景點(diǎn)導(dǎo)游講解的重點(diǎn) 導(dǎo)游講解特點(diǎn)

導(dǎo)讀：景點(diǎn)導(dǎo)游講解的重點(diǎn) 導(dǎo)游講解特點(diǎn) 1. 導(dǎo)游講解特點(diǎn) 2. 導(dǎo)游講解要點(diǎn) 3. 導(dǎo)游講解特點(diǎn)介紹 4. 導(dǎo)游專(zhuān)題講解思路 5. 導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)的特點(diǎn) 6. 導(dǎo)游講解特點(diǎn)分析 7. 導(dǎo)游講解的特點(diǎn) 8. 導(dǎo)游講解特點(diǎn)有哪些 9. 導(dǎo)游的特點(diǎn)包括哪些內(nèi)容 10. 導(dǎo)游講解基礎(chǔ)知識(shí)

1. 導(dǎo)游講解特點(diǎn)

導(dǎo)游是一個(gè)比較吃香的職業(yè)，在日常生活中，也有跟團(tuán)參加旅游，在跟團(tuán)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)，一個(gè)好的導(dǎo)游往往有如下的基本職業(yè)素養(yǎng)，是導(dǎo)游成長(zhǎng)過(guò)程中必備的要素。

1、平易近人，善于組織人群活動(dòng)。特別是在跟團(tuán)游玩的過(guò)程中，很多一起出行的游客都是一群陌生人，導(dǎo)游就要適當(dāng)?shù)猛ㄟ^(guò)一些小活動(dòng)，拉進(jìn)大家都距離，讓大家感覺(jué)是在和親朋好友一起玩，增加旅游團(tuán)的凝聚力。

2、良好的業(yè)務(wù)能力與組織能力，對(duì)于突發(fā)事件能夠獨(dú)擋一面。面對(duì)旅游旅途中的異常事件，能夠果斷高質(zhì)量處理，包撈游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能夠和旅游景點(diǎn)達(dá)成良好的合作伙伴關(guān)系。

3、熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，能夠領(lǐng)導(dǎo)游客深入了解當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境，使游客從內(nèi)心深處喜歡當(dāng)?shù)匚幕?，促進(jìn)文化交流。

4、切記不要為了蠅頭小利去損害游客都利益，一切以游客的權(quán)益為中心。

5、反正，一切的出發(fā)點(diǎn)都不要違反導(dǎo)游的職業(yè)操守，站在游客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，針對(duì)異常問(wèn)題，及時(shí)與旅行社、旅游景點(diǎn)、游客彼此溝通，達(dá)到彼此之間互相依存的良好關(guān)系。

2. 導(dǎo)游講解要點(diǎn)

我也領(lǐng)過(guò)人出去玩，但那不能叫領(lǐng)隊(duì)，那叫全陪，就是全程陪同的意思。意味著你的責(zé)任重大，并不是出去玩的，而是什么都得你來(lái)管，旅行社派你出來(lái)領(lǐng)著他們旅游。不出問(wèn)題就好，除了問(wèn)題，就全靠你協(xié)調(diào)了。

當(dāng)然，不出問(wèn)題也不表示你就沒(méi)事了，什么游覽完了景點(diǎn)上車(chē)后，你要點(diǎn)個(gè)人數(shù)齊了沒(méi)；吃飯的時(shí)候，你要看看客人的菜上的怎么樣了、吃得比上的快了，你要讓導(dǎo)游去催催服務(wù)員上菜阿；景點(diǎn)里以防客人掉隊(duì)，導(dǎo)游在前面講解，你要在最后壓陣等等的。。。。。。。。。

3. 導(dǎo)游講解特點(diǎn)介紹

大致可以總結(jié)為以下四個(gè)方面：

首先，必須擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準(zhǔn)備。

其次，必須夯實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，包括不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備量和提高自身的講解水平。

再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會(huì)公德和職業(yè)道德。

還有，必須練就一個(gè)強(qiáng)健的體魄。導(dǎo)游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個(gè)革命的好本錢(qián)！

