聚通22年,“金魯班工程”啟示錄

原標題：聚通22年，“金魯班工程”啟示錄

■聚通裝潢一線的工程大軍，在完善的平臺體系中，通過不斷地培訓、實踐、研發(fā)，并以標準化管理為保障，已成 為滬上裝修客戶值得信賴的服務團隊。

回首我國家裝行業(yè)在發(fā)展的20多年歷程中，大浪淘沙，成千上萬的企業(yè)前赴后繼，有的慢慢隱退，有的則勇往直前。見證了家裝行業(yè)從起步到蓬勃發(fā)展全過程的聚通裝潢，從1994年創(chuàng)立至今，即將走過22個春秋寒暑，在市場的磨練下，“愈戰(zhàn)愈勇”，更煥發(fā)出“青春盎然”的生命力。2016年初，一則《上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會的公告》顯示，上海聚通裝飾集團在6大方面30多項指標的嚴格測評中，再度以傲人的佳績，蟬聯(lián)行業(yè)綜合排名第一！這是自2014年《上海市住宅裝飾裝修企業(yè)綜合考評標準》采用互聯(lián)網(wǎng)公開、透明的原則，完全按照考評得分結果公開企業(yè)排名以來，聚通連續(xù)兩年獲評為行業(yè)綜合排名第一。

從創(chuàng)立至今，聚通大大小小的獎項已不下300個，公司一直秉承著“聚人心，通天下”的企業(yè)核心價值觀，在家裝領域，堅持做消費者“值得信賴的家裝服務商”。21年來，無論是面對金融風暴或是市場低迷期，聚通都做到了持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，這讓業(yè)內人士看來都是非常不易的。其中由聚通創(chuàng)建并被消費者口口相傳的“金魯班工程”，則可看作是聚通企業(yè)發(fā)展中十分重要的一項系統(tǒng)成果。

實踐出真知聚通獨一無二的驗收管理體系

家裝產業(yè)工種繁多，從業(yè)人員的知識結構跨度很大。然而在整體家裝項目中，又特別需要將裝修全過程進行有效的協(xié)調和管理，唯有如此，消費者才可以享受到放心的服務。聚通是一家成立于1994年的上海本土家裝企業(yè)。在創(chuàng)業(yè)之初，并沒有什么教訓可供參考，完全是憑專注的鉆研精神，不斷摸索，再創(chuàng)了整體家裝的服務與管理體系。

其中，在施工及驗收管理制度方面，上海聚通裝飾集團至今為止仍然保有行業(yè)內“獨一無二”的特色管理系統(tǒng)。

首先值得一提的是聚通特色的“五道驗收質檢體系”。我們說施工做得好不好，技術研發(fā)與監(jiān)管體系尤為重要。在技術創(chuàng)新方面，聚通開發(fā)的12大專有技術中，即可窺其研發(fā)隊伍的不同凡響。而“五道驗收質檢體系”更是將工期進行細化分解，每個施工環(huán)節(jié)結束都要開展嚴苛的驗收及檔案記錄，唯有合格的工地才可以開始下個階段的施工，同時聚通為保障最終的施工質量，有明文規(guī)定禁止“交叉作業(yè)”。因為如果打亂不同工期階段，如泥木與油漆作業(yè)同步開展，表面上似乎加快了施工進度，然而，沒有階段性全面系統(tǒng)的驗收考評，對施工的質量則起不到及時監(jiān)管作用，即便發(fā)現(xiàn)了問題，推翻重做反而更延誤工期，得不償失?！耙徊揭粋€腳印”穩(wěn)扎穩(wěn)打做好每項工藝，是聚通人秉承的職業(yè)工匠精神，唯有如此，才可安心。

五道驗收體系、三方職能分控

確保施工品質

聚通特色的“五道驗收質檢體系”包含了自檢、復檢、專檢、督檢和巡檢等五個方面。其中的自檢是指施工隊長帶項目施工人員展開質量檢查。復檢則是項目經(jīng)理請裝修業(yè)主到場，共同就施工的內容逐一進行復查，業(yè)主如有疑問也可當場解答或及時調整。

專檢、督檢和巡檢的工作則是由集團技術質監(jiān)中心來完成，完全消除“人情面”因素，全力捍衛(wèi)消費者的權益。專檢指的是集團特派的具備上海住宅裝飾質量檢驗師資格認證的驗收師分別進行水電、泥木、油漆、竣工等四道專檢。而專檢的分配工作都是隨機的，即驗收師每天早上需要進公司領取當天驗收的工地資料，驗收哪個工地在領取單子之前完全是不知道的，而集團派專車送驗收師前往工地驗收時，他們不僅要如實拍照現(xiàn)場施工作業(yè)照片，還要認真填寫118項驗收標準的驗收報告，目前集團要求驗收師統(tǒng)一使用平板電腦，即在為工藝質量各項打好分數(shù)后，直接上傳到集團項目管理中心備案，同步現(xiàn)場拍攝的照片也須上傳至管理中心。

更為有特色的是，在工程專檢階段中所體現(xiàn)出的是聚通驗收師、項目經(jīng)理、施工隊長進行嚴格有效的三方管控。而在當前，其他有的公司還采取的是工程項目轉包形式，施工隊長兼項目經(jīng)理，或質檢員兼項目經(jīng)理，這就造成了“自己的工藝自己評定”的狀況，難免有失公正，對消費者而言更是缺乏信賴感。聚通在這個階段上特創(chuàng)的“三方管控”機制，則有效歸避了驗收作弊的可能，讓工藝作業(yè)得到公正評判。也正因如此，聚通方能信心滿滿地向客戶宣布水電隱蔽工程免費質保20年的承諾！

