如何構(gòu)建景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系

導(dǎo)讀：如何構(gòu)建景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系 4A到5A級(jí)旅游景區(qū)的提升重點(diǎn)是什么？ 九寨溝風(fēng)景

景區(qū)達(dá)到5a標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的要求是一條一條的； 自己先衡量一下，哪些達(dá)到了，哪些沒有達(dá)到。 針對(duì)沒有達(dá)到的，分析原因，制定措施，爭取一條一條的對(duì)應(yīng)，通過努力，達(dá)到要求。

4A到5A級(jí)旅游景區(qū)的提升重點(diǎn)是什么？

從4A到5A景區(qū)的提升主要對(duì)細(xì)節(jié)設(shè)置、景區(qū)的文化性和特色性等方面有了更高的要求。更多關(guān)注游客的參與性和娛樂性，以游客的感官和心理，滿足體驗(yàn)作為終極目標(biāo)。從評(píng)價(jià)體系來看，銘智旅游規(guī)劃認(rèn)為與4A級(jí)景區(qū)相比.5A級(jí)景區(qū)的提升主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
(1)特色性。5A景區(qū)更加注重主題打造，景區(qū)整體建設(shè)要求設(shè)計(jì)統(tǒng)一，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。對(duì)于具體的硬件設(shè)施要求也很明確，如停車場綠化美觀，路面特色突出，水體航道清澈。而對(duì)于景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)、公共休息設(shè)施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出，體現(xiàn)地方文化。服務(wù)項(xiàng)目要求融入科技化、人性化的設(shè)計(jì)理念，更好地跟進(jìn)現(xiàn)代生活習(xí)慣。
(2)文化性。5A標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的另一個(gè)新概念就是文化性，主要包括兩方面內(nèi)容：一是對(duì)景區(qū)整體文化深度的提升，二是對(duì)地方特色文化氛圍的營造。如區(qū)內(nèi)游覽路線的要求，在4A景區(qū)布局合理、順暢，觀賞面大等要求的基礎(chǔ)上，要求必須特色突出，有文化效果。整個(gè)景區(qū)的文化氛同更是要求統(tǒng)一，景區(qū)輪廓線必須很好地與周邊環(huán)境融為一體。
(3)以人為本?！耙匀藶楸尽钡睦砟钍秦灤?A級(jí)景區(qū)的精髓，也是5A級(jí)景區(qū)細(xì)節(jié)化和人性化的要求，使5A級(jí)景區(qū)真正上升高度，也進(jìn)一步促進(jìn)了我國旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量在質(zhì)上取得了飛躍發(fā)展。例如黃山在創(chuàng)5A的過程中,一項(xiàng)重要工作內(nèi)容就是公共廁所的合理布局和改造，必須全部達(dá)到三星級(jí)賓館公共區(qū)域衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀堅(jiān)持“以人為本” “與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實(shí)用。廁所內(nèi)一律配置熱水器、沖洗器、安全扶手等裝置，設(shè)置背景音樂，擺放綠色盆栽，增加服務(wù)殘障人士的設(shè)施。同時(shí)，所有公廁都將建成節(jié)水型健康廁所，注重生態(tài)環(huán)保。改造后，游人在如廁的同時(shí)不僅能欣賞到美妙的輕音樂，還可從專門設(shè)置的視屏上觀看到黃山風(fēng)光片和旅游信息。

九寨溝風(fēng)景

九寨溝，因溝內(nèi)有九個(gè)寨子而得名。這九個(gè)寨子又稱為“何藥九寨”。這里藏胞的語言、服飾和習(xí)俗，與四鄰的藏胞有著明顯的差異。
據(jù)考證，他們的祖先原來生活在甘肅省的瑪曲，屬阿尼卿山腳下的一個(gè)強(qiáng)悍的部落，隨松贊干布東征松州時(shí)留在了白水江畔。<<唐書吐蕃傳>>中記載了唐初葉蕃東征時(shí)，松贊干布以勇悍善戰(zhàn)的河曲部為先鋒，一舉占領(lǐng)松州，后部分人馬被留在了弓杠嶺下。他們將原河曲的俄洛女神山的傳說及部落出生傳說均帶到了九寨溝內(nèi)。九寨溝的色嫫山名及蛾洛色莫的傳說都源于河曲。

