旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度 旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度匯編

導(dǎo)讀：旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度 旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度匯編 1. 旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度匯編 2. 旅行社的組織管理制度有 3. 旅行社管理法規(guī)制度 4. 旅行社的規(guī)章制度 5. 旅行社的管理方法 6. 旅行社組織管理形式 7. 旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度匯編表 8. 旅行社管理人員的要求 9. 旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度匯編范本 10. 旅行社領(lǐng)隊(duì)職責(zé)

1. 旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度匯編

出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，是指按照規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團(tuán)社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計(jì)劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游過(guò)程中相關(guān)事務(wù)等活動(dòng)。

領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；

（二）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問(wèn)題；

（三）為旅游者提供旅游行程服務(wù)；

（四）自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

2. 旅行社的組織管理制度有

（一）掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則

既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢(shì)”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，不論是面對(duì)普通消費(fèi)者的大眾化產(chǎn)品，還是面對(duì)高消費(fèi)人群的特定產(chǎn)品都要樹(shù)立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識(shí)。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，是適合我國(guó)國(guó)情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運(yùn)用高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費(fèi)者的利益，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。垍頭條萊

此外，還要做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析工作。充分掌握消費(fèi)者的消費(fèi)變化，包括經(jīng)濟(jì)收入的變化、假期的變化、消費(fèi)方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費(fèi)者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長(zhǎng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞?yīng)讓我們明白，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務(wù)對(duì)象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。頭條萊垍

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購(gòu)、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(zhǎng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度

1、旅行社管理者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線工作人員是否能及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機(jī)預(yù)測(cè)管理小組。根據(jù)資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費(fèi)者的消費(fèi)需求相結(jié)合，做出 適時(shí)、準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)測(cè)，并根據(jù)危機(jī)的類(lèi)型提出相應(yīng)的防范措施或方案，以求在危機(jī)到來(lái)時(shí)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對(duì)其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理辦法。

2、加強(qiáng)旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對(duì)國(guó)家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門(mén)、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。垍頭條萊

（四）加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核條萊垍頭

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，還得從與消費(fèi)者面對(duì)面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。

2、旅行社要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達(dá)到的目標(biāo)。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)制度管理的目標(biāo)，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。垍頭條萊

3、通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的出現(xiàn)。

（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團(tuán)化、規(guī)模化，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò)化及眾旅行社的相互聯(lián)合垍頭條萊

因?yàn)橹挥羞@樣，才能減緩中國(guó)加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)是否與世界標(biāo)準(zhǔn)相吻合所帶來(lái)的危機(jī)。現(xiàn)代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重，而應(yīng)該要放遠(yuǎn)眼光，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平來(lái)嚴(yán)格質(zhì)量管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴(kuò)大再生產(chǎn)做好基礎(chǔ)工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。

總結(jié)

“認(rèn)識(shí)危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、減緩危機(jī)、解除危機(jī)”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對(duì)危機(jī)的四個(gè)步驟。只要樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機(jī)的出現(xiàn)并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開(kāi)危機(jī)，保持正常發(fā)展的態(tài)勢(shì)，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。頭條萊垍

3. 旅行社管理法規(guī)制度

旅行社應(yīng)該按照規(guī)定依法繳納旅行社質(zhì)量保證金，這個(gè)保證金主要是為了保障游客的合法權(quán)益。

按照目前規(guī)定，成立國(guó)際旅行社要繳納140萬(wàn)的旅游質(zhì)量保證金，成立國(guó)內(nèi)旅行社要繳納20萬(wàn)的質(zhì)保金。這個(gè)錢(qián)要繳納給銀行，一般都是文旅局指定的銀行。

這個(gè)質(zhì)保金的主要作用就是保障游客以及旅游部門(mén)約束旅行社正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的工具。比如旅行社違反旅游管理?xiàng)l例或者旅游法，不當(dāng)經(jīng)營(yíng)或其他原因造成游客損失，或者違反了相關(guān)旅游法律法規(guī)，旅游管理部門(mén)就會(huì)通過(guò)罰款來(lái)處罰旅行社，這個(gè)錢(qián)就會(huì)直接從質(zhì)保金里面扣除，旅行社需要在規(guī)定日期內(nèi)補(bǔ)齊罰款數(shù)額，如果不補(bǔ)齊，旅游管理部門(mén)將依法取消旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證。頭條萊垍

另外，當(dāng)游客和旅行社之間發(fā)生旅游合同糾紛起訴到法院，經(jīng)過(guò)法院判決旅行社需要賠償游客時(shí)，這個(gè)保證金也會(huì)直接由法院執(zhí)行部門(mén)通過(guò)銀行扣除給予游客賠付，同樣旅行社也要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)齊。