4. 導(dǎo)游專(zhuān)題講解思路

文化亮點(diǎn)奇聞異事，拓寬視野

5. 導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)的特點(diǎn)

導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游講解藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心，將他們吸引在自己周?chē)?，?dǎo)游員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法，要善于設(shè)計(jì)故事情節(jié)，結(jié)合游覽活動(dòng)的內(nèi)容，解疑釋惑，制造懸念，引人入勝；要有的放矢、啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情；要有選擇地介紹，采用有效方法努力將旅游者導(dǎo)入最佳的旅游審美意境。

一、分段講解法

規(guī)模較大的旅游景點(diǎn)包含的知識(shí)豐富，涉及的內(nèi)容廣泛，講解時(shí)難以面面俱到，因而不宜平鋪直敘地進(jìn)行全面介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)進(jìn)行講解。首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點(diǎn)（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等），并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對(duì)即將游覽的景點(diǎn)形成初步印象，達(dá)到“見(jiàn)樹(shù)先見(jiàn)林”的效果，使之有“一睹為快”的欲望。通過(guò)“游前講解”將旅游者導(dǎo)入對(duì)游覽對(duì)象的憧憬之中，到現(xiàn)場(chǎng)游覽時(shí)導(dǎo)游員再依次講解。分段講解法需要注意講解內(nèi)容的相對(duì)獨(dú)立 性，在講解這一景區(qū)的景物時(shí)注意不要過(guò)多涉及下一區(qū)的景物，但在快結(jié)束這一區(qū)的游覽時(shí)導(dǎo)游可以適當(dāng)?shù)靥崾鞠乱痪包c(diǎn)或下一個(gè)景區(qū)，這樣可以逗起旅游者的游興，使導(dǎo)游講解環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。

例如講解武當(dāng)山時(shí)導(dǎo)游員可以將武當(dāng)山時(shí)，導(dǎo)游員可以按照景點(diǎn)的分布將整個(gè)武當(dāng)山的講解內(nèi)容分為總體介紹、金頂景區(qū)、南巖景區(qū)、紫霄宮景區(qū)、復(fù)真觀景區(qū)等幾個(gè)部分，依次講解。

二、突出重點(diǎn)法

所謂“突出重點(diǎn)法”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。關(guān)于景點(diǎn)的信息很多，要講解的內(nèi)容也很多，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)、疏密有致。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出下述四個(gè)方面的內(nèi)容：

1．突出大型景區(qū)景點(diǎn)中具有代表性的景觀

游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游員必須做好周密的計(jì)劃，確定重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。到現(xiàn)場(chǎng)游覽時(shí)，導(dǎo)游員主要講解這些具有代表性的景觀，以點(diǎn)代面，幫助旅游者建立起對(duì)整個(gè)景點(diǎn)的印象。

2．突出景區(qū)景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

旅游者來(lái)自異國(guó)他鄉(xiāng)，缺少深入了解旅游目的地景區(qū)景點(diǎn)的文化背景，因此對(duì)所游之處往往難以準(zhǔn)確地加以理解和區(qū)分。導(dǎo)游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對(duì)游覽的景點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致講解，以深化旅游者對(duì)游覽對(duì)象的理解認(rèn)識(shí)，這就需要強(qiáng)調(diào)不同景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處。

以講解宗教建筑為例。我國(guó)的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺等，各具特色。即使同為佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其歷史、所處環(huán)境、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等各不相同，導(dǎo)游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處。這一技巧在同一地區(qū)或同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類(lèi)似景觀時(shí)尤為重要，導(dǎo)游員必須突出各個(gè)景點(diǎn)的差異，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者產(chǎn)生雷同的感覺(jué)。

3．突出旅游者感興趣的內(nèi)容

旅游者的興趣愛(ài)好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛(ài)好。導(dǎo)游員在研究旅游團(tuán)的資料時(shí)要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。投其所好的講解方法往往能產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。

4．突出“……之最”

