如何做好旅行社地接業(yè)務(wù) 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展

導(dǎo)讀：如何做好旅行社地接業(yè)務(wù) 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展 1. 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展 2. 旅行社地接社尋求合作 3. 怎樣與外地旅行社對接 4. 旅行社與地接社的合作流程 5. 旅行社地接工作內(nèi)容 6. 旅行社地接業(yè)務(wù)有什么 7. 如何做好旅行社地接工作 8. 組團(tuán)旅行社如何選擇地接旅行社? 9. 旅行社地接是干什么的 10. 旅行社與地接社合作應(yīng)注意哪些事項

1. 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開展

旅行團(tuán)的地接公司旅行社會提前給安排好酒店，酒店銷售部會按照標(biāo)準(zhǔn)提前安排好房間。

酒店前臺工作人員排好房后把房卡制作出來，如果就餐的話也是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來制定出套餐廚房備好餐等到旅行圖來了直接就吃住行了，因為提前都準(zhǔn)備好了，所以速度都很快。

2. 旅行社地接社尋求合作

根據(jù)你的問題，你的旅行社屬于地接社，或者旅行社的地接部門。以下是個人的一些見解，如果有哪里說得不夠完整或者不對的歡迎指出來，相互交流。

一天游：主要針對周邊城市，首先要去了解同行推出的線路，在同行的線路上進(jìn)行改進(jìn)，不能一樣，因為一樣了就很難推出去。路線分純玩和購物，一般很少純玩的一天團(tuán)這里不細(xì)說，純玩就是價格的比拼但是服務(wù)和內(nèi)容不能下降，純玩團(tuán)就是純利。下面主要講的是購物團(tuán)，首先尋找合適的購物店，談妥人頭的價格，一般購物店有兩種合作模式，人頭加普通分成，或者無人頭高分成，一般旅行社選擇前者，風(fēng)險不大。餐：選擇最便宜的餐廳，一般做團(tuán)餐的都有便宜的餐的。景點(diǎn)：一般選擇免費(fèi)的，或者費(fèi)用比較低的，適合你所推的人群看的，一般是老年人。現(xiàn)在很多人都比較討厭這種購物團(tuán)，也對景點(diǎn)不感興趣，也可能來了很多次。那可以送禮物，容易一些生活必需品，比如雞蛋，糖，油，雞鴨鵝都可以，這要看自己的采購渠道，有些旅行社路子廣的，電話卡，洗衣機(jī)，電冰箱等等都可以送。出去的價格一定要有吸引力。把上面的東西組合在一起，計算成本！自己的成本沒有車費(fèi)，所以每個人的成本基本是固定，如果想人多過來，就需要旅行社拼價格，給組團(tuán)社的價格低，她們就會收到更加多的客人！注重自己的賣點(diǎn)是什么，價格禮品等，現(xiàn)在很多老人都是貪小便宜的，讓他出個二三十塊錢，可以坐車出去玩，還有吃的，還送一堆禮物，還是有吸引力的。購物是賺錢重點(diǎn)。

兩天游：也分純玩和購物，按照自己當(dāng)?shù)氐奶厣ソM合景點(diǎn)，最關(guān)鍵還是價格，如何拿到價格低的門票，可以與景點(diǎn)談，有很多中方法這里就不一一說了，住就找性價比高得酒店，或者當(dāng)?shù)刂频昴玫较喈?dāng)優(yōu)惠的價格。餐方面可以推一些特色的餐，也可以去一些路段不怎么好的餐廳，有些餐廳白天的生意不怎么好，這可以展開合作，價格不一定高。兩天團(tuán)針對周邊城市，你推出去行程一定要多自己的賣點(diǎn)，要與別人的不同，但是不能因為低價而忽視了質(zhì)量！

三天或者三天以上團(tuán)，這些團(tuán)一般以外省或者距離本地比較遠(yuǎn)的城市為主。一般都是跨市，甚至跨省的團(tuán)。還是行程上的特點(diǎn)吧，一般這的地接社都比有能力了，可以自己或者與他人合作承包一些景點(diǎn)，餐廳，酒店來做。也可把一些機(jī)位買下來，等一系列的手段降低自己的成本。

先說這么多了，還有很多想說的，文筆不行，好久沒有打過這么多字了！希望各位看官多多包涵！

3. 怎樣與外地旅行社對接

剛開的酒店想要和旅行社合作的話主要有幾個方面。1.首先要根據(jù)自己的這個酒店的檔次級別來確定好市場定位，特別是要根據(jù)市場定位來理清與旅行社合作主要是希望旅行社能夠為新開酒店帶來什么效果？是剛開店的人氣？還是長期合作的團(tuán)隊客人？還是散客？

