、偏好的房型、通常提前幾天預(yù)訂、平均入住天數(shù)等。

比如某一旺季時(shí)段，三類(lèi)客群同時(shí)都有消費(fèi)需求，為了達(dá)到收益最大化的目標(biāo)，我們應(yīng)該選擇愿意付更高價(jià)格的客群，如商務(wù)客群。這類(lèi)客群的消費(fèi)行為特征是提前預(yù)定天數(shù)較短，甚至可能產(chǎn)生當(dāng)日預(yù)定，他們通常會(huì)使用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定民宿產(chǎn)品，根據(jù)不同的職級(jí)選擇房型，因此高中低房型都有消費(fèi)需求?；谶@些基本特征，收益管理就需要通過(guò)渠道的房態(tài)控制，或調(diào)高針對(duì)其他客群的渠道價(jià)格來(lái)減少前期其他客群的預(yù)定量，為商務(wù)客群保留足夠的消費(fèi)空間。

在淡季，做好細(xì)分市場(chǎng)定位的前提下，制定各渠道的價(jià)格和房態(tài)調(diào)控策略需要在滿(mǎn)足收益的同時(shí)，保障民宿的品牌定位，這對(duì)于高端民宿來(lái)說(shuō)尤其重要。假如我們的定位是第三類(lèi)客群，即本地客群。這類(lèi)客群? ??消費(fèi)渠道通常會(huì)以本地平臺(tái)為主，比如本地論壇、大眾點(diǎn)評(píng)、公司內(nèi)部社群等。他們使用本地渠道的頻率相對(duì)較高，比較容易實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)的信息傳遞。這樣就不需要在傳統(tǒng)商務(wù)或游客的主要渠道上面做過(guò)多的降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)。

5. 客棧調(diào)研報(bào)告

跟蹤印第安·橋。

　故事詳情：垍頭條萊

當(dāng)天晚上湯姆一直想著白天的事情睡不著，于是第二天早上湯姆調(diào)查了印第安喬的落腳地。湯姆讓哈克一直看著客棧的2號(hào)房間。兩人下決心一定要把事實(shí)調(diào)查清楚。

　哈克一直盯著那個(gè)有印第安人喬祖的第二號(hào)房間，一天晚上，湯姆大著膽子進(jìn)了第2號(hào)房間，剛一進(jìn)門(mén)差點(diǎn)就踩在了印第安人喬祖的手臂上，這個(gè)家伙已經(jīng)喝得酩酊大醉了，躺在地上正睡著覺(jué)，湯姆和哈克狂奔而逃

6. 客棧調(diào)查報(bào)告模板

流調(diào)會(huì)查酒店入住情況。流行病學(xué)調(diào)查是要將感染者的活動(dòng)軌跡都要調(diào)查清楚，無(wú)論他到過(guò)哪里？與什么人接觸，都要盡可能的搞清楚，不然的話(huà)就會(huì)失去流調(diào)的意義。

放過(guò)一個(gè)密切接觸者，他可能就會(huì)導(dǎo)致另外許多人的感染，所以，流行病學(xué)調(diào)查也會(huì)查感染者入住過(guò)的酒店。條萊垍頭

7. 客棧社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我于2004年7月9日成為公司的試用員工，到今天6個(gè)月試用期已滿(mǎn)，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在工程部、成本部、企發(fā)部和辦公室等各個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這些部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大；但是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)；專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過(guò)這六個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的帳務(wù)，整理部門(mén)內(nèi)部各種資料，進(jìn)行各項(xiàng)稅務(wù)申報(bào)，協(xié)助進(jìn)行資金分析，從整體上把握公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份工作，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！商務(wù)文書(shū)！希望我的答案對(duì)你有幫助！酒店工程部實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正實(shí)工的轉(zhuǎn)證報(bào)告怎么寫(xiě),學(xué)問(wèn)高的給幫我寫(xiě)個(gè)草搞,謝謝

