景區(qū)運營管理存在的哪些問題？

一、景區(qū)經營管理四個方面缺陷

1.政企不分家

景區(qū)經營管理開支納入了政府的收支兩條線，造成經營管理者缺乏市場風險意識與開拓市場的決心，不能有效的將景區(qū)資源合理開發(fā)利用。

2.集行政管理人員與經營管理者于一身

對經營管理者的業(yè)績缺乏有效管理機制，使得景區(qū)經營脫離市場競爭游戲規(guī)則，結局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時機。

3.管理運行體制標準多樣化

景區(qū)中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實行政企二套標準并行，造成分配不合理，責任不明晰，導致景區(qū)管理效益低下。

4.景區(qū)管理認識不足

將景區(qū)管理工作局限在簡單的人事、財務、安全、接待、日常工作上，忽視景區(qū)其它產業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車隊、媒體、景區(qū)之間的互動互利的有效管理方式。

二、景區(qū)管理八個需注意事項

1.制定適合景區(qū)發(fā)展的組織管理架構與管理流程

根據(jù)景區(qū)資源類型、經營產品的特點制定公司組織架構，構建以總經理為首，景區(qū)營銷、景區(qū)管理、商品經營三位副總經理為輔的經營管理班子，搭建核心管理層――各部門負責人隊伍。

在管理上實行總經理責任制，總經理對全年景區(qū)效益目標承擔全部責任，營銷、景區(qū)管理、商品經營三位副總經理按分管工作對總經理分解的各板塊的經營指標負責。

各部門的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調、落實”的四步流程開展，讓每個管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和，工作安排簡單、明確，責任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區(qū)規(guī)章制度，提高景區(qū)整體管理水平

制度是企業(yè)正常運營的根本所在，是管理規(guī)范的前提，我們首先對原有規(guī)章制度進行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。

使原來靠領導管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過程記錄在規(guī)范的表格上，做到管理不走過場，執(zhí)行情況有記錄。

同時公司注重人性化管理，為員工與領導之間建立暢通對話渠道，要求管理者對員工的意見在三天內有答復函，對合理化制度意見每月定期召開會議，在下月對現(xiàn)有規(guī)章進行修改整理和匯編，并作為今后工作的標準。

3.強化財務、票務管理

財務管理上做到費用開支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權限定，財務收支有章可循，每月財務有分析報告。

4.實施崗位績效獎勵、考評淘汰制

為調動員工工作積極性使員工的起點都處于同一起跑線上，通過分析近幾年景區(qū)部門崗位的工作內容與游客量數(shù)據(jù)，綜合考慮后按各部門各崗位制定考核績效指標與考評內容，在考評上實行部門負責人與主管領導兩個渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規(guī)章制度進行淘汰。

5.提升員工服務質量，提高導游業(yè)務水平

從員工崗位培訓入手，提高員工的服務意識，做到景區(qū)服務禮貌用語標準化；

以質檢為輔督導員工服務質量規(guī)范化；

編制崗位工作流程，做到工作步驟統(tǒng)一化；

加強旅游專業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質，在重要的或業(yè)務性強的崗位，實行持證上崗制度。

6.注重營銷與旅游產業(yè)? ??道建設

建立以營銷部經理、區(qū)域經理、營銷員工與游客團隊計調為核心的營銷部，并擴大原有景區(qū)營銷部門人員配置，細分市場在各目標區(qū)域市場設立辦事處，同時進行分級管理。

在旅游產業(yè)渠道上我們與景區(qū)所在地的旅游服務機構 (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點建立互惠互利合作平臺，通過網絡共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務質量標準，防止差錯和事故。

7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢

將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結合，將景區(qū)品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類招商活動、會展活動、會議活動提升景區(qū)的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區(qū)，借助政府信息優(yōu)勢及時合理調整景區(qū)經營產品與營銷市場方向。

8.重視游客體驗產品開發(fā)

依據(jù)歷史記載上的文化、人物、民俗活動等結合現(xiàn)有景區(qū)的資源條件、綜合能力和市場情況明確定位景區(qū)的產品，分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動，讓游客在過程中體驗到個性化的服務、感受真實。

據(jù)統(tǒng)計，我國目前有近2萬多家景區(qū)景點，絕大部分景區(qū)的經營管理還是在政府專營的管理模式下經營管理。艾肯弘揚景區(qū)管理認為景區(qū)在現(xiàn)今的經營管理中逐漸地暴露出以下幾方面問題。 1.政出多門、多頭管理 比如一個有山有水、林木蔥郁的旅游景區(qū)，水方面歸水利局管、森林方面歸林業(yè)局管、生態(tài)環(huán)境方面歸環(huán)保局管...... 2.秩序混亂、服務較差 一些景區(qū)，每到節(jié)假日人滿為患。景區(qū)應急管理不力，導致秩序混亂，踩踏、哄搶、不文明現(xiàn)象屢見不鮮。景區(qū)工作人員忙不過來，見怪不怪，愛理不理。 3.資源破壞、環(huán)境污染 景區(qū)的容納量和承載量有限，長期超負荷接待加上我國旅游者整體素質不高，致使景區(qū)資源遭到嚴重破壞，生態(tài)環(huán)境極度惡化。 4.警覺不高、安全缺失 我國旅游景區(qū)安全事故時有發(fā)生，游客墜落懸崖、掉入河湖，游樂設施故障等新聞報道常見諸報端。事發(fā)后，有責任心的旅游景區(qū)會在危險地帶加以修繕;一些景區(qū)聽之任之，羊亡了也懶得補牢 5.產品雷同、后勁不足 我國多數(shù)旅游景區(qū)尤其是傳統(tǒng)老牌景區(qū)，由于產品同質單一、設施落后、項目缺乏游客體驗，導致景區(qū)可持續(xù)發(fā)展后勁不足。 6.質次價高、特色不強 一方面，我國大多數(shù)景區(qū)仍以門票收入為主。由于缺少其他的收入來源，景區(qū)通常把門票定得很高，讓游客讓而卻步。另一方面，一些景區(qū)資源特色、產品特色、服務特色都欠缺，對游客吸引力不足。

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