旅游官網(wǎng)規(guī)范 旅游服務(wù)規(guī)范

導讀：旅游官網(wǎng)規(guī)范 旅游服務(wù)規(guī)范 1.旅游服務(wù)規(guī)范 2.旅游服務(wù)規(guī)范禮儀實訓 3.旅游服務(wù)規(guī)范標準 4.旅游服務(wù)規(guī)范行為 5.旅游服務(wù)規(guī)范用語 6.旅游服務(wù)規(guī)范要求的重點內(nèi)容是原則規(guī)范得體謙遜 7.旅游服務(wù)規(guī)范標準有哪些 8.旅游服務(wù)規(guī)范有哪些

1.旅游服務(wù)規(guī)范

　　古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。

細則成，細則勝。這是 歷史 的證明?！　÷糜问侨说囊环N活動。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對人的服務(wù)，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細微上，而細微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶?！　〖毼⒎?wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個細節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價值時，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客?！　【毣?wù)活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動應(yīng)作為旅游活動更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務(wù)為游客提供一個舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。

2.旅游服務(wù)規(guī)范禮儀實訓

有很多讓人沒有想到的知識禮儀 讓我對他產(chǎn)生了莫大的興趣

3.旅游服務(wù)規(guī)范標準

產(chǎn)村旅游實行規(guī)范化、標準化的管理模式，必須成立鄉(xiāng)村旅游公司，統(tǒng)攬全村旅游產(chǎn)品及旅游經(jīng)營業(yè)戶的管理，做到“五統(tǒng)一”即實行統(tǒng)一對外的展銷，統(tǒng)一安排游客進入經(jīng)營業(yè)戶住宿或就餐，統(tǒng)一采購各類海產(chǎn)品及副食品發(fā)放給經(jīng)營業(yè)戶，統(tǒng)一根據(jù)游客人數(shù)及就餐標準制定菜單及食品，統(tǒng)一到旅游公司結(jié)算費用和供應(yīng)酒水、飲料等，確保鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量。

4.旅游服務(wù)規(guī)范行為

去年以來，萬州扎實推進旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新改建旅游交通標識牌68塊，其中，新建旅游交通標識牌16塊，維護整改原有旅游交通標識牌52塊。

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旅游交通標識作為景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游景點的指引，是創(chuàng)建旅游標準化和旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)中一個不可或缺的重要項目，在樹立形象、宣傳促銷、招徠游客、方便群眾、導航指引等方面發(fā)揮十分重要的作用。

隨著萬州旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游交通標識牌的建設(shè)問題得到了重視。去年，區(qū)文化旅游委陸續(xù)在全區(qū)高速公路出口、城區(qū)道路交叉口以及通往景區(qū)的要道等重要位置，高規(guī)格、高質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計、安裝和更換了各類旅游交通標識牌，基本實現(xiàn)全區(qū)所有重要景區(qū)、景點的全覆蓋。

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記者在去萬州大瀑布旅游區(qū)的途中看到，一塊塊風格統(tǒng)一、凸顯特色的旅游交通標牌，清楚標識了境內(nèi)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游景點的名稱和指引，給來往車輛指示旅游景區(qū)的名稱和方向，為游客提供人性化服務(wù)與便捷體驗。

“現(xiàn)在好了，有了這些旅游標識牌，再也不怕走錯路了！”看到這些新設(shè)置的旅游交通標識牌后，熱衷鄉(xiāng)村旅游的彭女士告訴記者，盡管她是土生土長的萬州人，但現(xiàn)在 鄉(xiāng)村公路四通八達，有時去鄉(xiāng)村的一些農(nóng)家樂和旅游景點，難免會走錯路。新增旅游標識牌后，在通往鄉(xiāng)村旅游的路上，不僅方便了游客游覽，也樹立了當?shù)亓己玫男蜗蟆?/p>

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“我們按照《重慶市旅游交通標志設(shè)置規(guī)范》（DB50/T537―2013）設(shè)計要求、結(jié)合我區(qū)A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游景點的分布情況，設(shè)置了相應(yīng)的旅游交通標識牌。”區(qū)文化旅游委相關(guān)負責人表示，現(xiàn)在隨著自駕游的逐漸興起，新增的旅游交通標識牌，極大地充實和完善了原有的旅游交通導覽系統(tǒng)，方便了游客出行，同時進一步提升了萬州的旅游形象和城市品味。