某些旅游景點(diǎn)在某一方面十分突出，往往是世界（中國(guó)、某省、某市、某地）最大（最長(zhǎng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最小）的……。這樣的信息在講解中要做重點(diǎn)介紹，以突出其旅游價(jià)值，賦予旅游者更多的收獲和滿足感。不過(guò)，導(dǎo)游員在做“……之最”的講解時(shí)必須實(shí)事求是，要有根據(jù)，絕不能杜撰，更不要張冠李戴。

三、觸景生情法

“觸景生情法”就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物創(chuàng)造意境，情景交融，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游員要通過(guò)生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予固定的景物以生命，注入情感，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識(shí)和美的享受。請(qǐng)看實(shí)例：

（旅游者登上長(zhǎng)城，舉目遠(yuǎn)眺，對(duì)長(zhǎng)城的雄偉壯觀嘆為觀止時(shí)導(dǎo)游員抒發(fā)情感）古代人民修建長(zhǎng)城時(shí)勞動(dòng)工具十分簡(jiǎn)陋，沒(méi)有現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，全憑肩挑手扛。正是憑借勞動(dòng)人民的勇敢、勤勞、? ?慧，萬(wàn)里長(zhǎng)城才得以建成，并延續(xù)使用了2000多年，保障了中原農(nóng)耕文明的發(fā)展，促進(jìn)了中華民族的繁榮昌盛。有這樣的勞動(dòng)人民，中華民族一定能在建設(shè)自己國(guó)家的事業(yè)中創(chuàng)造出新的奇跡來(lái)。

四、虛實(shí)結(jié)合法

虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等。所謂“虛實(shí)結(jié)合法”就是導(dǎo)游員將典故、傳說(shuō)、軼聞趣事有機(jī)結(jié)合，設(shè)計(jì)講解情節(jié)的導(dǎo)游手法，即導(dǎo)游講解故事化。虛實(shí)結(jié)合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。但二者結(jié)合必須是有機(jī)結(jié)合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無(wú)情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法需要注意“虛”的內(nèi)容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂精，就是所選傳說(shuō)是精華，具有代表性，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂活，就是講解時(shí)要活，見(jiàn)景而用，即興而發(fā)。請(qǐng)看實(shí)例：

（講解巫峽中的神女峰）神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長(zhǎng)江北岸，是巫山十二峰中最著名的一峰，每天第一個(gè)迎來(lái)燦爛的朝霞，又最后一個(gè)送走絢麗的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰（實(shí)）。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身，曾幫夏禹治水。水患消除后，瑤姬毅然決定留在巫山，為行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀?！段咨娇h志》中記載：“赤帝女瑤姬，未行而卒，葬于巫山之陽(yáng)為神女。”神女峰對(duì)岸飛鳳峰下現(xiàn)存授書(shū)臺(tái)，相傳是瑤姬授書(shū)夏禹處（虛）。三峽地區(qū)山高峰秀，壁陡峽窄，三峽水庫(kù)蓄水以后，峽谷風(fēng)光猶存，又添平湖景色。神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人們?nèi)孕柩鲆暡拍芤欢谩吧衽钡娘L(fēng)采（實(shí)）。

五、問(wèn)答法

問(wèn)答法就是在講解中導(dǎo)游員向旅游者提出問(wèn)題或啟發(fā)他們提出問(wèn)題的導(dǎo)游方法。使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導(dǎo)游員之間產(chǎn)生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感；也可避免導(dǎo)游員唱獨(dú)角戲，灌輸式講解所帶來(lái)的乏味無(wú)趣，加深旅游者對(duì)所游覽景點(diǎn)的印象。

問(wèn)答法的具體形式主要有以下幾種：

1．自問(wèn)自答法

導(dǎo)游員自己提出問(wèn)題，并作適當(dāng)停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后作簡(jiǎn)潔明了的回答或作生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。請(qǐng)看實(shí)例：

