旅行社的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)讀：旅行社的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 1. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 2. 旅行社應(yīng)將什么樣的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 3. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范 4. 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范 5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問(wèn)負(fù)責(zé)，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求一次性告知服務(wù)對(duì)象，并積極主動(dòng)辦理，直至辦結(jié)；

3.誠(chéng)信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權(quán)謀私，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)、守信的良好形象。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負(fù)責(zé)，對(duì)基層和群眾的意見(jiàn)，虛心接受，及時(shí)改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2. 旅行社應(yīng)將什么樣的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

中信旅游靠譜的。

中信旅游集團(tuán)是全國(guó)“百?gòu)?qiáng)旅行社”和“5A級(jí)旅行社”，是首批北京市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。公司成立于1987年，是中信集團(tuán)的全資子公司。經(jīng)營(yíng)入境市場(chǎng)、出境市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、簽證業(yè)務(wù)、中國(guó)公民因私出入境的咨詢(xún)和代辦服務(wù)等旅行社業(yè)務(wù)以及旅游酒店業(yè)務(wù)和旅游資源開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。是國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境游指定組團(tuán)社。

3. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

中華人民共和國(guó)出境入境管理法

（2012年6月30日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議通過(guò)）

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范出境入境管理，維護(hù)中華人民共和國(guó)的主權(quán)、安全和社會(huì)秩序，促進(jìn)對(duì)外交往和對(duì)外開(kāi)放，制定本法。

第二條 中國(guó)公民出境入境、外國(guó)人入境出境、外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)停留居留的管理，以及交通運(yùn)輸工具出境入境的邊防檢查，適用本法。

第三條 國(guó)家保護(hù)中國(guó)公民出境入境合法權(quán)益。

在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人的合法權(quán)益受法律保護(hù)。在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人應(yīng)當(dāng)遵守中國(guó)法律，不得危害中國(guó)國(guó)家安全、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序。

第四條 公安部、外交部按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)有關(guān)出境入境事務(wù)的管理。

中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)（以下稱(chēng)駐外簽證機(jī)關(guān)）負(fù)責(zé)在境外簽發(fā)外國(guó)人入境簽證。出入境邊防檢查機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)實(shí)施出境入境邊防檢查?？h級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)及其出入境管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)外國(guó)人停留居留管理。

公安部、外交部可以在各自職責(zé)范圍內(nèi)委托縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)、縣級(jí)以上地方人民政府外事部門(mén)受理外國(guó)人入境、停留居留

4. 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

游客的滿(mǎn)意度就是旅行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當(dāng)?shù)氐奶厣巢?、名特小吃、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設(shè)施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當(dāng)?shù)囟喾N住宿設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設(shè)施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來(lái)源于周邊城市，故自駕車(chē)（包括租車(chē)和出租車(chē)）和公共汽車(chē)是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車(chē)場(chǎng)的數(shù)量與分布。

其他服務(wù)設(shè)施，包括零售商店、購(gòu)物中心、土特產(chǎn)銷(xiāo)售店與咨詢(xún)服務(wù)中心、鄉(xiāng)村會(huì)議中心、網(wǎng)絡(luò)通信、醫(yī)療服務(wù)等的數(shù)量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括? ?提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當(dāng)?shù)氐奶厣巢?、名特小吃、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設(shè)施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當(dāng)?shù)囟喾N住宿設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設(shè)施，包括大交通和小交通兩個(gè)方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來(lái)源于周邊城市，故自駕車(chē)（包括租車(chē)和出租車(chē)）和公共汽車(chē)是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車(chē)場(chǎng)的數(shù)量與分布。

其他服務(wù)設(shè)施，包括零售商店、購(gòu)物中心、土特產(chǎn)銷(xiāo)售店與咨詢(xún)服務(wù)中心、鄉(xiāng)村會(huì)議中心、網(wǎng)絡(luò)通信、醫(yī)療服務(wù)等的數(shù)量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等。

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