旅行社計調(diào)個人總結(jié) 旅行社計調(diào)自我總結(jié)

導讀：旅行社計調(diào)個人總結(jié) 旅行社計調(diào)自我總結(jié) 1. 旅行社計調(diào)自我總結(jié) 2. 旅行社個人工作總結(jié)和計劃 3. 旅行社計調(diào)實踐報告 4. 旅行社計調(diào)自我評價 5. 旅行社計調(diào)工作日記 6. 旅行社計調(diào)總結(jié)報告 7. 旅行社計調(diào)年終總結(jié)個人 8. 旅行社計調(diào)自我總結(jié)范文

1. 旅行社計調(diào)自我總結(jié)

無論做什么。一定要敬業(yè)。

主團計調(diào)：熟悉當?shù)芈糜瓮瑯I(yè)收客線路及報價。

地接計調(diào)：

1房：熟悉當?shù)馗骷倚羌壻e館的房價。

2餐：熟悉當?shù)夭蛷d菜品質(zhì)量、價格、環(huán)境及接待能力。

3車：熟悉當?shù)芈糜诬囮牭那闆r。

4景點：隨時掌握當?shù)鼐皡^(qū)門票價格。

5導游：熟悉所用導游講解的情況及待人接物的能力。

握6：及時掌握當?shù)睾桨嗪丸F路信息。還有。。。。。。。

2. 旅行社個人工作總結(jié)和計劃

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現(xiàn)為服務優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)質(zhì)、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場競爭中通過強化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運作成本，實現(xiàn)低價競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價”以擴大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現(xiàn)在價格與服務是否等值，應要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞屛覀兠靼祝諛藴手挥泻皖櫩偷男枨蠛芎玫慕Y(jié)合在一起，讓被服務對象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場競爭中獲取一席之地。頭條萊垍

（二）科學管理與人性化管理

“科學管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結(jié)協(xié)作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎。

（三）加強旅行社內(nèi)部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現(xiàn)管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點和市場發(fā)展變化及消費者的消費需求相結(jié)合，做出適時、準確的危機預測，并根據(jù)危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。垍頭條萊

2、加強旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這? ?括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場環(huán)境變化的能力。頭條萊垍

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務能力的培訓與考核

1、提高服務質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問題的核心所在。垍頭條萊

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關懷來實現(xiàn)制度管理的目標，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對員工進行不定期的業(yè)務培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平，也可減少旅游服務質(zhì)量危機的出現(xiàn)。頭條萊垍

（五）未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規(guī)?；?，中小旅行社的網(wǎng)絡化及眾旅行社的相互聯(lián)合條萊垍頭

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經(jīng)營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機。現(xiàn)代旅行社經(jīng)營不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標準的服務水平來嚴格質(zhì)量管理，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標而不懈努力。

總結(jié)頭條萊垍

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態(tài)度來看待旅行社危機的出現(xiàn)并輔之于科學有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。頭條萊垍

3. 旅行社計調(diào)實踐報告

如何做好計調(diào)的一點心得

同學提到的：關于如何做好計調(diào)？各位同仁真的非常有見地！我從事計調(diào)這一塊也已四年了，我是從一竅不通就開始著手這一職的，一開始，跟同行前輩們學，看他們怎么做然后自己想想是否也同樣適用，一點一滴的積累．大多數(shù)的觀點大家基本雷同，還有二點是本人的一點切身體會，供大家參考：

一、因為導游是各有所長的（或活潑或穩(wěn)重等），在按排導游時，一定要問清楚游客的類別（教師、學生或是領導之類的），然后選定什么性格的導游上團。比如我社的一名導游，她非常擅長學生團和領導團，每次帶完學生團客人都是依依不舍眼睛紅紅的送別，而領導上班時總是一副嚴肅的表情，一出來總該放松放松，她是機智活潑又恰到好處。