女士們、先生們，我們現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)到了長(zhǎng)城腳下，稍后我們便去爬長(zhǎng)城?，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我向大家提三個(gè)問(wèn)題：第一，中國(guó)的長(zhǎng)城是何時(shí)開(kāi)始修建的？第二，中國(guó)的長(zhǎng)城到底有多長(zhǎng)？第三，為什么中國(guó)的長(zhǎng)城在世界上這么有名氣？（略作停頓）看來(lái)大家對(duì)這三個(gè)問(wèn)題都有所了解，但還不全面，現(xiàn)在就由我來(lái)給大家做詳細(xì)的介紹吧。

2．我問(wèn)客答法

導(dǎo)游員提出問(wèn)題，要求旅游者開(kāi)動(dòng)腦筋，積極作答，導(dǎo)游員在旅游者的答案中引申講解。其關(guān)鍵在于善于提問(wèn)，要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望旅游者回答的問(wèn)題要提得恰當(dāng)，不致于游客一無(wú)所知、一頭霧水，同時(shí)也要估計(jì)到可能出現(xiàn)的不同答案，能事先準(zhǔn)備對(duì)不同答案的做出評(píng)價(jià)。導(dǎo)游員要誘導(dǎo)旅游者回答，調(diào)動(dòng)其積極性，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力。旅游者的回答不論對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵(lì)和引導(dǎo)。最后由導(dǎo)游員引申講解，并帶出更? ??、更廣的話題。請(qǐng)看實(shí)例：

（講解園林中的木雕圖案）導(dǎo)游員提問(wèn)：“大家現(xiàn)在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢？”（稍作停頓，等待旅游者的回答，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)）導(dǎo)游接著評(píng)價(jià)旅游者的答案并引申講解：“大家說(shuō)得很對(duì)。蝙蝠因?yàn)橹C音，在我們的傳統(tǒng)文化中象征著福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著壽和如意。三者合而為一就是福壽如意！在這里，我也祝大家福壽如意！”

3．客問(wèn)我答法

導(dǎo)游員要善于調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問(wèn)題。旅游者提出問(wèn)題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美意境。對(duì)他們提出的問(wèn)題，即使是幼稚可笑的，導(dǎo)游員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要笑話他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不過(guò)，對(duì)旅游者的提問(wèn)，導(dǎo)游員不要他們問(wèn)什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題，注意不要讓旅游者的提問(wèn)沖擊了講解主題，打亂講解計(jì)劃。導(dǎo)游員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)旅游者的提問(wèn)，善于思考，掌握旅游者提問(wèn)的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問(wèn)我答”的導(dǎo)游技巧，以求滿足旅游者的好奇心理。

六、制造懸念法

導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的好奇心，進(jìn)而主動(dòng)探索思考答案，進(jìn)入對(duì)旅游景點(diǎn)的主動(dòng)審視之中，最后由導(dǎo)游員根據(jù)旅游者的答案做補(bǔ)充說(shuō)明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱“吊胃口、賣(mài)關(guān)子”，是一種常用的導(dǎo)游手法。這種先藏后露、欲揚(yáng)先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì)給旅游者留下特別深刻的印象，而且導(dǎo)游員可始終處于主導(dǎo)地位，成為旅游者注意焦點(diǎn)，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現(xiàn)。

制造懸念是導(dǎo)游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高旅游者游興、提高導(dǎo)游講解效

6. 導(dǎo)游講解特點(diǎn)分析

導(dǎo)游的性格要有一定的溝通能力。導(dǎo)游人員要保持耐心和理解，專(zhuān)業(yè)性地、平靜地處理出現(xiàn)的問(wèn)題。這需要導(dǎo)游人員在與不同層次的游客打交道時(shí)能熟練而靈活地運(yùn)用公關(guān)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。一個(gè)導(dǎo)游員如果因控制不住情緒而對(duì)游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴(yán)重的。要做到在任何情況下導(dǎo)游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導(dǎo)游員多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，以有助于更好地了解游客的需要并正確對(duì)待自己。 　

7. 導(dǎo)游講解的特點(diǎn)

導(dǎo)游

利：工作時(shí)間靈活可以根據(jù)自己的情況安排旅游發(fā)達(dá)的城市收入較高可以到處去看看導(dǎo)游工作相當(dāng)鍛煉人好導(dǎo)游是多面手

