參加旅行團要注意些什么
價格是最受消費者關注的一大因素,但是僅僅是看價格還是不夠的。正如人們常言,一分錢一分貨,大量的旅游線路也體現了這一事實。
面對著旅游市場日益強烈的競爭,各種各樣的旅游線路層出不窮,而且相同的旅游活動,價格之差異時常讓人感到困惑。從表面上看,各式各樣的旅游產品仿佛都很相似,吃、住、行、游、購、娛,旅游的六要素都可以找得到,因而人們在參團時,習慣從直觀的感覺來判斷,看著行程上各項活動多得仿佛天花亂綴,而價格又實在誘人,于是報了名,等到參團時,才發(fā)現種種承諾無法實現,反而要多出了許多不必要的費用。
那么,應如何掀開這紛亂無章的各種旅游團外衣,而看到其實質,參加一個愉快的旅程呢?
看景點數量
許多人喜歡從旅游線路的行程上來尋找問題,看看幾家旅行社推出的線路中所含景點數量有多少。當然,景點個數的多少也是衡量一個團隊的重要標準,在報名簽訂合同時,不要忘了閱讀具體行程,確認所有的景點都包含門票(至少是第一道大門票)。特別在省內短途的旅游團中,景點的數量還是決定旅行團價格的一大要素。
但是僅僅是景點數量的多少并不能決定旅游團隊的質量。作為旅游產品經營者的旅行社,當然不會在最明顯的這一個環(huán)節(jié)上露出什么破綻。因此,如果按常規(guī)的旅游線路看,各家旅行社所走的行程都很相似,在行程及參觀景點上并不能看出什么。以最常規(guī)的北京雙飛五天游為例,表面上看來,各家旅行社所走的行程基本一致,長城、故宮、頤和園、香山、北海……一個不少。因此,還要從其它方面來評價這個團隊是否物有所值。
【案例:看到報上寫著某旅行社組織番禺寶墨園、長隆一天游,價格只需38元,心中竊喜。要知道僅長隆的門票就要100多元。但!且慢,下面還有一小字標明:費用包括:“空調車+餐費+導游+旅游責任險”,可偏偏就少了“門票”!】
點評:報名時冷靜些,多看一眼多問一聲不會錯。要知道世上沒有免費午餐,天上也不會隨便掉餡餅的。
看航班時刻
隨著市場競爭加劇,許多原來被置于后臺的因素也被提到前臺來。一兩年前,到旅行社報名參團時,詢問團隊的航班時刻,可能都還不能得到確切的答復。但如今就不同了。在今年“五一”,大部分較有信譽的旅行社都將各個團隊的航班具體到行程上來。記者逛了幾家旅行社,手上拿到的行程都寫明了往返的航班時刻,并且,不同的航班段也同樣影響到旅行團的團費。由于經過民航總局的批準,以前總是偷偷摸摸的“紅眼航班”如今也堂而皇之成為旅游產品的一個招徠。據介紹,有些“紅眼航班”的價格比火車票價還便宜,因此走紅眼航班的旅游線路會比其它線路價格優(yōu)惠了20%至30%左右。
“紅眼航班”的出現讓旅游者在出游時有了更多選擇,但也要為游客提個醒:選擇旅游團不僅僅是看價格,同樣不能忽略的是航班時段。紅眼航班旅行團雖然價格優(yōu)惠些,但可能令旅途更加勞累。應該說,最適合旅游的航班應是“上午?
