天元區(qū)：實(shí)踐網(wǎng)上群眾路線從“指尖”服務(wù)到“心尖”
紅網(wǎng)時(shí)刻通訊員 曠昆紅 易士強(qiáng) 株洲報(bào)道
像往常一樣，泰山路街道廣場(chǎng)社區(qū)負(fù)責(zé)人每天上班后第一件事情，就是打開(kāi)手機(jī)上“社區(qū)微信群”與社區(qū)居民民“面對(duì)面”交流，解答居民的各種提問(wèn)。株洲市天元區(qū)黨員干部每天都會(huì)通過(guò)自己的“微信群”與居民交流，而這只是天元區(qū)打造的五級(jí)“微社群”中最基礎(chǔ)的一環(huán)。在這五級(jí)架構(gòu)“微信群”中，“群主們”通過(guò)群內(nèi)交流，及時(shí)了解到群眾的訴求和需求，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成小范圍內(nèi)有效的社會(huì)治理。
一機(jī)在手，服務(wù)全有
“好聲音”充滿(mǎn)網(wǎng)絡(luò)空間
“1月1日起，醫(yī)療費(fèi)結(jié)算全面采用社?？ǎ 薄傲链笳?！提升社區(qū)工作者為民服務(wù)天元區(qū)這么做”“你我共建，平安天元”“揚(yáng)清風(fēng)正氣，建幸福天元”……記者登錄“株洲新區(qū)”APP看到，不僅有全區(qū)最新的政策法規(guī)、實(shí)時(shí)新聞、健康咨詢(xún)等消息，還有燃?xì)饫U費(fèi)、電費(fèi)繳納、駕駛證記分查詢(xún)、美食飲品等各種便民服務(wù)。天元區(qū)打造的“株洲新區(qū)”APP全媒體平臺(tái)，不斷豐富服務(wù)事項(xiàng)，成為方便群眾生產(chǎn)生活的“惠民冊(cè)”。“‘一機(jī)在手，服務(wù)全有’，現(xiàn)在‘株洲新區(qū)’APP就是老百姓的‘組織’，暢通民意的突破口。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
天元區(qū)優(yōu)化信息內(nèi)容，提升制作質(zhì)量，增加群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的民生信息，制作短視頻，解讀新區(qū)政務(wù)政策、產(chǎn)業(yè)鮮聞、生活資訊及公益信息，創(chuàng)作出大批讓群眾主動(dòng)閱讀和樂(lè)于分享的優(yōu)秀作品，如《我和我的祖國(guó)》《大愛(ài)株洲、大美天元》《航拍視頻：走進(jìn)馬家河老街》《“趣”三門(mén)》等短視頻作品。
天元區(qū)黨員干部帶頭傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量信息，積極開(kāi)展各類(lèi)閱讀互動(dòng)活動(dòng)：每日將“株洲新區(qū)發(fā)布”微信公眾號(hào)推送信息擴(kuò)散到全區(qū)微信群內(nèi)，督促黨員和干部帶頭閱讀、分享，擴(kuò)大“株洲新區(qū)發(fā)布”內(nèi)容影響，利用公眾號(hào)平臺(tái)在微信群組開(kāi)展各類(lèi)答題投票、分享留言活動(dòng)，讓群眾在活動(dòng)中獲得參與感，將群眾從正能量信息“接收員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞鬟f員”。2019年，“株洲新區(qū)發(fā)布”微信公眾號(hào)閱讀量450萬(wàn)人次，發(fā)布推送信息1200余條，其中涉及民生類(lèi)信息700余條。
如今，“株洲新區(qū)”APP和“株洲新區(qū)發(fā)布”微信公眾號(hào)幾乎“一網(wǎng)打盡”百姓所有事，信息內(nèi)容一鍵直達(dá)、互聯(lián)互通，逐步實(shí)現(xiàn)讓群眾“足不出戶(hù)、享受服務(wù)”。
建立全覆蓋微群組網(wǎng)絡(luò)
有效傳遞正能量
目前，天元區(qū)建立起了全覆蓋的微信群組網(wǎng)絡(luò)，搭建區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、小組（樓棟）和村民（居民）的五級(jí)架構(gòu)，有針對(duì)性地以傳遞正能量信息、服務(wù)群眾訴求等為重點(diǎn)。截至目前，全區(qū)微信群組備案2220個(gè)、入群185039人次，微信群到村（社區(qū)）率達(dá)到100％，開(kāi)展各級(jí)群主培訓(xùn)200余場(chǎng)，培訓(xùn)參與達(dá)1800人次。該負(fù)責(zé)人介紹：“天元區(qū)在五級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的有效管理下,‘微信群’怎么運(yùn)作、發(fā)什么聲、說(shuō)什么話都有一把尺子?！薄叭褐鳌睂?duì)群內(nèi)群眾發(fā)布的不愿意或不便于當(dāng)面反映的問(wèn)題，會(huì)及時(shí)匯總梳理、分析研判、解釋說(shuō)明。對(duì)模糊認(rèn)識(shí)及時(shí)幫助澄清，對(duì)嫌隙怨言及 時(shí)調(diào)解化解，做好正確引導(dǎo)、下情上達(dá)等交流互動(dòng)工作，有效傳遞了正能量。