二、每一個團隊到來，我們做計調(diào)的一定要親自過去探望，跟他們導游或領隊見見、溝通一下，有什么地方不太滿意的、有什么地方做的好的，這一點非常有用。萬一有什么不足之處，你們的見面正好能夠及時化解。還有詢問導游帶的怎么樣，可以在事后及時的反饋，這樣，你對自己導游的能力也能經(jīng)常心理有數(shù)，既加深對方的印象，又提升了導游的能力。

4. 旅行社計調(diào)自我評價

旅行社計調(diào)的概念是什么

旅行社計調(diào)就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調(diào)度工作的一種職位類別。對計調(diào)而言，成本領先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。條萊垍頭

旅行社計調(diào)工資情況

根據(jù)專業(yè)旅行社招聘網(wǎng)站上面的信息來看，各個地方工資? ?有不同，洛陽旅行社本地計調(diào)工資為3000-6000元；北京旅行社計調(diào)工資范圍為6000-20000元不等；上海旅行社計調(diào)工資范疇為5000-8000元不等；廣州旅行社計調(diào)工資范圍為4000-12000元不等；深圳旅行社計調(diào)工資范疇4000-16000元不等。

5. 旅行社計調(diào)工作日記

計調(diào)部門主要工作職能一般包括：

1、計調(diào)部門負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。

2、計調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

3、計調(diào)部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。 條萊垍頭

4、計調(diào)部門要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

5、計調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、計調(diào)部門：要負責公司旅游電子商務、網(wǎng)絡建設和管理。

6. 旅行社計調(diào)總結(jié)報告

何為旅游計調(diào)員及工作任務：計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員，業(yè)內(nèi)通稱“計調(diào)”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。這工作就有點像調(diào)度又有點像后援，當旅行社負責跑業(yè)務、組團的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來時，交到旅行社，之后的工作就交給計調(diào)了。計調(diào)會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等。而旅行社的計調(diào)工作是旅行社計調(diào)部門根據(jù)旅游者預定的服務要求，將飯店，餐飲，景區(qū)景點，交通部門等旅游服務部門和其他旅游企業(yè)進行有機整合，為旅游者提供旅游服務的業(yè)務工作。

怎么學習成為一個出色的計調(diào)人員，應該注意以下幾點：

1、勤奮學習，掌握知識。一個合格的計調(diào)應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

2、顧客至上，謹慎承諾

謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機、船）票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。

3、條理化。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人 數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

4、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，控制旅行成本

隨著競爭的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優(yōu)會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調(diào)員的談判能力有密切關系。同一條線路，在保證食宿檔次相當?shù)臈l件下，客人經(jīng)常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調(diào)使控制旅行社成本的關口。條萊垍頭

工作千百種，行行出狀元，要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，不但要掌握以上幾種，還要不斷學習新政策，研究新方法，不斷摸索經(jīng)驗，總結(jié)教訓，睿智加努力，就會把工作做得很好的。

7. 旅行社計調(diào)年終總結(jié)個人

在傳統(tǒng)旅行社，計調(diào)工作就是旅行社中負責旅游團隊所用車輛、導游、飯店、酒店、景點等相關旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員，計調(diào)屬于管的多、管得寬，人緣廣，收入不菲。計調(diào)相當于辦公室文員。條萊垍頭

計調(diào)的收入構成：底薪+績效+業(yè)務提成+年終獎勵（分紅）+社保+其他福利頭條萊垍

8. 旅行社計調(diào)自我總結(jié)范文

首先看你在的旅行社了，如果是一般的旅行社，不少都是計調(diào)兼銷售。

看你以后的發(fā)展了，按照未來旅行社發(fā)展來說，未來計調(diào)是不會參與銷售工作的，雖然必須接觸，但是兩者畢竟是分開的。計調(diào)未來是計劃和管理工作的，對個人整體素質(zhì)的提高很有幫助。不過看你之前沒接觸過，估計也是計調(diào)兼銷售的工作吧，未來等自己熟悉了去更大的旅行社鍛煉。頭條萊垍

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