九寨溝的藏族同胞有著值得子孫后代驕傲的歷史。1841年8月，英軍力犯閩浙沿海，道光帝下令調(diào)遣兵勇，收復(fù)失地。奉調(diào)赴戰(zhàn)的川軍，有一支是來自金川、松州羊峒58寨的藏族同胞。他們于1842年抵達(dá)江浙前線，先期到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，不料受到英軍伏擊。藏兵舍身殺敵，付出了重大犧牲。他們身上表現(xiàn)出的大無畏氣概，令英軍心驚膽寒。當(dāng)時(shí)，英軍軍官賓漢曾評(píng)價(jià)這些藏兵“是一些魁梧而健壯的人”，“他們?cè)鴽Q定不戰(zhàn)勝即戰(zhàn)死，他們具有一種特別不普通的樣子”。

位于四川西北部的阿壩藏族、羌族自治州九寨溝縣境內(nèi)，地處岷山山脈南段尕爾納峰北麓，是長江水系嘉陵江源頭一條支溝，? ??拔2000－4300米。九寨溝一年四季均可旅游，猶以秋季為最佳，過去人們都已為九寨溝的冬季不能旅游，但是隨著成都－九寨溝旅游公路的開通，才發(fā)現(xiàn)九寨溝冬季之美是養(yǎng)在深閨人未識(shí)。自98年首推九寨溝冬之旅以來，一年比一年火爆，特別是春節(jié)期間，若不提前訂房，根本就不能保證旅游團(tuán)隊(duì)的住房。

九寨溝已開樹正、日則、則查洼、扎如4條旅游風(fēng)景線，長60余公里，景觀分布在樹正、諾日朗、劍巖、長海、扎如、天海六大景區(qū)，以三溝一百一十八海為代表，包括五灘十二瀑，十流數(shù)十泉等水景為主要景點(diǎn)，與九寨十二峰聯(lián)合組成高山河谷自然景觀。四季景色迷人。動(dòng)植物資源豐富，種類繁多，原始森林遍布，棲息著大熊貓等十多種稀有和珍貴野生動(dòng)物。遠(yuǎn)望雪峰林立，高聳云天，終年白雪皚皚，加上藏家木樓、晾架經(jīng)幡、棧橋、磨房、傳統(tǒng)習(xí)俗及神話傳說構(gòu)成的人文景觀，被譽(yù)為“美麗的童話世界”。
九寨溝
1982年，中華人民共和國國務(wù)院審定九寨溝為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。 1992年，聯(lián)合國教科文組織將九寨溝作為自然遺產(chǎn)，列入《世界遺產(chǎn)名錄》。

九寨溝，位于四川省西北部阿壩藏族羌族自治州南坪縣境內(nèi)。 九寨溝原名“中羊峒”,又叫“翠?！?。因?yàn)檫@里有九個(gè)藏族村寨,所以稱為“九寨溝”。九寨溝面積600平方千米,由樹正溝、則查洼溝和日則溝組成。三溝呈“Y”形，總長約60千米，分為樹正、諾日朗、長海、劍巖、扎如、天海等6大景區(qū)，有大小景點(diǎn)50個(gè)。
九寨溝地形高低相差懸殊，氣候多樣，生態(tài)系統(tǒng)完整，使得這里森林茂密，動(dòng)植物種類繁多。九寨溝現(xiàn)有森林面積近300平方千米，是我國著名的自然保護(hù)區(qū)。其中首次在九寨溝發(fā)現(xiàn)的藻類植物就有40多種,九寨溝野生珍稀動(dòng)物共有17種,國家一類保護(hù)動(dòng)物有大熊貓、金絲猴、牛羚等,二類保護(hù)動(dòng)物有白唇鹿、小熊貓、天鵝等。
九寨溝氣候溫和，年平均氣溫7.3℃，晴天多，云霧少，夏季涼爽，冬季也不是十分寒冷。每年10月，是到九寨溝旅游、觀光的最佳時(shí)間。

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