弊：工作強(qiáng)度大比較辛苦經(jīng)常會(huì)遇到一些沖突或問(wèn)題需調(diào)解需要較好的心理素質(zhì)

飯店

利比較穩(wěn)定運(yùn)氣好能混到管理層

弊工作比較辛苦收入在進(jìn)入高層之前可以說(shuō)少的可憐需要有忍耐力（服務(wù)性行業(yè)共性）混出來(lái)還好混不出來(lái)難道當(dāng)一輩子門(mén)迎或客房？

8. 導(dǎo)游講解特點(diǎn)有哪些

導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，它的重要性可以從各個(gè)方面得到體現(xiàn)。旅游的質(zhì)量、旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等等，無(wú)一不在導(dǎo)游的掌握之中。但一個(gè)如此重要的職位，進(jìn)入這一行的門(mén)檻卻是非常之低，使得從業(yè)人員的素質(zhì)普遍不高。而無(wú)論他的水平高低，付出的勞動(dòng)也得不到合理的回報(bào)，這又是為什么呢？

導(dǎo)游可以說(shuō)是當(dāng)今社會(huì)比較時(shí)尚的職業(yè)，上世紀(jì)80年代初，作為經(jīng)濟(jì)門(mén)類(lèi)的旅游業(yè)剛剛起步的時(shí)候，國(guó)家旅游局規(guī)范確定的導(dǎo)游定義，是從“外事工? ??的一部分”延宕而來(lái)的。

我國(guó)出現(xiàn)嚴(yán)格意義上的旅游業(yè)還是在改革開(kāi)放以后，而旅游業(yè)全面發(fā)展還是近幾年的事。前些年，旅游業(yè)從業(yè)務(wù)人員，尤其是導(dǎo)游員是屈指可數(shù)的，其身份尚屬于國(guó)家干部，他們的任務(wù)被概括為五大員：宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導(dǎo)游出現(xiàn)后，隊(duì)伍已經(jīng)迅速壯大到今天的二十幾萬(wàn)人。他們直接同游客接觸，面對(duì)國(guó)內(nèi)游客代表著景區(qū)城市形象，面對(duì)國(guó)外游客代表國(guó)家形象，同時(shí)對(duì)旅行社和全國(guó)旅游市場(chǎng)也產(chǎn)生著重要影響。

任何行業(yè)都都有其代表性的業(yè)務(wù)，能夠成為某一行業(yè)代表性工種的工作，應(yīng)該具有行業(yè)的典型特征、典型工作方式，其工作應(yīng)該對(duì)行業(yè)行為具有很強(qiáng)制關(guān)聯(lián)性，并對(duì)本行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響。導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)成為旅游服務(wù)的代表性工種，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導(dǎo)游人員和他們提供的服務(wù)。導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位，由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過(guò)導(dǎo)游的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)游就是這一群體的指導(dǎo)者。導(dǎo)游工作的質(zhì)量直接影響著旅游者的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

游客確實(shí)通過(guò)一個(gè)導(dǎo)游來(lái)解讀一個(gè)國(guó)家，認(rèn)識(shí)一個(gè)城市，了解一個(gè)地方。從一個(gè)以個(gè)體形式出現(xiàn)的導(dǎo)游身上，可以感受到當(dāng)?shù)厝藗兊木耧L(fēng)貌，了解到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

游客對(duì)旅行社的印象，多會(huì)來(lái)自于導(dǎo)游，而不會(huì)來(lái)自未謀面的旅行社經(jīng)理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)人員等。導(dǎo)游是游客了解并感受這家旅行社服務(wù)優(yōu)劣的唯一尺度，在這一點(diǎn)上導(dǎo)游的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過(guò)分。

導(dǎo)游的工作是被人們認(rèn)可的，在外出旅游時(shí)，導(dǎo)游起的作用越來(lái)越大，沒(méi)有導(dǎo)游的講解，景點(diǎn)游覽就會(huì)索然無(wú)味。

