如何運營“互聯(lián)網(wǎng)+民宿” ？民宿經(jīng)營營銷策略是

導讀：如何運營“互聯(lián)網(wǎng)+民宿” ？民宿經(jīng)營營銷策略是 大數(shù)據(jù) 時代到來轉(zhuǎn)型中旅游業(yè)將如何應對

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如何運營“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”民宿經(jīng)營營銷策略　一、當民宿崛起遇上互聯(lián)網(wǎng)時代　　1.民宿和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”雙雙呈井噴式發(fā)展?！　〗陙?，區(qū)別于旅館與飯店的民宿發(fā)展勢頭迅猛，民宿經(jīng)濟蓬勃興起。2014年8月，國務院發(fā)布《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，明確提出要“大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游”。這進一步助推了民宿的發(fā)展?！　牡赜蛏峡矗蜅Ｃ袼薹植荚谌珖木包c和旅游目的地城市，如麗江、廈門、三亞、杭州、黃山等地，具有天然的“地利”。同時，客棧民宿作為特殊的住宿業(yè)態(tài)，和酒店行業(yè)的發(fā)展相差較大。和標準化的酒店相比，客棧民宿行業(yè)具有更多的個性化經(jīng)營的特色。由于其具備更多的本地特色、豐富的文化和內(nèi)涵、輕松的社交關(guān)系等，客棧民宿逐漸吸引越來越多的游客。而客棧民宿行業(yè)的這些特點也決定其將成為旅游資源中的重要環(huán)節(jié)。客棧民宿通常依托周邊旅游資源提供具備當?shù)靥厣慕?jīng)營項目，與其他旅游產(chǎn)品具備較強的協(xié)同性和融合能力?！　×硪环矫妫M入信息數(shù)字與移動互聯(lián)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也迅速發(fā)展起來。2015年8月11日，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，《意見》首次系統(tǒng)提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”?！　÷糜巫鳛橐粋€兼具經(jīng)濟與社會功能的綜合性產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)元素的融入讓旅游業(yè)的發(fā)展如虎添翼。以最近的“十一”國慶長假為例，根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)，假日前四天，互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合效應顯現(xiàn)，游客網(wǎng)絡(luò)預訂增速迅猛，移動互聯(lián)網(wǎng)預訂比例上

大數(shù)據(jù) 時代到來轉(zhuǎn)型中旅游業(yè)將如何應對

大數(shù)據(jù) 時代到來轉(zhuǎn)型中旅游業(yè)將如何應對_數(shù)據(jù)分析師考試

　自2012年起，“大數(shù)據(jù)”成為全球熱門的互聯(lián)網(wǎng)熱詞，被用來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。它到底有多大？一組來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部內(nèi)容可以刻滿1.68億張DVD；發(fā)出的郵件有2940億封之多；發(fā)出的社區(qū)帖子達200萬個……

　　2012年12月，英國人維克托?邁爾?舍恩伯格所著的《大數(shù)據(jù)時代》在我國出版，他在書中指出，大數(shù)據(jù)帶來的信息風暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型。而哈佛大學社會學教授加里?金說：“這是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個領(lǐng)域開始了量化進程，無論學術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進程?！?/p>

　　那么，在這時代的轉(zhuǎn)型中，旅游業(yè)又將如何應對？

　　挖掘大數(shù)據(jù)

　　山東省旅游局局長于沖認為：“旅游是一項龐大、復雜的經(jīng)濟社會活動，利用來自各方面的數(shù)據(jù)進行產(chǎn)業(yè)運行情況分析，進行產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測，對產(chǎn)業(yè)實施有效管理，是推動旅游業(yè)科學發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的必要手段。”而今年年初召開的山東省旅游工作會議，明確提出要以移動互聯(lián)網(wǎng)應用為重點，以大數(shù)據(jù)應用為核心，提升產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化水平。日前，山東省旅游局副局長王元生對外宣布，5月，山東省旅游旗艦館(店)將上線運營，這一動作被視為山東省在大數(shù)據(jù)時代交出的首份成績單。

　　按照山東省的發(fā)展思路，將整合公安、交通運輸、環(huán)保、國土資源、城鄉(xiāng)建設(shè)、商務、航空、郵政、電信、氣象等相關(guān)方面涉及旅游的數(shù)據(jù)，同時與百度、谷歌、淘寶等主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和旅游電子運營商合作，建立社會數(shù)據(jù)和旅游及相關(guān)部門數(shù)據(jù)合一的旅游大數(shù)據(jù)資源，推行旅游的數(shù)字化管理，開展數(shù)字化營銷，以達到與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、散客化、大眾化的發(fā)展趨勢? ??一致的目的。