對(duì)于居民在群內(nèi)反映的民生訴求和建議，不管問(wèn)題大小，天元區(qū)做到了第一時(shí)間收集、整理、回復(fù)，建立和落實(shí)“收集問(wèn)題及時(shí)，解決問(wèn)題到位，回復(fù)問(wèn)題到人、件件得到落實(shí)”的長(zhǎng)效機(jī)制。截至目前，全區(qū)各級(jí)微信群組收到群眾訴求8282件，已辦結(jié)8282件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。
有困難找“群主”
服務(wù)群眾零距離
“以前我們收集老百姓的訴求，由于各種原因，進(jìn)村入戶(hù)走訪并不方便，即便發(fā)放了聯(lián)系卡，老百姓隨手一放，真有生活難題時(shí)可能聯(lián)系不上。自從開(kāi)通村（社區(qū)）微信群后，聯(lián)戶(hù)干部和聯(lián)系戶(hù)全天候‘面對(duì)面’交流，渠道暢通多了?！痹诶状蚴?zhèn)磚橋村黨支部書(shū)記看來(lái)，雖然“微信群”的各級(jí)群定位不同，卻能最直接、最快捷地收集掌握到群眾訴求信息。
“非常感謝領(lǐng)導(dǎo)市、區(qū)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，終于解決了我村6年之久的遺留問(wèn)題！”這是雷打石鎮(zhèn)傘鋪村的村民發(fā)在微信群的心聲。傘鋪村村部前坪在2013年航電樞紐連接線加高加寬時(shí)被破壞無(wú)法銜接，當(dāng)時(shí)施工單位承諾了修好，隨著工程的進(jìn)展，村里的工作人員多次反映和對(duì)接。直到施工單位撤離，卻一直沒(méi)有修理好這處道路隱患。村部多方努力和上級(jí)部門(mén)多次對(duì)接，卻因人員變動(dòng)等多種原因啟動(dòng)后暫停。村里建起了微信群后，村民紛紛在群發(fā)言請(qǐng)求解決這些隱患，“群主”和村干部們一起乘著這股“東風(fēng)”于2019年11月30日向鎮(zhèn)微群辦反映，同步鎮(zhèn)微群辦上報(bào)了區(qū)微群辦。鎮(zhèn)黨委接到請(qǐng)求，多方協(xié)調(diào)，2019年12月5日，村部前坪的道路隱患在一片機(jī)械轟鳴聲中修繕到位。
2019年12月14日，栗雨街道的貧困戶(hù)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品志愿服務(wù)活動(dòng)正式開(kāi)啟。此次活動(dòng)通過(guò)栗雨街道各級(jí)網(wǎng)上群眾路線微信群組招募了不少志愿者前來(lái)參加。本次銷(xiāo)售的傳統(tǒng)手工農(nóng)產(chǎn)品主要有貧困戶(hù)農(nóng)民純手工制作的腐乳、酸蘿卜、原生態(tài)蜂蜜、山楂片、手工面等具有本社區(qū)特色的綠色農(nóng)產(chǎn)品。
“群主”積極回復(fù)和及時(shí)處理了各級(jí)微信群提出的醫(yī)療保險(xiǎn)辦理、出行路燈、道路維護(hù)、周邊安全隱患、用水問(wèn)題等，還不時(shí)將家庭矛盾調(diào)解、農(nóng)村人居環(huán)境整治等現(xiàn)場(chǎng)工作動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)發(fā)到群里后，大家慢慢地由不信任、不耐煩變成了積極參與，時(shí)不時(shí)為“群主”點(diǎn)贊。
各級(jí)“群主”也切實(shí)感到了微信群的“大能量”，各“群主”紛紛積極主動(dòng)地“推送”群眾急需的政策、知識(shí)、科技和事務(wù)性服務(wù)，指導(dǎo)群眾更便捷地辦事?！叭褐鳌币哺械阶约航⒑头?wù)的微信群有動(dòng)力和奔頭：“累是累一點(diǎn)，經(jīng)常要犧牲自己的休息時(shí)間，但累得值！”
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