旅游景區(qū)4A是指什么
導(dǎo)讀：旅游景區(qū)4A是指什么 一套完善的景區(qū)系統(tǒng)包括哪些功能？
中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
旅游景區(qū)
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
一套完善的景區(qū)系統(tǒng)包括哪些功能？
1. 信息查詢服務(wù)
2 .在線預(yù)訂服務(wù)
3 .客戶服務(wù)
4 .代理人服務(wù)
其實，旅游景區(qū)和一個企業(yè)很像，是需要多重機(jī)構(gòu)共同運(yùn)行才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本人長期從事旅游行業(yè)，針對這個問題發(fā)表以下拙見，如有不對敬請諒解。
一、服務(wù)系統(tǒng)
（一）客服中心：包括整體面積、功能及屬性、區(qū)域劃分、內(nèi)部業(yè)態(tài)、服務(wù)設(shè)施、特殊人群服務(wù)等。
（二）旅游接待：包括一線各崗位服務(wù)人員的職能分工和動態(tài)管理、日常團(tuán)隊及散客的接待流程、節(jié)假日大流量游客保障機(jī)制；接待禮儀及服務(wù)話術(shù)的常態(tài)化培訓(xùn)等。
（三）旅游觀光：包括景區(qū)各重要景點(diǎn)的介紹及傳播、主要觀光區(qū)的便捷服務(wù)設(shè)施、景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)上的疏導(dǎo)等。
（四）標(biāo)識體系：包括全景導(dǎo)覽圖、局部導(dǎo)覽圖的設(shè)置；各重要節(jié)點(diǎn)標(biāo)識的布局與指向精準(zhǔn)度、標(biāo)識的人性化設(shè)置；各類安全警示及溫馨提示；風(fēng)格統(tǒng)一化設(shè)計等。
二、資源系統(tǒng)
（一）硬件配置：包括停車場的位置與形式、游客步道設(shè)計與建設(shè)、休息區(qū)的設(shè)計與布局、商業(yè)區(qū)的劃分與布局；工作通道及辦公區(qū)域的設(shè)計與建設(shè)、水電氣路的下沉式設(shè)置等。
（二）資源管理：包括最核心旅游項目（內(nèi)容）分布、常態(tài)化管理維護(hù)、周邊配套景觀及水系建設(shè)；參觀動線的合理化設(shè)計等。
（三）資源挖掘：對景區(qū)的人文歷史、自然資源、文化風(fēng)俗等內(nèi)容進(jìn)行不斷深挖、提純、杜撰，以達(dá)到核心資源一枝獨(dú)秀，其他景觀多點(diǎn)開花的效果。
三、營銷推廣系統(tǒng)
（一）營銷策劃：包括年度重要時節(jié)各類營銷活動的策劃與執(zhí)行、核心旅游資源的內(nèi)外宣傳；硬廣告頭投放、新聞軟宣、及專屬活動的推廣等工作。
（二）票務(wù)渠道：包括線下散客渠道建設(shè)、旅行社團(tuán)散渠道建設(shè)、線上OTA（三方預(yù)定機(jī)構(gòu)）的對接與維護(hù)；年度門票價格政策、淡旺季政策、渠道商階梯政策；銷售提成以及獎勵機(jī)制等。
四、安防系統(tǒng)
（一）硬件設(shè)施：包括消防、應(yīng)急、防洪、? ?爆、智慧安防等設(shè)施設(shè)備的添置與修建；安保人員的配置與崗位設(shè)置。
（二）日常機(jī)制：包括景區(qū)常態(tài)化巡邏、定點(diǎn)區(qū)域值守、票房等重點(diǎn)區(qū)域的資金安全、安全隱患排查、人流密集處疏導(dǎo)、門外安檢、及停車場秩序維護(hù)等。
（三）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：包括重大節(jié)假日等客流激增時旅游秩序維護(hù)、極端天氣下游客安全疏導(dǎo)、意外傷害和突發(fā)疾病的緊急處置等。
五、環(huán)境系統(tǒng)
（一）保潔管理：包括保潔人員區(qū)域劃分、保潔頻次的動態(tài)管理、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行；垃圾桶設(shè)置密度及分類管理。
（二）公廁管理：包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的考核、內(nèi)部設(shè)施的完善程度、相關(guān)衛(wèi)生物資的放置、第三衛(wèi)生間的設(shè)置、衛(wèi)生間文化等內(nèi)容。
（三）環(huán)境治理：包括區(qū)域內(nèi)的水系、土壤、植被的檢測與維護(hù)；景區(qū)內(nèi)文化古跡、古樹名木的保護(hù)等。
六、商業(yè)系統(tǒng)
（一）商業(yè)配套：包括餐飲、酒店、商超、娛樂、演藝等業(yè)態(tài)的布局，力爭做到“吃住行游購?qiáng)省绷氐拈]環(huán)。
（二）招商管理：包括景區(qū)內(nèi)各招商機(jī)構(gòu)的日常管理監(jiān)督；招商項目與景區(qū)內(nèi)部的收益劃分；各招商項目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)下發(fā)及管理。
（三）文創(chuàng)開發(fā)：包括符合景區(qū)特有氣質(zhì)的各類旅游商品及演出演藝的設(shè)計、研發(fā)、定制、銷售等工作。
七、財務(wù)系統(tǒng)
（一）營收工作：包括所有收付款相關(guān)工作、年度財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、盤點(diǎn)與分析工作；景區(qū)門票印制等；
（二）成本核算：分析核算景區(qū)各經(jīng)營時段的成本投入及收益分析。
（三）預(yù)算制定：根據(jù)景區(qū)運(yùn)營情況及管理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)任務(wù)對各職能部門的經(jīng)費(fèi)及任務(wù)進(jìn)行階段性分解，給決策者提供可靠數(shù)據(jù)憑證，以保證目標(biāo)任務(wù)的完成。
（四）采購體系：包括景區(qū)日常運(yùn)營所需物資的采購及儲備。
八、人力資源系統(tǒng)
（一）人事業(yè)務(wù)：包括各崗位招聘、離職、晉升等業(yè)務(wù)的辦理。
（二）崗位培訓(xùn)：包括新入職員工培訓(xùn)、老員工進(jìn)階培訓(xùn)、外訓(xùn)、拓展等。
（三）薪資工作：包括工資表的制作、答疑等工作。
九、后勤保障體系
（一）設(shè)置維護(hù)：包括景區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修。
（二）員工保障：包括員工餐制作、各類福利發(fā)放等，重大節(jié)假日一線送餐等工作。
（三）行政工作：包括各類文件、指示的上傳下達(dá)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的辦公事務(wù)；保障景區(qū)各機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)營及無縫對接，全面提升工作效率。
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