8. 客棧實(shí)踐報(bào)告

不是的。

客棧是開(kāi)發(fā)者和需求方都值得信賴(lài)的平臺(tái)。

對(duì)需求方：從項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試全鏈條的開(kāi)發(fā)者眾多 ，可以快速對(duì)接合適的開(kāi)發(fā)者，快速組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如期交付；

對(duì)開(kāi)發(fā)者：不擔(dān)心結(jié)算問(wèn)題；各開(kāi)發(fā)者間分工明確、責(zé)任邊界清晰、過(guò)程文檔詳盡，溝通成本大大降低、可以開(kāi)心工作、愉快結(jié)算；

個(gè)人認(rèn)為客棧是遠(yuǎn)程辦公的最佳實(shí)踐；嚴(yán)格的項(xiàng)目過(guò)程管理、遠(yuǎn)程辦公效率絲毫不比現(xiàn)場(chǎng)辦公差，以及各大廠專(zhuān)業(yè)技能人才、項(xiàng)目交付有保障，性?xún)r(jià)比高；

9. 客棧的市場(chǎng)分析

一、市場(chǎng)調(diào)查及分析

每個(gè)酒店都有其目標(biāo)市場(chǎng)，例如我市的××××飯店的銷(xiāo)售對(duì)象就是政府黨政機(jī)關(guān)等。只有明確了目標(biāo)才能根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)確定酒店在賓客及社會(huì)大眾心中的形象。我們必須使自己的形象及產(chǎn)品區(qū)別于其他同類(lèi)酒店，設(shè)法在賓客心中樹(shù)立起鮮明獨(dú)特的形象，為此我們應(yīng)先有一份清晰的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，在市場(chǎng)分析給酒店定位。以下是總結(jié)后的市場(chǎng)調(diào)查：垍頭條萊

1、分類(lèi)：垍頭條萊

我市的酒店可做如下分類(lèi)：

A 高檔酒店：××飯店 、迎賓館 、平原賓館垍頭條萊

B 中高檔酒店：通匯假日酒店、錦繡花園酒店、天運(yùn)大酒店垍頭條萊

C 中檔酒店：川匯大酒店、×棉賓館、永光賓館、荷花賓館、中銀賓館等。

2、價(jià)格：頭條萊垍

價(jià)格分別為：

A類(lèi)：總統(tǒng)套房6800元；豪華套房2800—3200元；商務(wù)套房1200－1600元；

普通套房320－800元；標(biāo)準(zhǔn)間（二、三人）270－380元；餐廳包間400－800元起。

B類(lèi)：豪華套房1400－2800元；商務(wù)套房188－800元；標(biāo)準(zhǔn)間：138－388元；餐廳包間無(wú)底價(jià)或300－688元。

C類(lèi)：商務(wù)套房168－288元；標(biāo)準(zhǔn)間120－138元。

3、經(jīng)營(yíng)模式：垍頭條萊

A類(lèi)：該類(lèi)酒店的入住客戶(hù)主要為政府機(jī)構(gòu)、市直機(jī)關(guān)及一些大型企事業(yè)單位，多為協(xié)議單位及公務(wù)型客戶(hù)。另有少量商務(wù)型客戶(hù)及散戶(hù)，其產(chǎn)品也主要為公務(wù)型政府間互訪及企業(yè)接待等提供。

B類(lèi)：該類(lèi)酒店的主要客戶(hù)由各大企業(yè)單位、縣鄉(xiāng)政府行政部門(mén)以及較多散客組成。該類(lèi)酒店檔次較高，硬件等不次于A類(lèi)酒店且價(jià)格比A類(lèi)實(shí)惠。

C類(lèi)：其客戶(hù)群主要為商務(wù)型散客，穿插少量協(xié)議單位，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

二、市場(chǎng)定位：

1、定價(jià)：我酒店地處交通繁華地帶，交通便利，受眾面廣。硬件裝修也已定位為三星級(jí)酒店，檔次較高?，F(xiàn)以利潤(rùn)、銷(xiāo)售量及競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)，建議將酒店房?jī)r(jià)定為（可討論后修改）：頭條萊垍