4. 旅行社的規(guī)章制度

業(yè)務(wù)員考核管理制度　　第一條 本制度考核目的是讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，同時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成?！　〉诙l 新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)后方可正式上崗。 新業(yè)務(wù)員考核時(shí)期工資…….　　第三條 新業(yè)務(wù)員試用期一般為2個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用2個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）　　第四條 合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：　　1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。　　2、 底薪計(jì)算方法：業(yè)務(wù)員工齡一年底薪為XX元；工齡二年　　底薪為XX元；工齡三年底薪為XX元；以后以此類(lèi)推。　　3、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：按銷(xiāo)售金額的X%提成的，當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到XX萬(wàn)元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到XX萬(wàn)元以上，則另發(fā)額外獎(jiǎng)金?！　〉谖鍡l 員工對(duì)于從事工作當(dāng)中觸及的客戶名單，商業(yè)信息、產(chǎn)品信息、圖片、樣品、廠規(guī)，均屬于機(jī)密性、不得對(duì)外公開(kāi)。若有違反，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！　〉诹鶙l 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

5. 旅行社的管理方法

人性化、制度化、規(guī)范化。條萊垍頭

注重人性化管理的同時(shí)，必需以制度來(lái)規(guī)范全體員工的行為，根據(jù)具體情況分別制訂制度和規(guī)定。國(guó)有國(guó)法，行有行規(guī)，整頓行風(fēng)，嚴(yán)肅紀(jì)律，法規(guī)面前一視同仁，避免特殊化、人情化和制度形式化。(人性化管理不是人情化管理)對(duì)吃(白食)、拿(回扣)、卡(游客、接待)、要(好處)的人員尤其是屢教不改的理當(dāng)重處，以儆效尤。建議設(shè)置紀(jì)律督查和游客監(jiān)察。對(duì)業(yè)務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等分別設(shè)置不同的行為規(guī)范，并有跟蹤檢查和有獎(jiǎng)舉報(bào)，以約束有關(guān)人員的行為。改拿暗扣為明獎(jiǎng)，有突出貢獻(xiàn)的給以重獎(jiǎng)。

6. 旅行社組織管理形式

我國(guó)現(xiàn)行的《旅行社管理?xiàng)l例》旅行社的定義是“旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！?/p>

在《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》中明確規(guī)定“旅行社業(yè)為許可經(jīng)營(yíng)行業(yè)。

經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)許可證)，并依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)。未經(jīng)旅游行政管理部門(mén)審核批準(zhǔn)并取得許可證的，不得從事旅游業(yè)務(wù)。”

我國(guó)的旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社兩類(lèi)。“外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)”即經(jīng)國(guó)家旅游局審批、外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的常駐旅游辦事機(jī)構(gòu)。頭條萊垍

該辦事機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳等非經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，不得經(jīng)營(yíng)招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通客票等經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)條萊垍頭

7. 旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度匯編表

（一）取得導(dǎo)游證；條萊垍頭

（二）具有大專(zhuān)以上學(xué)歷；

（三）取得相關(guān)語(yǔ)言水平測(cè)試等級(jí)證書(shū)或通過(guò)外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游資格考試，但為赴港澳臺(tái)地區(qū)旅游委派的領(lǐng)隊(duì)除外；垍頭條萊

（四）具有兩年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理或者導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；

（五）與委派其從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的旅行社訂立勞動(dòng)合同。

8. 旅行社管理人員的要求

答旅游公司司機(jī)行車(chē)要求，行車(chē)前要檢查輪胎是否良好、機(jī)油和燃油是否充足、安全系統(tǒng)是否良好

9. 旅行社領(lǐng)隊(duì)管理制度匯編范本

領(lǐng)隊(duì)的含義 是指依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)《領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》)規(guī)定，取得導(dǎo)游資格證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社(以下簡(jiǎn) 稱(chēng)“組團(tuán)社)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作的人員。 1遵守《中國(guó)公 民出國(guó)旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益; 2協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問(wèn)題; 3為旅游者提供旅游行程服務(wù); 4自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)， 并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

10. 旅行社領(lǐng)隊(duì)職責(zé)

1、領(lǐng)隊(duì)是指在境外帶游客，領(lǐng)隊(duì)工作重點(diǎn)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、督促境外社和辦理出入境；導(dǎo)游的工作重點(diǎn)則是旅游接待和景區(qū)講解。

2、工作場(chǎng)所不同，領(lǐng)隊(duì)在國(guó)外，導(dǎo)游在國(guó)內(nèi)，導(dǎo)游分3種，地陪（地方導(dǎo)游就是指在當(dāng)?shù)爻鞘械膶?dǎo)游），全陪（全程陪同的導(dǎo)游，比如北京去上海它是全程陪同），景點(diǎn)導(dǎo)游（在景區(qū)負(fù)責(zé)景點(diǎn)講解的）

3、素質(zhì)要求不同。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一定的英語(yǔ)或目的地國(guó)家／地區(qū)語(yǔ)言的能力，有的省還要求領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一年以上、帶團(tuán)5個(gè)以上的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，并能履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力；導(dǎo)游則要求具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，掌握當(dāng)?shù)厝宋?、歷史、地理知識(shí)，有較強(qiáng)的承上啟下、聯(lián)接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)的組織能力。條萊垍頭

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