　　于沖指出，在游客以“億萬”計數(shù)的時代，對旅游業(yè)市場進行細分，制定正確的發(fā)展規(guī)劃，簡單的統(tǒng)計和定性分析已遠遠不能滿足。

　　眾多旅游企業(yè)同樣認識到了這一點?！拔迥曛?、十年之前，說大數(shù)據(jù)挖掘，基本不太靠譜，因為基礎(chǔ)存量不夠。而今天，誰忽視了這個大數(shù)據(jù)挖掘，我相信就沒有明天了。”攜程旅行網(wǎng)總裁范敏認為，當今中國的大數(shù)據(jù)已具備一定的成熟度，通過數(shù)據(jù)挖掘以及整合營銷，可以產(chǎn)生非常巨大的產(chǎn)業(yè)收益。大數(shù)據(jù)正在發(fā)揮著幫助旅游主管部門、旅游企業(yè)形成判斷的作用。

　　掘金大數(shù)據(jù)

　　目前，微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等都產(chǎn)生以億計的數(shù)據(jù)。這其中既包括預訂網(wǎng)站中用戶的預訂頻率、價位，也包括旅游攻略網(wǎng)站中用戶對酒店床墊軟硬的評價、對旅游景點公共服務設(shè)施是否齊全的描述，這些信息可能是文字，也可能是圖片或視頻音頻。

　　范敏指出，如何有效地利用這些數(shù)據(jù)進行有效的商業(yè)智能挖掘，將會成為一個企業(yè)做強做大的必由之路。正如一家媒體所言：“宛如一座大金礦，大數(shù)據(jù)散發(fā)著令人難以抗拒的財富氣息?！币慌浴按髷?shù)據(jù)”為標簽的旅游企業(yè)創(chuàng)立，包括旅行計劃網(wǎng)站、社交旅游網(wǎng)站、酒店整合搜索引擎、酒店聲譽管理公司、有關(guān)餐廳質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)收集平臺、個性化酒店預訂提供商等。

　　“在大數(shù)據(jù)時代，如何能夠把通過各種途徑抓取過來的數(shù)據(jù)，有的放矢地設(shè)計成個性化服務，這是非常重要的。”范敏說。旅游網(wǎng)站能夠根據(jù)旅游者的具體需求、愛好和此前的購買行為，為不同的旅行者提供不同的選擇，而不僅僅是基于旅行者的類別提供大眾化的選擇。（來源：中國政府網(wǎng)）

　　例如，目前國外已經(jīng)在進行這樣的旅游服務嘗試：客戶定了一張飛機票，但是由于大雨，趕到機場需要一個半小時，可能會趕不上航班。此時服務供應商知曉客戶的所在位置，并計算出達到機場所需的時間，于是馬上推送一個通知給客戶，并幫助預訂下一航班。大數(shù)據(jù)技術(shù)在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得那些擁有大數(shù)據(jù)項目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費者銷售旅游產(chǎn)品。

　　大數(shù)據(jù)帶來新挑戰(zhàn)

　　眾所周知，旅游業(yè)是典型的體驗式經(jīng)濟。而這種體驗不僅會存留在顧客的記憶中，也會以點評的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。

　　“酒店就在景山公園東門，位置相當好，老板是湖北人，挺有心的一個人，庭院式酒店，雖然地處北京中心地帶，也是很旺的旅游點，但里邊非常安靜，院內(nèi)的葡萄架長起來后，夏天坐在葡萄架下喝喝茶，看著天空發(fā)發(fā)呆也很不錯，不過千萬不能開車去，在老胡同內(nèi)，沒地兒停車哦。”這是一條發(fā)布在攜程預訂網(wǎng)上的住客點評。類似于這樣的點評散布在網(wǎng)絡(luò)的各個角落。據(jù)統(tǒng)計，2012年，通過攜程、藝龍、同程、去哪兒以及大眾點評、驢評等網(wǎng)站，共收錄到的酒店點評信息近800萬條，覆蓋4萬多家國內(nèi)酒店，平均每天產(chǎn)生2萬多條點評。與此同時，通過微博發(fā)布的酒店體驗信息更是不勝枚舉。

　　海量的點評數(shù)據(jù)，往往會讓旅游業(yè)者感到?jīng)]有頭緒。而網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播會加大差評的影響力度，倘若旅游企業(yè)對相關(guān)數(shù)據(jù)處理滯后，則會影響企業(yè)形象。與過去游客單純通過行業(yè)投訴電話反映意見不同，網(wǎng)絡(luò)點評具有及時性、擴散性，如何智慧地運用這些點評，從而擴大正面影響，降低負面影響，將是旅游企業(yè)面臨的新課題。而這類大數(shù)據(jù)帶來的新挑戰(zhàn)，已經(jīng)越來越多地擺在旅游業(yè)者的面前。

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