今年，還將進一步完善三峽平湖旅游景區(qū)的旅游交通標識牌，讓全域旅游配套服務(wù)更加優(yōu)化，為前來萬州“打卡”的游客指明方向。

來源：文旅萬州

5.旅游服務(wù)規(guī)范用語

您好，歡迎您到我們這里來！您好，需要我?guī)椭銌幔?/p>

您好！喜歡我們這里嗎？

您好！歡迎您來這里旅游，請問，有什么不方便之處需要我?guī)兔幔?/p>

您好！歡迎您來這里，您要去哪個風景區(qū)，讓我告訴您路線。

您好！對我們這里的飯和菜還習慣嗎？請?zhí)岢瞿鷮氋F的意見。

您好！歡迎歡迎你下次再來！并歡迎你邀請您的親朋好友一起來這里！

6.旅游服務(wù)規(guī)范要求的重點內(nèi)容是原則規(guī)范得體謙遜

講解員是集會展、播音、接待于一體，要求從業(yè)人員口齒清晰，普通話標準、流利，且具備一定的外語水平，熟悉展覽專業(yè)知識，還要具備規(guī)范的服務(wù)禮儀，高級別講解員還應(yīng)具備對一定的研究能力。 其職業(yè)功能已成為博物、美術(shù)、紀念等展業(yè)中，直接面對國內(nèi)外觀眾的“第一窗口”，對于展示形象和品位尤其重要。其職業(yè)前景十分看好。

職業(yè)要求：一是專業(yè)知識。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉掌握陳列內(nèi)容及相關(guān)展品或景區(qū)的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術(shù)倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與館區(qū)或景區(qū)或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風情等知識。二是專業(yè)技能。其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達。三是職業(yè)道德，思想品德。講解員應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務(wù)于觀眾。

禮儀要求：（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。? ?為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。 （2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體。（3）服務(wù)主動熱情。，積極幫助游客解決實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。

尤其注意的是講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。

7.旅游服務(wù)規(guī)范標準有哪些

旅游過程中旅游公司的職責：

第一，確保旅游服務(wù)的安全。旅游服務(wù)的安全，取決于組團旅行社對相關(guān)服務(wù)的采購是否規(guī)范、旅行社開發(fā)設(shè)計的旅游線路是否安全。

第二、認真履行告知義務(wù)。

只要旅行社不履行告知義務(wù)，或者履行告知義務(wù)不完全，造成游客人身或者財產(chǎn)的損害，旅行社都要承擔相應(yīng)的法律責任。

第三、采取有效的預防和處臵措施。預防措施包括旅行社的應(yīng)急預案、導游(領(lǐng)隊)防范措施。

旅行社應(yīng)制作切實可行的應(yīng)急預案，針對可能發(fā)生的旅游安全事故，做好嚴密的部署，從制度上保障預防和處臵旅游安全事故的科學性、實用性和及時性。

8.旅游服務(wù)規(guī)范有哪些

1、承載力控制原則

在旅游開發(fā)和利用過程中，應(yīng)遵循生態(tài)規(guī)律，具體體現(xiàn)在遵循生態(tài)容量這一基本規(guī)律上。旅游規(guī)劃部門應(yīng)該根據(jù)旅游地的面積、特點和可進人性等條件，精心測算最佳游人容量。

2、自然環(huán)保原則

生態(tài)旅游不同于其他的旅游，它是以回歸自然為主題，貴在自然，貴在原始，以避免開發(fā)造成的環(huán)境損壞，其接待設(shè)施要簡樸、實用、方便，其外觀要與自然環(huán)境融為一體。

3、當?shù)剞r(nóng)民參與原則

生態(tài)旅游開發(fā)必須重視當?shù)剞r(nóng)民的參與，保障當?shù)鼐用裢ㄟ^發(fā)展旅游獲得就業(yè)、以土地入股利潤分成、出售農(nóng)副產(chǎn)品等利益，同時要將他們組織起來，通過引導和培訓，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

4、環(huán)保教育原則

生態(tài)旅游與傳統(tǒng)大眾旅游最大的差異之一是對游客的環(huán)保教育功能，在生態(tài)旅游項目開發(fā)規(guī)劃時，必須認真考慮在旅游區(qū)中設(shè)計一些能啟迪游客環(huán)境意識的設(shè)施和旅游項目。

5、加強旅游規(guī)劃管理原則

加強旅游規(guī)劃管理能減少粗放性開發(fā)，避免開發(fā)中的破壞，同時還能避免低水平管理所帶來的破壞。

6、清潔生產(chǎn)、節(jié)約資源原則

7、剩潤回投原則

把旅游經(jīng)營所得的經(jīng)濟收入中的一部分回投到環(huán)境保護中，用于保護和消除因旅游造成的對環(huán)境的不利影響，保證其具有永續(xù)利用的潛力。

8、技術(shù)培訓原則

沒有保護意識和保護知識的人是難以勝任保護性的生態(tài)旅游服務(wù)的，從事生態(tài)旅游開發(fā)與經(jīng)營的工作人員必須經(jīng)過生態(tài)環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展等相關(guān)知識和技術(shù)的培訓。

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