旅游接待定義 旅游接待定義概述

導讀：旅游接待定義 旅游接待定義概述 1. 旅游接待定義概述 2. 旅游接待業(yè)概述 3. 旅游接待業(yè)的定義與基本內(nèi)涵 4. 旅游接待的概念 5. 旅游接待包含接待的一般屬性 6. 旅游接待的范疇 7. 旅游接待定義概述怎么寫 8. 旅游接待業(yè)的基本概念 9. 旅游接待業(yè)按照接待功能劃分 10. 簡述旅游景區(qū)接待服務(wù)的主要內(nèi)容 11. 旅游接待定義概述總結(jié)

1. 旅游接待定義概述

一、服務(wù)批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。

2、團體接待：由于團體旅游為多個不相識的團體或個人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數(shù)規(guī)模大得多。對旅行社而言，接待團隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

2、團體接待：團體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務(wù)要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅游中的應酬及商務(wù)、公務(wù)活動，不僅要求水平高，且對服務(wù)的要求也較多、較高。

2、團體接待：接待的團體因為是集體服務(wù)，對旅行社的服務(wù)要求相較于散客接待要低，以團體中等標準為主。

2. 旅游接待業(yè)概述

　　跟旅游相關(guān)的行業(yè)很多，簡單介紹如下：

餐飲住宿，隨著旅游市場的火爆，旅游景點周邊的餐飲住宿憑借著自身位置的優(yōu)勢，接待客戶量逐步提升；

交通業(yè)，交通是旅游的前提條件，首先要有吸引游客的旅游景點，景區(qū)，其次就會要有方便快捷的交通設(shè)施，環(huán)境，只有有優(yōu)良的交通設(shè)施，環(huán)境，才能夠增加和容納更多的游客；

旅游批發(fā)經(jīng)營商，旅游批發(fā)經(jīng)營商是指主要經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司。所謂批發(fā)業(yè)務(wù)是指旅行社根據(jù)自己對市場需求的了解和預測，大批量的訂購交通運輸公司、飯店、目的地經(jīng)營接待業(yè)務(wù)的旅行社、旅游景點等有關(guān)旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，然后將這些單向產(chǎn)品組合成為不同的包價旅游線路產(chǎn)品或包價度假集合產(chǎn)品，最后通過一定的銷售渠道向旅游消費者出售；

旅游零售商，旅游零售商是指主要經(jīng)營零售業(yè)務(wù)的旅行社。旅游零售商主要以旅游代理商為典型的代表，當然也包括其他有關(guān)的代理預定機構(gòu)。一般來講，旅游代理商的角色是代表顧客向旅游批發(fā)經(jīng)營商及各有關(guān)行、宿、游、娛方面的旅游企業(yè)購買其產(chǎn)品，反之，也可以說旅行代理商的業(yè)務(wù)是代理上述旅游企業(yè)向顧客銷售其各自的產(chǎn)品。

3. 旅游接待業(yè)的定義與基本內(nèi)涵

據(jù)微熱點大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計，2021年1月1日至3月31日期間，涉及全國旅游行業(yè)相關(guān)信息達5111.47萬。其中37%的信息來源于微博平臺，34%的信息來源于客戶端平臺，其他平臺信息量相對較少，可見微博和客戶端成為旅游行業(yè)相關(guān)信息的主要傳播平臺。

4. 旅游接待的概念

旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動

5. 旅游接待包含接待的一般屬性

企業(yè)接待來訪客戶的四個方法：

　　企業(yè)接待來訪客戶的方法一、了解客戶公司垍頭條萊

　　在接待客戶時，首先要了解客戶公司屬性，了解什么呢?了解客戶公司是外商公司還是本地公司?外商是美商、日商、德商還是法商呢?因為公司屬性不同 形式風格也會不同;其次是公司規(guī)模，大公司重禮數(shù)小公司重人際關(guān)系，因此面對公司屬性不同接待方式須有所調(diào)整。

　　企業(yè)接待來訪客戶的方法二、了解來訪客戶層級

　　來訪客戶最高層級是什么職務(wù)?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、科長還是工程師，公司應依照來訪客戶層級找公司相對應層級甚至高一級的主管來接待。