豪華套房：2600元；商務(wù)套房：580元；標(biāo)準(zhǔn)間320元；單人間300元。條萊垍頭

餐廳包間消費(fèi)300元起或無(wú)底價(jià)。

2、市場(chǎng)形象：根據(jù)上述各項(xiàng)以及我們?yōu)榭腿颂峁┑睦妗⑽覀兊膬r(jià)格質(zhì)量、我們的產(chǎn)品類(lèi)別等，建議可將酒店定位為最為方便舒適、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商務(wù)旅游型酒店。

三、促銷(xiāo)手段：條萊垍頭

1、與總辦配合在有關(guān)媒體上發(fā)布廣告（具體時(shí)間、策劃等事宜依總辦計(jì)劃行事）。頭條萊垍

2、距開(kāi)業(yè) 天時(shí)定做客車(chē)座套，并與客運(yùn)公司聯(lián)系做好配換工作。

3、與出租車(chē)公司聯(lián)系，長(zhǎng)期為送往我酒店入住客戶(hù)的出租車(chē)司機(jī)師傅現(xiàn)金回扣。具體操作時(shí)可為司機(jī)發(fā)放簽有其車(chē)牌號(hào)的我酒店 折優(yōu)惠卡，若有客人登記時(shí)持該卡享受打折即可為該車(chē)主 元現(xiàn)金提成，月底結(jié)帳或立即兌現(xiàn)。

4、與各大型娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)系做好結(jié)盟工作，互惠互利。頭條萊垍

具體操作如下：協(xié)商達(dá)成協(xié)議后持我酒店房卡到結(jié)盟單位消費(fèi)即可享受門(mén)票及消費(fèi)優(yōu)惠（視各單位協(xié)議不同而定）。持結(jié)盟單位消費(fèi)單據(jù)來(lái)我酒店住宿可享受 折，就餐可享受 折。具體折扣率待協(xié)議后依據(jù)單位不同另行確立。

5、鑒于我市將于十月十七號(hào)召開(kāi)××××節(jié)，? ?時(shí)預(yù)計(jì)有大量游客，可與本地旅行社提前聯(lián)系，以傭金等形式吸引其為我酒店引進(jìn)客戶(hù)。

6、酒店銷(xiāo)售時(shí)有“80/20法則”，即80％的營(yíng)業(yè)額是來(lái)自于其中20％的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)，而其他20％的營(yíng)業(yè)額才來(lái)自于那些80％的游離顧客。因此我們應(yīng)大力發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)群，即推行會(huì)員制，發(fā)放貴賓卡：

1）凡在我酒店消費(fèi)××××元以上（餐飲、客房）即發(fā)放VIP金卡，享受住宿4.5折，就餐9.5折優(yōu)惠。到本店結(jié)盟娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)享受協(xié)議優(yōu)惠價(jià)；頭條萊垍

2）凡在我酒店預(yù)存現(xiàn)金××××元以上即可獲贈(zèng)充值會(huì)員卡。會(huì)員除享受與VIP客人相同的優(yōu)惠條件外還可享受每月為會(huì)員推出的打折、優(yōu)惠、贈(zèng)送菜肴、時(shí)尚禮品等活動(dòng)。

7、合作人員：對(duì)于代表各單位與我酒店直接聯(lián)系的合作人員可采用多開(kāi)發(fā)票（須扣稅金）、贈(zèng)送時(shí)尚禮品或根據(jù)要求提供合理返利等手段抓牢回頭客。

8、開(kāi)業(yè)后十天或一月內(nèi)推出凡入住本酒店都可享受5折優(yōu)惠并獲贈(zèng)時(shí)尚禮品等優(yōu)惠活動(dòng)，就餐享受8折或贈(zèng)菜一道。垍頭條萊

