景區(qū)運(yùn)營(yíng)前期 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)

導(dǎo)讀：景區(qū)運(yùn)營(yíng)前期 景區(qū)的運(yùn)營(yíng) 1. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng) 2. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)方案 3. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理主要工作內(nèi)容 4. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)教學(xué)反思 5. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況是決定一個(gè)地方旅游 6. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)模式

1. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)

一、工作籌備階段（合同簽訂后3—5天）

1、項(xiàng)目拓展資料移交

2、成立籌備工作組。

3、編制工作計(jì)劃

二、調(diào)查評(píng)估階段（合同簽訂后10—15天），景區(qū)需準(zhǔn)備的素材

景區(qū)項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)估報(bào)告；投資可行性調(diào)查研究報(bào)告；景區(qū)各類規(guī)劃、設(shè)計(jì)；地方旅游總規(guī)；地方史志；地方歷史人文材料素材等。

三、進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備階段（合同簽訂后15—30天，可與調(diào)查準(zhǔn)備階段時(shí)間重疊）

四、方案編寫與論證階段（籌備工作組正式進(jìn)場(chǎng)后30—45天）

五、具體工作實(shí)施階段（時(shí)間視實(shí)際情況確定）

1、方案實(shí)施

2、督導(dǎo)考核

3、工作協(xié)調(diào)

六、完善與交接階段（一般為進(jìn)入正常游客接待運(yùn)營(yíng)階段1—2月后）

七、運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管階段（剩余合同期）

2. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)方案

理解了啥叫運(yùn)營(yíng)，也大體知道了景區(qū)運(yùn)營(yíng)涉及的一些基本內(nèi)容。那么，在景區(qū)實(shí)際操作中，咱們應(yīng)該把握哪些方面或者哪些點(diǎn)?從而通過以點(diǎn)帶面統(tǒng)領(lǐng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)全局呢?富瑞泰認(rèn)為，不必面面俱到，以下六點(diǎn)也許是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，大家應(yīng)該重視：

1列計(jì)劃

“無計(jì)劃不運(yùn)營(yíng)”，計(jì)劃就是運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作的籌劃，大到三五年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，小到年度、季度、月度計(jì)劃，或公司計(jì)劃、部門計(jì)劃，個(gè)人計(jì)劃等等。這些計(jì)劃都是為了說明一個(gè)問題：就是解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)在某個(gè)時(shí)間段需要做什么?做到啥程度?由誰去做?景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過計(jì)劃去實(shí)施，沒有計(jì)劃，景區(qū)運(yùn)營(yíng)就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計(jì)劃是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的前提。

2用好錢

景區(qū)從事運(yùn)營(yíng)管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運(yùn)營(yíng)首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項(xiàng)目投資，從運(yùn)營(yíng)管理到營(yíng)銷推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項(xiàng)工程或項(xiàng)目需要多少資金?哪些工程和項(xiàng)目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)資金回籠?如何在確保正常運(yùn)營(yíng)的情況下節(jié)約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運(yùn)營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣工作能夠正常開展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤。

3懂產(chǎn)品

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員要明確你要賣什么?要賣給誰?要會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測(cè)。要懂得根據(jù)市場(chǎng)狀況，采用超前的開發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對(duì)市場(chǎng)開發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品，制定面對(duì)市場(chǎng)的合適銷售價(jià)格，在功能上、價(jià)格上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來去推向市場(chǎng)。

4管好人

人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會(huì)歸結(jié)到對(duì)人的管理上，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理同樣如此。

對(duì)人的管理，一要靠頂層設(shè)計(jì)(包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績(jī)效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團(tuán)結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對(duì)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)在運(yùn)營(yíng)管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也? ?頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的根本。

5做對(duì)事

景區(qū)從來不是一個(gè)封閉的單位，在運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對(duì)事就是針對(duì)這些形形色色的個(gè)人和單位，面對(duì)各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認(rèn)真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對(duì)和解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場(chǎng)上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理理順方方面面的關(guān)系。

6保安全

安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理必須考慮的問題，許多企業(yè)打出的口號(hào)就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財(cái)產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來的負(fù)面影響極大。一方面會(huì)因賠償問題使景區(qū)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，使一年甚至多年的經(jīng)營(yíng)成果毀于一旦;一方面會(huì)因安全事故導(dǎo)致A級(jí)景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會(huì)給社會(huì)造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營(yíng)日趨慘淡。故安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的基石，沒有安全就無法運(yùn)營(yíng)，誰說不是呢?

3. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理主要工作內(nèi)容

1.門票商業(yè)模式

這種商業(yè)模式就是簡(jiǎn)單的門票經(jīng)濟(jì)，利用天然的資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造，同時(shí)修一個(gè)大門收取參觀費(fèi)用。這是目前國(guó)內(nèi)觀光型景點(diǎn)的主流模式，這種模式是否成功依賴于其旅游資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當(dāng)然，如何抓住賣點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷推廣也很重要。張家界的天門山、黃龍洞就是這種模式的典型。

2.旅游綜合收益商業(yè)模式

這種模式擺脫了單一的門票經(jīng)濟(jì)，而是強(qiáng)調(diào)餐飲、購(gòu)物和住宿等多種收益形式。單一的門票經(jīng)濟(jì)難以適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個(gè)景區(qū)的門票占到總收入的40%是合理，如完全依賴門票經(jīng)濟(jì)是難以獲得可持續(xù)發(fā)展。比如四川的碧峰峽運(yùn)作很成功，除了門票外，還有酒店、餐飲和購(gòu)物等多種收益。

3.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式

這種模式就是以旅游作為平臺(tái)，利用旅游這個(gè)平臺(tái)資源來開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農(nóng)業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)加工的收益。內(nèi)蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)，形成互動(dòng)，獲得綜合收益。

4.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式

這種商業(yè)模式實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的一種，只不過這種模式在國(guó)內(nèi)運(yùn)作已經(jīng)比較成熟，因此單獨(dú)說明。這種模式是投資商在開發(fā)旅游的同時(shí)要求政府給與一定的土地作補(bǔ)償（價(jià)格一般是各種辦證的費(fèi)用），旅游和地產(chǎn)同時(shí)開發(fā)，通過地產(chǎn)的收益來彌補(bǔ)旅游的投資。

5.旅游資源整合的商業(yè)模式

這種模式是一些距離中心城市較近的景點(diǎn)的開發(fā)的通行模式。就是由一個(gè)投資商控制資源，做好基礎(chǔ)設(shè)施，然后對(duì)各種項(xiàng)目進(jìn)行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營(yíng)。廣東的部分景區(qū)比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項(xiàng)目，景區(qū)內(nèi)部的100多個(gè)項(xiàng)目都是眾多的中小投資商建立。

6.產(chǎn)業(yè)和資本運(yùn)作相融和的商業(yè)模式

這種模式就是將景區(qū)開發(fā)到一定程度后，通過引進(jìn)戰(zhàn)略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個(gè)漂流往往只需要100多萬元，如果運(yùn)作得當(dāng)，那么兩年時(shí)間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進(jìn)行高價(jià)出售。

7.混合商業(yè)模式

混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期? ??資金募集到推出采用多種運(yùn)作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運(yùn)用。

4. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)教學(xué)反思

對(duì)于這個(gè)問題我們大家都應(yīng)該去拒絕，亂丟垃圾：有兩點(diǎn)，一個(gè)是旅游景點(diǎn)人多，比較亂不好管理。這一點(diǎn)景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)管理，想方設(shè)法來避免此類問題。

另外一個(gè)就是人素質(zhì)的問題了，也是最嚴(yán)重的問題！素質(zhì)低下不光是自己，有可能會(huì)影響他人，以及自己的孩子，讓孩子也養(yǎng)成了這種習(xí)慣，是一件很可怕的事情。如果是這樣的話，就會(huì)惡性循環(huán)，影響很大，所以大家出去旅游的時(shí)候一定不要隨地亂丟垃圾，這樣很有可能會(huì)影響自己的孩子以及別人的孩子。（例如，又一次在十字路口，我給兒子說一定要等綠燈亮了才能過去，闖紅燈的不好，正講呢！過去兩個(gè)人闖紅燈，兒子說爸爸你看他們都可以過，他們是大人。）所以請(qǐng)你不要影響別人的孩子。還會(huì)給景區(qū)內(nèi)帶來不好的影響！如果你去一個(gè)景區(qū)，到處都是垃圾，你下次還會(huì)再去嗎？還給保潔阿姨帶來了很大的壓力，我們應(yīng)該好好體諒一下保潔阿姨，換位思考一下，如果自己是這里的保潔，每天幾萬甚至幾十萬人來這里玩都丟垃圾，那是一個(gè)什么概念……還有我上次看到一個(gè)視頻，有一個(gè)人從車窗里扔出一個(gè)瓶子，被人又給扔進(jìn)車?yán)锪耍∥矣X得這個(gè)很好，當(dāng)我們看到別人亂丟垃圾有能力的可以上前制止……

5. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況是決定一個(gè)地方旅游

作為國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，為保證“中國(guó)天眼”的望遠(yuǎn)鏡正常運(yùn)行，5公里核心區(qū)內(nèi)有近萬名群眾需要搬遷，去新建的安置點(diǎn)開始新生活。那為何還要建設(shè)景區(qū)搞旅游開發(fā)呢？20多年前拍攝的007系列電影《黃金眼》里，有這樣的場(chǎng)景：邦德和“邦女郎”從巨大的“天鍋”邊緣滑向鍋底，取景的“天鍋”正是位于波多黎各島山谷里的美國(guó)阿雷西博射電望遠(yuǎn)鏡。自那以后，去波多黎各拜訪阿雷西博射電望遠(yuǎn)鏡的游客絡(luò)繹不絕。而對(duì)慕名來到“中國(guó)天眼”的游客來說，從百米高的觀景臺(tái)上俯瞰全球最大的射電望遠(yuǎn)鏡，可以直觀地領(lǐng)略“中國(guó)創(chuàng)造”的最新成就。不過，科學(xué)家們并不希望太多游客參觀這一設(shè)備，以防影響科研工作。對(duì)此，平塘縣相關(guān)的旅游開發(fā)項(xiàng)目書中明確指出，射電望遠(yuǎn)鏡首先是世界級(jí)科研設(shè)備，只有在充分保障科研功能的前提下才能開發(fā)旅游。國(guó)家天文臺(tái)射電天文研究部副主任、FAST工程辦公室主任張蜀新說，“中國(guó)天眼”的選址條件極為苛刻，能落戶貧困的喀斯特山區(qū)是一種緣分。只要管控得力，游客并不會(huì)帶來電磁波干擾，科研人員也是樂于見到科普旅游拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)群眾脫貧致富的。感覺可以試一下。

6. 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)模式

一般說來，增加景點(diǎn)收入無非是：門票；紀(jì)念品；照相點(diǎn)；加收的環(huán)保費(fèi)用；比一般地方都貴的各種飲料、食物等但我要說的是，本質(zhì)上還要依靠景點(diǎn)的人氣，人流量必須大，才有基礎(chǔ)。

然后，留住人，人吃、住在景點(diǎn)，那樣就會(huì)大大增加景點(diǎn)收入水平。所以，在景點(diǎn)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)上，把握這些重點(diǎn)，極其重要。 下面是一個(gè)案例“ 南京幕燕長(zhǎng)江觀音景區(qū)自建設(shè)運(yùn)營(yíng)以來，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)收入和社會(huì)效益，今年上半年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入雙過半。

為進(jìn)一步拓展旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，幕燕景區(qū)營(yíng)銷人員多方努力，積極聯(lián)系相關(guān)市場(chǎng)，與南京佳爾華機(jī)械設(shè)備有限公司搓商洽談，由南京佳爾華機(jī)械設(shè)備有限公司提供3輛馬車，在風(fēng)景靚麗的幕燕風(fēng)光帶濱江廣場(chǎng)，試運(yùn)行乘坐馬車拍照特色項(xiàng)目三個(gè)月，運(yùn)營(yíng)成功后雙方將簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。

該項(xiàng)目為幕燕長(zhǎng)江? ??音景區(qū)增加了一定的營(yíng)收，同時(shí)更多吸引了零散游客到長(zhǎng)江觀音景區(qū)游覽參觀，增加了景區(qū)游客量，為確保完成年度目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

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