談?wù)剬?duì)我國(guó)旅行社發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)

隨著生活水平的提高，人們時(shí)健康和精神文化的需求目趨提升，從而帶動(dòng)著旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中高資本回收產(chǎn)業(yè)，得到政策的大力支持和推動(dòng)。在這形勢(shì)下，我國(guó)旅行社近年來不斷發(fā)展?fàn)畲?。一方面，以各行業(yè)、部委為背景，組建的旅行社逐漸形成網(wǎng)絡(luò)，另一方面大旅行社內(nèi)部承包普遍，形成事實(shí)上的企業(yè)分割。在管理上我國(guó)旅行社尚處于關(guān)注管理，聚焦銷售的混合發(fā)展時(shí)期。
從全球范圍來看，世界旅行社的現(xiàn)狀的特證是：自60年代以來出現(xiàn)數(shù)目增加，規(guī)模向兩極積聚的現(xiàn)象。大旅行社通過集團(tuán)、跨國(guó)購并變得越來越大，中小旅行社占絕大多數(shù)，數(shù)目還在增加，并形成各種聯(lián)合的形式。
事物總是不斷向前發(fā)展，旅行社業(yè)在現(xiàn)有的狀況基礎(chǔ)上正發(fā)展壯大，根據(jù)社會(huì)形勢(shì)的美化和旅游業(yè)的內(nèi)在的一些規(guī)律性，我們可以總結(jié)出一些旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：
1、旅游方式小量化，時(shí)間常年化。
2、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，品種細(xì)分化（如觀光旅游、渡假、旅游、商務(wù)、會(huì)議旅游、特色旅游等）。
3、競(jìng)爭(zhēng)白熱化，行業(yè)發(fā)展國(guó)際化，特別是中國(guó)加入WTO后，國(guó)外旅行社加重競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的壓力。
4、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化。
5、導(dǎo)游自由職業(yè)化。
6、市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化。
7、旅游服務(wù)社會(huì)化。
8、旅行社企業(yè)組織綜合化，行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向合理。
旅行社業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，資產(chǎn)占用量少的人才密集型行業(yè)。經(jīng)營(yíng)上實(shí)行以人際關(guān)系為主導(dǎo)的銷售和服務(wù)方式。由于旅行社屬于高無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)，所以這種行業(yè)是最不好管理的。
目前，我國(guó)旅行社的問題集中起來，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)，顧客投訴較多；
二是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品單一，沒有作深層和縱向的業(yè)務(wù)開拓；
三是各旅行社競(jìng)爭(zhēng)的多，合作的少，缺乏網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。
還有一點(diǎn)值得注意的是，現(xiàn)在，私人定制旅行方式逐漸興起，我曾經(jīng)去過大眼睛私人定制旅行的私家小團(tuán)，和常規(guī)游完全不同，無強(qiáng)制消費(fèi)，景點(diǎn)也深入，定制師資深，導(dǎo)游專業(yè)，想必以后很多人也會(huì)選擇的一種旅行方式。
綜觀上述問題，解決的辦法就是要加強(qiáng)旅行社外部和內(nèi)部的管理，而在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，積極推行規(guī)范化管理
，貫徹系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是最簡(jiǎn)便，最有效的途徑。旅行社在服務(wù)提供過程中，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以標(biāo)準(zhǔn)來表現(xiàn)并通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施來控制和保障，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好市場(chǎng)形象。

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