9、每月評(píng)出客房及餐廳消費(fèi)前十名，給予贈(zèng)送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費(fèi)消費(fèi)券。禮品及贈(zèng)券可為其消費(fèi)金額的 ％左右，全額消費(fèi)可為其消費(fèi)金額的 ％左右。如無(wú)貴賓卡可免費(fèi)贈(zèng)送，在以后消費(fèi)時(shí)享受優(yōu)惠。垍頭條萊

10、推出各種組合產(chǎn)品，增加客戶(hù)消費(fèi)額，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

客人一旦入住即免費(fèi)贈(zèng)送時(shí)令水果一盤(pán)，鮮花一支；

1）高級(jí)商務(wù)組合：對(duì)于高級(jí)公務(wù)或商務(wù)人員入住酒店套房超過(guò)兩天（48小時(shí)）可享受：

a.免費(fèi)使用酒店內(nèi)舞廳等康樂(lè)設(shè)施；

b.免費(fèi)送客人到結(jié)盟娛樂(lè)單位休閑或周邊旅游景點(diǎn)游玩；

c.若延長(zhǎng)住宿期房租減價(jià)（可在入住價(jià)基礎(chǔ)上打9.5折）；條萊垍頭

d.結(jié)帳時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，不再另收房租。

2）會(huì)議組合：條萊垍頭

若客戶(hù)使用會(huì)議廳，即可享受一下優(yōu)惠：垍頭條萊

a.免費(fèi)茶水；

b.免費(fèi)布置會(huì)議室；

c.免費(fèi)使用會(huì)議設(shè)備如幻燈投影儀；

d.會(huì)議期間工作餐可按每人一個(gè)包價(jià)投放市場(chǎng)，××－××元不等（依客人要求定）；頭條萊垍

e.住宿4.5折，就餐9.5折。

3）婚禮組合產(chǎn)品：

a.豪華粵式筵席（×××－×××元）；條萊垍頭

b.以鮮花和雙喜橫幅隆重布置婚宴廳；垍頭條萊

c.播放中、西式婚典曲目（視客人要求定）；條萊垍頭

d.免費(fèi)贈(zèng)送婚宴請(qǐng)柬（印有華林大酒店恭賀字樣）；頭條萊垍

e.提供婚典司儀；垍頭條萊

f.洞房花燭夜，免費(fèi)提供婚房洞房。房?jī)?nèi)提供鮮花、時(shí)令水果、香檳，免費(fèi)次日美式早餐送到客房（面包，牛奶，煎蛋）；頭條萊垍

g.根據(jù)具體要求營(yíng)造婚宴氣氛。條萊垍頭

注：以上各項(xiàng)最低訂桌數(shù)20桌。

4）家庭住宿組合：垍頭條萊

a.免費(fèi)贈(zèng)送時(shí)尚兒童玩具一件；

b.住宿可詢(xún)問(wèn)后免費(fèi)加兒童床；

c.就餐時(shí)提供兒童餐椅。

5）特殊活動(dòng)產(chǎn)品組合：

培訓(xùn)、旅游、比賽、喪葬等，可參照以上產(chǎn)品自由組合。

四、根據(jù)季節(jié)變化訂立行為計(jì)劃表：

（暫空）

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：頭條萊垍

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，一支高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成為每個(gè)酒店必不可少的組成部分，是成功開(kāi)發(fā)和維護(hù)市場(chǎng)的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是對(duì)人力資源的組織，是對(duì)資源的有效運(yùn)用，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作中個(gè)人貢獻(xiàn)的總和總是要大于這些個(gè)人單獨(dú)工作的累加，因此我們要在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上發(fā)展一支×××人組成的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。設(shè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一人，營(yíng)銷(xiāo)主管 人，營(yíng)銷(xiāo)代表 人。其主要目標(biāo)是高效的完成以上各項(xiàng)計(jì)劃的內(nèi)容并? ??其順利的運(yùn)作，做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及團(tuán)隊(duì)接待等工作。

六、個(gè)人建議：條萊垍頭

1、建議人員盡快到位，積極熱情的投入到酒店前期運(yùn)作中去；

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