2.根據(jù)這個合作的目的和要求，尋找有這方面客源或能力的旅行社，因為每家旅行社大小和主營業(yè)務(wù)多不相同的！

3.與對應(yīng)的旅行社談具體的合作計劃和內(nèi)容，包括營銷活動的策劃，價格優(yōu)惠政策，人數(shù)目標(biāo)等。

4.具體推 進(jìn)合作和效果評估以及政策的兌現(xiàn)。

在旅行社工作和管理了多年，和飯店合作的經(jīng)歷很多。

4. 旅行社與地接社的合作流程

3．2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)為旅游團(tuán)跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團(tuán)各項旅游活動按計劃順利、安全實(shí)施的保證。

全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團(tuán)的全旅程活動，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各接待部門的關(guān)系。

全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準(zhǔn)備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作

3．2．1　服務(wù)準(zhǔn)備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計劃

全陪在拿到旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊接待計劃書后，必須熟悉該團(tuán)的相關(guān)情況，并作認(rèn)真的分析研究。

（1）聽取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對接待方面的要求及注意事項的介紹。

（2）熟記旅游團(tuán)名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。

（4）了解各站的一些專項活動安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費(fèi)游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應(yīng)對旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團(tuán)

（1）全陪在研究接待計劃的同時還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據(jù)接待計劃書及該團(tuán)外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3．2．1．3　物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。

（2）結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費(fèi)等。

（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機(jī)票。國內(nèi)團(tuán)隊的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上的，則全陪須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對團(tuán)員名字有無錯誤。

3．2．1．4　知識形象準(zhǔn)備

全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識。上團(tuán)時衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應(yīng)在接團(tuán)的前一天與各站接待社相關(guān)部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團(tuán)服務(wù)

（1）全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時抵達(dá)接站地，與地陪一同迎接旅游團(tuán)。

（2）與旅游團(tuán)接上頭后，應(yīng)向該團(tuán)領(lǐng)隊作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團(tuán)隊向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團(tuán)致歡迎詞。在致歡迎詞時要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團(tuán)闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團(tuán)隊旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊的房間號，并把自己房號告訴全體團(tuán)員。

（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房內(nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能 使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊的責(zé)任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊和地陪詳細(xì)核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時反饋給組團(tuán)社，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊答復(fù)。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時應(yīng)向組團(tuán)社報告。

（2）配合地陪做好各項服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車、下車時要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過程中留意旅游者的舉動，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；

4）融洽氣氛，使旅游團(tuán)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神；

5）當(dāng)好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著想，當(dāng)好購物顧問。

（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況，落實(shí)接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)及離站準(zhǔn)備時間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運(yùn)單。

（4）與地陪按規(guī)定辦理好財務(wù)手續(xù)，妥善保存好財務(wù)單據(jù)。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團(tuán)乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時，全陪應(yīng)積極爭取相關(guān)交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團(tuán)的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。

（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>

（4）乘坐火車旅行時，全陪應(yīng)請領(lǐng)隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊，則應(yīng)由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結(jié)束時，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續(xù)工作

（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個接待過程中有重大事故應(yīng)向旅行社進(jìn)行專題報告。

（2）及時、認(rèn)真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進(jìn)意見。

（3）及時與旅行社相關(guān)部門結(jié)賬，歸還所借物品。

5. 旅行社地接工作內(nèi)容

地接代表目的地的接待工作，就是你到一個地方旅行當(dāng)?shù)氐慕哟愕娜恕?/p>外聯(lián)在不同的旅行社有不同分工，但主要是負(fù)責(zé)后勤方面的事務(wù)會比較多，比如聯(lián)系車聯(lián)系旅店等。

6. 旅行社地接業(yè)務(wù)有什么

地接，有時也稱“地陪”，指旅游目的地的旅行社利用本地人優(yōu)勢，為外地旅行社組織的旅行團(tuán)提供接待服務(wù)的一種工作形式。字面意思就是“當(dāng)?shù)亟哟钡囊馑迹嘀府?dāng)?shù)亟哟藛T。

地接主要是根據(jù)公司每天的傳真，電話行事，傳真來了地接要 找出自己的任務(wù)，做標(biāo)示并記錄，這個需要一個熟悉的過程，技術(shù)就在這里，別的就簡單了，剩下就是跑腿。

地接的工作一：接人

到時間去火車站，汽車站，機(jī)場接人，在火車站出站口如果看到拿一張寫名字的白紙的人基本上就是地接，接到人之后對名字，人數(shù)然后領(lǐng)到指定的住宿地。然后第二天按時把散客送到指定的集散地交給導(dǎo)游。