　　企業(yè)接待來訪客戶的方法三、接待客戶的禮儀條萊垍頭

　　在接待客戶時接待人員需要注意如何交換名片、如何問候?qū)Ψ郊敖榻B公司人員、環(huán)境，在招待客戶用餐時需要了解入座位次禮儀、用餐禮儀與敬酒應對技巧。

　　企業(yè)接待來訪客戶的方法四、贈送小禮物

　　當客戶要離開時需要了解是否需要致贈客戶小禮物，如何歡送客戶，例如:人員列隊歡送、安排專車接送，目視客戶開車離開。

6. 旅游接待的范疇

屬于服務(wù)行業(yè)，也是一個專業(yè)

7. 旅游接待定義概述怎么寫

餐飲，服務(wù)特色和水平，文化特色，物價水平。

8. 旅游接待業(yè)的基本概念

一般所說的旅游區(qū)，是指綜合性的旅游區(qū)，即喊有若干共性特征的旅游景點與旅游接待設(shè)施組成的地域綜合體，它不僅包括旅游資源，也含有為旅游者實現(xiàn)旅游目的而不可缺少的各種基礎(chǔ)設(shè)施。一般包含許多旅游點，由旅游線連接而成。

特性：系統(tǒng)性，地域性，層次性，優(yōu)化性。

9. 旅游接待業(yè)按照接待功能劃分

旅游住宿業(yè)、旅游社業(yè)、旅游交通業(yè)

1.

旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)由旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)三大要素組成。按業(yè)務(wù)種類劃分，旅游業(yè)可分為組織國內(nèi)旅客在本國進行旅行游覽活動，組織國內(nèi)旅客到國外進行旅行游覽活動和接待外國人到自己國家進行旅行游覽活動。

2.

旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素。

3.

旅游資源，包括自然風光、歷史古跡、革命遺址、建設(shè)成就、民族習俗等，是經(jīng)營旅游業(yè)的吸引能力。

4.

旅游設(shè)施，包括旅游交通設(shè)施、旅游住宿設(shè)施、旅游餐飲設(shè)施、旅游游樂設(shè)施等。

5.

旅游服務(wù)，是包括各種勞務(wù)和管理行為相結(jié)合是經(jīng)營旅游業(yè)的接待能力

10. 簡述旅游景區(qū)接待服務(wù)的主要內(nèi)容

接待分很多種，酒店和公司都每個行業(yè)都是不一樣的,工作內(nèi)容也是不一樣.如汽車行業(yè)的前臺接待主要是負責客戶的來訪及登記,打掃等等.　　接待員 　　崗位職責 　　1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。 　　2. 異常特殊事情必須向上級匯報。 　　3. 隨時接受上司委派之任何工作。 　　4. 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。 　　5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。 　　6. 提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。 　　7. 打印各種營業(yè)報表。 　　8. 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。 　　9. 推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。 　　10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。 　　工作流程 　　早班 　　1. 按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。 　　2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。 　　3. 在柜臺值臺的? ?員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。 　　4. 辦理散客和團體CHECK IN手續(xù)。 　　5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。 　　6. 協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。 　　7. 跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。 　　8. 當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。 　　9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。 　　中班 　　1. 與早班第一點相同。 　　2. 與早班第二點相同。 　　3. 協(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。 　　4. 辦理散客和團體CHECK OUT 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。 　　5. 打印“戶口申報表”報戶口。 　　6. 第6與早班的第八項相同。 　　7. 制NO SHOW CHARGE 　　8. 第8與早班第9項相同 　　通宵班 　　1. 第1、2點與早班相同。 　　2. 接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會 　　大堂副經(jīng)理處理。 　　3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。 　　4. 按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。 　　5. 與早班的8相同。 　　6. 簽收各部門鑰匙。 　　7. 按規(guī)定時間打印剩余報表。 　　8. 打掃環(huán)境衛(wèi)生。 　　9. 與早班第9相同。有前臺接待，用你的熱情放心大膽的去做。

11. 旅游接待定義概述總結(jié)

1、招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游服務(wù)。

2、招徠外國旅游者來中國，華僑及港澳臺通報歸國及回內(nèi)地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關(guān)服務(wù)。

3、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到外國和我國港澳臺地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。

4、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤的國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。

5、經(jīng)批準，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)6、為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。7、其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。設(shè)立旅行社，應當具備下列條件：申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應當具備下列條件:1、有固定的經(jīng)營場所,即申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房或者申請者租用的、租期不少于一年的營業(yè)用房；2、有必要的營業(yè)設(shè)施，即2部以上的直線固定電話、傳真機、復印機、具備與旅游行政管理部門以及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機；3、有不少于30萬元的注冊資本。

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