??去,傍晚航班返”,這樣既能保證充足的旅游時間,又不至于太過勞累。
【案例:計劃去北京旅游的李小姐走過三四家旅行社,手中拿著一堆資料,對比著,各家旅行社行程中都是8個景點,而價格差距卻從1800—2800不等!】
點評:在中長途旅游中,機票總會是團費“大頭”,同一旅游線路價格差別大,首先從航班上找原因。深夜兩點出發(fā)的北京雙飛五天游,價格僅2000元左右,而正常航班同樣線路價格在2700元左右。
看餐標購物
旅行團餐都會有指定的標準,一般來說行程中會注明“餐標”,例如寫上“餐標:50元/天”的字樣,那就是說每天用餐標準是每人50元,早餐10元,中晚餐各20元。留意旅行團的餐標,也可以保證旅游團隊的質量。
另外還要注意“購物”次數,這里的“購物”指的是由導游帶去的旅游定點購物商場。這種購物的秘密已經眾所皆知,一方面導游可從游客所購物的總額中提取一定回傭,另一方面不管游客有沒有購物,購物點也將按游客人數付一定傭金給組團旅行社。因此,一些旅行社愿意以增加購物點的方式來降低成本。這樣一來,本來應屬于游客觀光的時間就被縮短了。
【案例:陳先生去年到北海旅游時,晚餐時導游將團隊帶到一海鮮館前,稱為了讓游客品嘗當地海鮮,晚上不安排餐飲,由游客自費點菜吃。陳先生等人要求退回餐費,卻被告知原本計劃中就沒有安排這一餐?!?
點評:在出團合同書中要確認行程的全部用餐次數及餐標和購物次數。
看酒店標準
按旅游業(yè)的常規(guī)劃分方式,住宿酒店在三星級的旅游團隊,就可稱為“豪華團”,住宿二星酒店則稱為“標準團”,如果是住四星及四星以上的,那么一般稱為“貴賓團”或者是“超級豪華團”。但是無論是什么樣的標準,在出團的合同中一樣要寫明。對于一些接待條件較差的旅游景區(qū),更要特別注明:或是住民居、或是招待所、或是帳篷、或是直接寫明“當地最好酒店”等,另外還有一些地方,如黃山等,雖然山上有三星酒店,但對于旅行團來說價格太高,因此通常在山上,旅行社是安排住宿四人間,但也必須在合同中寫明。
所有這些因素都是影響價格的要素。但這些還是明顯的,有的陷阱就不是那么容易發(fā)現的。例如安排住宿到郊外一家酒店,雖然同樣是三星,但游客晚上偶爾想外出自由活動一下,連打部的士都難。以這樣的方式來降低成本,令旅行團罩上“特惠價”的脈脈溫情,這種事例同樣不會少見。因此,最好在報名時留意旅行社是否在合同中確定了哪一家住宿酒店,并咨詢所住酒店的位置。
【案例:林先生兩年前的“五一”參加九寨溝旅行團,出發(fā)前說好是全程住三星級酒店,但由于當地酒店特別緊張,一車人最后終于在半夜三更住進半路川主鎮(zhèn)上一家小旅館。高原反應、寒冷、而且沒有洗手間,雖然他能理解當時的客觀條件,但以后再外出旅游,就一定要求參加那些有指定住宿酒店的團隊?!?
點評:因條件限制,大部分旅行團都只標明住宿哪一等次的酒店,但也有越來越多特別團隊指定入住酒店,這種服務意識讓游客更有保障。
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?惕低價陷阱
一些旅行團的低價陷阱向來是不斷創(chuàng)新的。除了在接待水平上的陷阱之外,在廣告價格上也經常制造混亂。
最常見的廣告陷阱是故意壓低價格,令原本就存在的低價競爭進一步惡化。常見的做法就是,看到別的旅行社推出某一條線路,不僅價格低,而且行程相當有特色。但因為種種原因,自己無法做到同樣的服務和同樣的價格,也無法將此線路“克隆”給自己用。于是干脆也在自己的廣告版面上同樣推出這一線路,而價格更加便宜,在公眾中造成降價的心理。如果有游客來咨詢該線路時,就通通回答說“這一團隊已經收滿了”,請游客改選別的旅游線路。這樣,很容易將其它旅行社的客源搶到手,即使搶不到,也打擊了對方旅行社的聲譽,為自己營造生意火爆的假象。
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