第四道督檢，指的是集團質檢中心的專業(yè)人員當天會就驗收師從施工現(xiàn)場發(fā)回的工藝質量照片再逐一核實，對有疑問的現(xiàn)場圖片都將追查驗收師所檢驗的實際情況，以避免差錯。

而第五道的巡檢，則是由公司管理人員，如項目管理中心總監(jiān)、工程部經(jīng)理等管理人員對在建工地展開的專職巡視員巡查，不僅可以在現(xiàn)場對工藝質量再次審核，還將對場容場貌進行檢查，如遇有客戶在工地現(xiàn)場，更是一次與客戶溝通、了解其滿意度的絕佳訪問機會。

從源頭抓起，杜絕隱患，

讓裝修無后顧之憂

據(jù)從市場訪問了解，絕大多數(shù)裝修客戶滿意度低的原因，很大程度上來源于裝修質量出現(xiàn)問題，客戶尋求維修，裝修公司不能及時解決所造成的。而這一問題的很大一部分原因也在于有些裝修公司將工程項目轉包給其他施工隊，減少了許多管理成本，讓客戶也感覺總費用看似劃算，然而，實際出了問題之后，由于裝修公司已將轉包的工程款付給了施工隊，施工隊賺到錢有的已不知跑到哪里，有的則怕麻煩不愿承擔責任。而裝修公司更是不甘心再“自掏腰包”給客戶解決問題，因此，相互推諉扯皮的糾紛就不斷重演。

而了解聚通的人都知道，聚通飾后服務中心只有2名維修人員，這與聚通的低返修率密不可分。而為了盡可能降低返修率，聚通在施工過程中嚴格開展品質把控，首先在建材材質方面，哪怕小到一顆釘子都要進行“品控管理“。因為，現(xiàn)在市場上有許多價格低廉的釘子，由于沒有經(jīng)過除銹處理，釘子在潮濕的環(huán)境下很容易產生銹斑和老化，引發(fā)種種返修的隱患。因此，施工時聚通寧可從國外進口品質更好不易老化的釘子，作為聚通的專屬產品。

其二，在施工工藝方面，聚通常年開展工藝技術的研發(fā)工作，至今為止已成功開發(fā)了12項專有技術，對降低返修比率起到十分重要的作用。第三，聚通裝飾集團十分重視員工的培訓，集團出資為施工人員組織各類考證培訓機會，讓施工人員的專業(yè)技術得到有效的提升。第四，如上文所述，聚通特色的“五道驗收體系”，層層把關，為確保施工質量可謂是“嚴防死守”。如此由源頭抓起的系統(tǒng)化的統(tǒng)一規(guī)范管理，足可以讓聚通維修中心的2名維修人員輕松應對了。

聚通“心橋公益社區(qū)服務中心”

榮獲“孝動團體”稱號

“良知和善念流淌在我們每個人的血液里，非常幸運，我們發(fā)現(xiàn)了她，并同時讓她開花結果?！?/p>

10月13日下午，由浦東新區(qū)老齡工作組委會主辦、浦東廣播電視臺及浦東新區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展中心協(xié)辦的2016浦東新區(qū)“孝親敬老”表彰大會暨第五屆“孝動浦東”頒獎典禮在上海浦東新區(qū)圖書館隆重舉行。

據(jù)了解，“孝動浦東”評選至今已走過5個年頭，本屆的“孝動浦東”的評選活動延續(xù)了上屆“孝順、感動”的主題，從基層出發(fā)，從貼近群眾的角度尋找浦東地區(qū)幫助老人快樂、幸福的感人故事，發(fā)現(xiàn)平凡人中不平凡的奉獻。心橋公益社區(qū)服務中心榮獲本次“孝動團體”。

聚通裝飾集團副總裁、心橋公益理事長蘇靜女士上臺接過代表榮譽的獎杯與證書，她感慨地說：“聚通從1994成立，到2000年開始做公益，至今16年，差不多投入了上千萬用于社會公益事業(yè)。做這么多年公益，我的感受是，良知和善念流淌在我們每個人的血液里，非常幸運，我們發(fā)現(xiàn)了她，并同時讓她開花結果。贈人玫瑰，手有余香，這樣一份幸運本身就是無價的?！?/p>

聚通集團心橋公益依托上鋼街道推出了“999夕陽紅”助老項目，并先后啟動運作了阿慶嫂茶館，養(yǎng)生廚房，戲曲沙龍，書畫沙龍，時裝表演隊等九個項目，每周都有活動開展，為社區(qū)老年人提供了生動多樣的交流場所。此外，心橋公益與浦東新區(qū)老年家庭服務中心合作，主要為參與“兩彈一星”研發(fā)的功臣、勞模志愿軍提供幫助和服務。不僅為他們提供足浴，擦玻璃窗，清洗油煙機等家政服務，還在傳統(tǒng)節(jié)日里組織社區(qū)義工和企業(yè)志愿者為老人包餃子、做湯圓、裹餛飩、煮粽子、寫春聯(lián)、猜燈謎等，得到了廣泛的好評。

“積善之家有余慶”是聚通的公益觀，心橋公益自成立以來，一直致力于社會慈善事業(yè)聚通企業(yè)是一個大家庭，社會是一個大家庭。行善、積善不為當下，不為私己，而且，聚通從事的是關于“家”的事業(yè)，秉持向善之心，在為客戶營造一個充滿善美的居住空間的同時，讓社區(qū)老年人群體也能感受到“家”的溫暖與愛，以共善得共福。

(責編：嚴遠、韓慶)

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