地接工作二：取票送票

如果有人找旅行社訂票，地接就按時取票送票。

7. 如何做好旅行社地接工作

1、細(xì)致溝通是做好地接的基礎(chǔ)?！暗亟印笔軙r空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團(tuán)隊和游客，因此事先對組團(tuán)情況全面、細(xì)致的掌握，就成為做好地接工作的基礎(chǔ)。所以要十分注意與組團(tuán)社的溝通與交流，確認(rèn)前必須詳細(xì)了解游客的人數(shù)、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導(dǎo)游服務(wù)要求，及地接導(dǎo)游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細(xì)致具體了解掌握，以提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團(tuán)社往往對旅游目的地缺乏詳細(xì)了解，因此，地接社應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的精神，換位思考，多從組團(tuán)社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實(shí)將接待準(zhǔn)備情況及接待設(shè)施的運(yùn)營狀況告知組團(tuán)社，在相互理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共蠃。比如團(tuán)隊注意事項、當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)、飲食結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、民族民俗習(xí)慣、景區(qū)食宿條件等等，都要有詳細(xì)的說明。對可能發(fā)生的問題，應(yīng)當(dāng)及時提醒組團(tuán)社，未雨綢繆，盡量避免臨時補(bǔ)救情況的發(fā)生。

3、積極應(yīng)變是做好地接關(guān)鍵?？陀^條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無法改變，但可以以變應(yīng)變，適時化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實(shí)行預(yù)案制度，不打無把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問自己假如出問題了怎么辦？另外自帶車團(tuán)隊確認(rèn)時，一定要告清楚行車路線、接團(tuán)詳細(xì)地點(diǎn)、當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。

4、細(xì)致服務(wù)是做好地接必需。真誠、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)是地接各項工作的必須，要隨時做好團(tuán)隊的跟蹤服務(wù)，及時了解團(tuán)隊動態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團(tuán)隊運(yùn)行過程中，我們注意隨時與帶團(tuán)導(dǎo)游保持密切聯(lián)系，掌握團(tuán)隊動態(tài)，了解團(tuán)餐情況、住宿情況、接待滿意度等問題。及時溝通交流以化解客人與導(dǎo)游之間的隔閡，同時為導(dǎo)游創(chuàng)造一個好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導(dǎo)游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時間選擇在中午或晚上，不要影響帶團(tuán)時的講解等等，于細(xì)微處見精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現(xiàn)在為客人服務(wù)上，在旅行社管理上更應(yīng)注重人性化管理，努力為導(dǎo)游及服務(wù)工作人員創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，讓他們無后顧之憂，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導(dǎo)游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實(shí)處。在給客人服務(wù)上是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，用真誠、熱情感動客人，用講解技藝征服客人。

隨著旅游市場競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹立正確的觀念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團(tuán)社夸獎。只有把各項工作做細(xì)做實(shí)就能贏得客人滿意和組團(tuán)社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長足的發(fā)展。

8. 組團(tuán)旅行社如何選擇地接旅行社?

旅游批發(fā)商主要精力用在制作產(chǎn)品，主要發(fā)展一條或幾條主線產(chǎn)品。具體需要負(fù)責(zé)簽證、機(jī)票、領(lǐng)隊或全陪，行程，出境名單的制作等等。

組? ??社一般發(fā)展門市或者網(wǎng)絡(luò)，主要發(fā)展銷售平臺，維護(hù)客戶，銷售旅行產(chǎn)品。

地接社指旅游目的地的接待旅行社，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的接待工作，導(dǎo)游、餐、車、景點(diǎn)之類。

他們之間是前后臺的關(guān)系，互為供應(yīng)商或者代理這種關(guān)系。

9. 旅行社地接是干什么的

旅行社的外聯(lián)部就是與其他景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，同行之間，地接社負(fù)責(zé)人等等聯(lián)系工作。

包括詢問景點(diǎn)的門票，住宿等報價，找地接社要報價，同行之間的價格或者聯(lián)系拼團(tuán)，結(jié)賬等等事宜。沒關(guān)系，你干一段時間就會明白的，不是很難的！

10. 旅行社與地接社合作應(yīng)注意哪些事項

分析市場，分清楚組團(tuán)社和地接社 組團(tuán)社分清楚那些短線的哪些是長線的還有出境的，看他們的主要業(yè)務(wù)以及占比。

地接社分清楚人家是做哪一塊的地接，本省還是外甥，還是哪一個片區(qū)，或者還是出境的。高端還是低端，純享還是購物？自駕還是攝影等等。市場分析很重要。然后根據(jù)分析的市場再去跑業(yè)務(wù)，熟的更好，拜訪，不熟的怎樣能通過熟人介紹進(jìn)行拜訪。實(shí)在不熟的怎樣進(jìn)行陌拜。自己對產(chǎn)品一定要熟悉，對自己公司的業(yè)務(wù)以及對旅游市場要有專業(yè)性的認(rèn)識。不要客戶問幾句就答不上來了。比如臺灣配額到了什么時候？韓國濟(jì)州島最近的游客反應(yīng)恢復(fù)程度。自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以及給農(nóng)行的利益，這個就需要了解到競爭對手的動向以及產(chǎn)品，通過他們來比較自己的產(chǎn)品。用什么樣的政策以及利益來打動同行。公司在同行這一塊的戰(zhàn)略性合作政策。最后就是自己的待物接人。

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