旅游目的地有三個(gè)層次――國(guó)家、城市和功能性區(qū)域，無(wú)論哪一層次人的旅游目的地，要使自己的旅游業(yè)得以健康發(fā)展，都必須擁有強(qiáng)吸引力的旅游產(chǎn)品，這種吸引力除傳統(tǒng)的食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素之外，還蘊(yùn)藏著發(fā)展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，優(yōu)勢(shì)文化；資訊、信息：為游客提供各種旅游信息的能力、方式和手段；環(huán)境：良好的自然和社會(huì)環(huán)境；科教，科技進(jìn)步，教育、培訓(xùn)的提升；制度：宏觀規(guī)劃和微觀機(jī)制，旅游市場(chǎng)秩序井然，良性運(yùn)轉(zhuǎn)；綜合、多樣化的產(chǎn)品，在綜合監(jiān)督協(xié)調(diào)下滿足游人多方面系列化的要求。

這些包括著巨大信息量的旅游產(chǎn)品，不同一般的物質(zhì)產(chǎn)品，它是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，它的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同步性。旅游目的地根據(jù)市場(chǎng)的細(xì)分和資源特點(diǎn)設(shè)計(jì)出的旅游產(chǎn)品，只有旅游者消費(fèi)時(shí)，它的價(jià)值才能體現(xiàn)出來(lái)。

導(dǎo)游服務(wù)工作可以通過(guò)落實(shí)旅游計(jì)劃實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通過(guò)做好接待工作，樹(shù)立良好的口碑，增加旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，游客在消費(fèi)過(guò)程全部結(jié)束后，可以從對(duì)旅游產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)中，以及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受中強(qiáng)化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產(chǎn)品的宣傳，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，成為新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)或?yàn)槁糜文康牡卦黾有驴驮矗瑥亩鴮?shí)現(xiàn)更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

另一方面，導(dǎo)游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無(wú)法替代的價(jià)值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游服務(wù)的窗口，同時(shí)也是觀察一個(gè)國(guó)家或地區(qū)社會(huì)文明程度、文化背景、價(jià)值觀念、道德水準(zhǔn)的鏡子。

9. 導(dǎo)游的特點(diǎn)包括哪些內(nèi)容

個(gè)人認(rèn)為外向型氣質(zhì)，比較容易入行。其他氣質(zhì)也可以在工作中磨練。

導(dǎo)游要做好以下幾點(diǎn)

1、做導(dǎo)游性格要是外向型的較好，落落大方，能說(shuō)敢說(shuō)是基本條件。

2、要有一定的協(xié)調(diào)溝通能力，旅游的“事故”層出不窮，客人多種多樣，難纏的客人多數(shù)團(tuán)里都有那么一兩個(gè)的，要有善于對(duì)付“刺頭”的能力，當(dāng)然隨著帶團(tuán)次數(shù)增多，閱歷增加，這個(gè)能力也是在遞增的。

3、要有一定的活躍氣氛的能力，比如汽車(chē)團(tuán)隊(duì)，要有在車(chē)上表演或者帶動(dòng)大家一起玩的能力。

4、如是全陪導(dǎo)游，要對(duì)目的地有基本了解，不要一問(wèn)三不知就行了；如做地接導(dǎo)游，那就要對(duì)當(dāng)?shù)氐某?、住、交通、?gòu)物、景點(diǎn)等地方上的情況了如知掌。

5、旅游行業(yè)也有黑暗面的，要有防腐拒變、拒絕誘惑的品格，君子愛(ài)財(cái)，取之有道。

6、外語(yǔ)僅是工具而已，不帶境外團(tuán)，不在國(guó)際社，外語(yǔ)并不是必須條件。這要根據(jù)工作環(huán)境來(lái)確定，進(jìn)入旅游行業(yè)后，如果接觸外國(guó)人較多，英語(yǔ)表達(dá)能力自然就擺在了重要位置上，否則意義不大。

10. 導(dǎo)游講解基礎(chǔ)知識(shí)

