水云間精品客棧怎么樣，好不好的默認(rèn)點(diǎn)評(píng)

其實(shí)我國(guó)是不乏豪華闊氣的星級(jí)酒店和主題酒店，但千篇一律的設(shè)計(jì)和缺少人情味的服務(wù)也為人詬病。所謂“人性化”，指的是一種理念，美觀的同時(shí)既能滿足消費(fèi)者的功能訴求，又能滿足消費(fèi)者的心理需求。驛云精品主題客棧致力于地域文化主題的精致連鎖酒店品牌，努力打造更具人性化的居所。所以人性化的酒店必須讓顧客感到賓至如歸，在此基礎(chǔ)上就需要做到以下幾點(diǎn)：用心服務(wù)人性化酒店服務(wù)的關(guān)鍵。關(guān)注顧客，不止把客人當(dāng)做“搖錢樹”，而是努力讀懂客人。顧客是上帝，也是擁有七情六欲的人。酒店與客人之間不能僅僅只是一種商業(yè)交往的經(jīng)營(yíng)行為，更重要的是人與人之間的情感溝通。要真正做到賓至如歸，就必須對(duì)客人的嗜好、習(xí)慣、消費(fèi)需求等特殊的個(gè)性化信息了如指掌，在此基礎(chǔ)上提供的服務(wù)就有明顯的針對(duì)性，從而更容易獲得顧客的好感。驛云精品主題客棧的營(yíng)銷部就針對(duì)入住次數(shù)較多的熟客制作一份詳細(xì)的資料檔案卡，檔案卡上面記載著顧客的國(guó)籍、職業(yè)、地址、特別要求、個(gè)人愛好、習(xí)慣等等。對(duì)于長(zhǎng)期入住的客戶，甚至連喜歡什么樣的香味，喜歡什么樣的花，看什么報(bào)紙都有專門的記載。其實(shí)顧客在消費(fèi)時(shí)，其需求上的特點(diǎn)只要細(xì)心便不難發(fā)現(xiàn)，顧客認(rèn)可酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，成為忠誠(chéng)的回頭客后，仍不能放松對(duì)顧客需求的進(jìn)一步了解，長(zhǎng)年累月的細(xì)心觀察，對(duì)顧客的需求就形成了全面深刻的認(rèn)識(shí)，這就成為打造酒店客戶忠誠(chéng)度的奧秘。尊重人性酒店的設(shè)計(jì)必須尊重各類客人的個(gè)性需要和本性需求，高高的總臺(tái)一直是酒店的象征，但是總臺(tái)服務(wù)人員通常站著為客人辦理手續(xù)，而客人也站立著辦理入住、結(jié)賬手續(xù)。在這一點(diǎn)上，酒店大可以將坐臺(tái)進(jìn)行改變，讓客人可以舒服的坐著辦理手續(xù)。這種變化雖然好像只是形式的變化，但是卻蘊(yùn)含著人性化酒店的設(shè)計(jì)理念，它一方面拉近了員工與客人之間的距離，營(yíng)造了一份自然和親切，另一方面也減少了客人和員工的不必要的體力消耗?？头康脑O(shè)計(jì)將更加需要個(gè)性化和人性化，不僅局限于標(biāo)準(zhǔn)間的設(shè)計(jì)，驛云精品主題客棧推出了多種房型，商務(wù)套房、特色房、家庭客房等。

Hash:4bd6c82ee4d41dc1ee8fb58157031f0d354f866b