我媳婦兒是導(dǎo)游，這個(gè)問(wèn)題她來(lái)回答:

如果你想成為一個(gè)導(dǎo)游，你得有強(qiáng)大的心理準(zhǔn)備，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)雖然外人看來(lái)是哪里都能去到，好像是能免費(fèi)旅游，很不錯(cuò)的，但實(shí)際上首先工作跟旅游的心態(tài)是不一樣的，其次，其實(shí)在工作中你對(duì)景色的那種喜悅感，真的是約等于零的，如果你心里準(zhǔn)備好了的話，那你就要做一些其他的硬件準(zhǔn)備了

首先，你要先考一個(gè)導(dǎo)游證。

基本上是每年年底進(jìn)行，現(xiàn)在都是國(guó)考了，八月份的時(shí)候在網(wǎng)上報(bào)名，大概是十一月進(jìn)行一個(gè)筆試，筆試之后會(huì)有一場(chǎng)面試，筆試分為四個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是法律法規(guī)，一個(gè)是導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力，還有就是地方導(dǎo)游知識(shí)和全國(guó)導(dǎo)游知識(shí)，其實(shí)并不難，但是知識(shí)很細(xì)碎，只要你肯下功夫大概花一個(gè)月的時(shí)間去看書(shū)刷題，那筆試還是很容易過(guò)的，接下來(lái)就是面試，面試會(huì)讓你講一個(gè)景點(diǎn)，然后評(píng)委會(huì)根據(jù)你的景點(diǎn)提一些問(wèn)題，還會(huì)提問(wèn)一些常規(guī)的處理事情的問(wèn)題，然后評(píng)委會(huì)給你進(jìn)行一個(gè)打分，但是你當(dāng)場(chǎng)是不知道的，大概過(guò)一段時(shí)間，你能從網(wǎng)上查到，你通沒(méi)通過(guò)

如果你擁有導(dǎo)游證了，那么恭喜你，你已經(jīng)擁有了成為導(dǎo)游的硬條件

真正成為導(dǎo)游了之后知識(shí)方面，儲(chǔ)備一些歷史知識(shí)和地理知識(shí)，如果你要成為一個(gè)好導(dǎo)游，那你就要不斷鞏固自己的知識(shí)，如果你只是單純的只是成為一個(gè)導(dǎo)游，那你儲(chǔ)備一份知識(shí)，其實(shí)能用很久很久

這個(gè)職業(yè)30%是知識(shí)，70%是情商，那么所謂情商就是說(shuō)一定要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)與人相處，與各種各樣的人相處，現(xiàn)在信息透明化，各種各樣的人都有，從網(wǎng)絡(luò)上報(bào)刊上永能看到一些對(duì)導(dǎo)游的不好之處，所以這個(gè)職業(yè)大多數(shù)人的印象里并不是那么的高端，甚至就是一個(gè)不需要學(xué)歷，不需要門(mén)檻，人人都可以做的這么一個(gè)職業(yè)，所以本身你受到的客人的尊重其實(shí)是非常低的，那你一定要學(xué)會(huì)如何讓客人去開(kāi)心，但你只要讓客人開(kāi)心了，其實(shí)你的很多問(wèn)題就不是問(wèn)題了。

還有一句話就是，導(dǎo)游養(yǎng)小不養(yǎng)老，其實(shí)從知識(shí)上以及處理問(wèn)題上肯定是經(jīng)驗(yàn)越多，你越厲害，但是很多女性在生了寶寶之后，可能重心在家庭了，她沒(méi)辦法適應(yīng)這種高強(qiáng)度，高時(shí)長(zhǎng)的這樣一個(gè)工作，尤其是身體上，很多時(shí)候要早起，要走很多路，并且夏天非常曬，冬天也比較冷，隨著年齡的增大，身體有的時(shí)候是覺(jué)得很疲憊的。

那如果你真的想干一行，請(qǐng)確定你一定是從心底里熱愛(ài)這一行，否則的話可能會(huì)讓你覺(jué)得這一行并沒(méi)有那么美好。

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