旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)攻略「旅游景點數(shù)據(jù)」

導讀：旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)攻略「旅游景點數(shù)據(jù)」 如何利用大數(shù)據(jù)促進旅游業(yè)發(fā)展 旅游大數(shù)據(jù)指的是什么 旅游業(yè)如何利用大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游大數(shù)據(jù)一體化整體解決方案(智慧景區(qū)景區(qū)智慧旅游))

如何利用大數(shù)據(jù)促進旅游業(yè)發(fā)展

旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合大勢所趨

當今世界，正在經(jīng)歷一場更大范圍、更深層次的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一輪科技革命正在深刻改變全球經(jīng)濟發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活?；ヂ?lián)網(wǎng)是20世紀最偉大的發(fā)明之一，給人們的生產(chǎn)生活帶來巨大變化，對很多領域的創(chuàng)新發(fā)展起到很強帶動作用。

旅游行業(yè)也不例外。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已是大勢所趨，為文化和旅游帶來了前所未有的發(fā)展機遇和全新空間。旅游因互聯(lián)網(wǎng)的灌溉，而更加生動、精彩;互聯(lián)網(wǎng)因旅游的洗禮，而更加豐富、絢麗。

上半年中國旅游行業(yè)總體運行情況分析

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與投資決策分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)線，2018年上半年，國內旅游人數(shù)28.26億人次，比上年同期增長11.4%。其中，城鎮(zhèn)居民19.97億人次，增長13.7%;農村居民8.29億人次，增長6.3%。國內旅游收入2.45萬億元，比上年同期增長12.5%。其中，城鎮(zhèn)居民花費1.95萬億元，增長13.7%;農村居民花費0.50萬億元，增長8.3%。

大數(shù)據(jù)對于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的提升作用主要體現(xiàn)在三個方面

1、改變營銷策略，通過大數(shù)據(jù)得出的用戶畫像，能夠掌握游客行為和旅行偏好，真正在營銷中實現(xiàn)“投其所好”，實現(xiàn)推廣資源效率的最大化。

2、通過產(chǎn)業(yè)運營狀況分析對產(chǎn)業(yè)實施有效的管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)建設，幫助旅游行政主管部門和景區(qū)等企業(yè)改善經(jīng)營管理。

3、依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫建立縱向橫向分析模型，通過數(shù)據(jù)分析與推演，有效協(xié)助旅游行政部門和景區(qū)提升服務體系建設。

大數(shù)據(jù)與一線的景區(qū)管理之間的距離也并不遠。借助大數(shù)據(jù)的力量，能夠完成個性化的精準定位，并在項目評估和可行性分析方面發(fā)揮作用，幫助旅游景區(qū)構建符合市場需求的旅游產(chǎn)品。同時，數(shù)據(jù)分析成果則能夠為景區(qū)進行精準的市場自我定位提供可行性依據(jù)，并成為指導其市場營銷與收益管理的利器，為景區(qū)需求開發(fā)提供新的思路，提高市場競爭力和收益能力。

大數(shù)據(jù)展望——未來風口

在冒總看來，“從數(shù)據(jù)資源體系、行業(yè)規(guī)模、產(chǎn)值等方面看，大數(shù)據(jù)在未來一定會成為一個新的風口?！?/p>

大數(shù)據(jù)的發(fā)展有數(shù)據(jù)自營、數(shù)據(jù)租賃、數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)眾包和數(shù)據(jù)外包等多種模式。能與旅游行業(yè)結合的方面也一定會是方方面面的。而更值得我們注意的是，未來，“大數(shù)據(jù)+AI”所發(fā)揮的巨大能量不容小覷。一是管理層面，現(xiàn)在正在出現(xiàn)的智能酒店，就是酒店行業(yè)以人工智能和數(shù)據(jù)分析為基礎，進行酒店管理升級的探索的典型案例。第二是服務的提升，比如國家在做的廁所革命，通過數(shù)據(jù)分析，能夠在景區(qū)廁所選址、設置密度等方面有參考依據(jù)，而人工智能技術則能實現(xiàn)對公廁的智慧化管理。第三是消費層面，隨著旅游消費升級，目的地都希望游客能多花錢，那用戶的錢花在哪方面?怎么花?這些都能在對已有用戶消費和行為數(shù)據(jù)的分析后得到答案。根據(jù)這些游客消費特征，去科學設置和規(guī)劃消費區(qū)。

還是服務與消費層面，都將接受一輪全新的體驗升級。

隨? ?時代的轉型，旅游行業(yè)也面臨新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，順勢而為完成轉型，才能更好地完成旅游自愿的開發(fā)與供應鏈的優(yōu)化，最終，更好地服務于旅游者。大數(shù)據(jù)，正在幫助我們重新認識行業(yè)，以及旅游人所從事的這份事業(yè)。

旅游大數(shù)據(jù)指的是什么

所謂旅游大數(shù)據(jù)是指旅游行業(yè)的從業(yè)者及消費者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括景區(qū)、酒店、旅行社、導游、游客、旅游企業(yè)等說產(chǎn)生的管理或業(yè)務數(shù)據(jù)，旅游行業(yè)等所產(chǎn)生的管理或者業(yè)務數(shù)據(jù)，旅游行業(yè)基礎資源信息庫，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、旅游宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、旅游氣象環(huán)保數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)等，其中游客的數(shù)據(jù)最為重要、應用價值最大。

旅游業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)

旅游業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)

“不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)；不是精確性，而是混雜性；不是因果關系，而是相關關系?！比缃?，從硅谷到中關村，“大數(shù)據(jù)”是一個熱門話題，一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應用數(shù)據(jù)的時代正在開啟。在這一背景下，包括旅游業(yè)在內的以終端消費者作為服務目標市場的行業(yè)，迎來了新的發(fā)展機遇。

“大數(shù)據(jù)”時代到來了

“大數(shù)據(jù)”被視為云計算之后的又一科技熱點。對于“大數(shù)據(jù)”，目前還沒有比較準確的定義，但是一般認為“大數(shù)據(jù)”就是指無法用現(xiàn)有的軟件工具提取、存儲、搜索、共享、分析和處理的海量的、復雜的數(shù)據(jù)集合。

隨著信息技術尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力越來越強。寬帶普及帶來的巨量日志和通訊記錄，社交網(wǎng)絡每天不斷更新的個人信息，非傳統(tǒng)IT設備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，以及持續(xù)增加的各種智能終端產(chǎn)生的圖片及信息，這些爆炸性增長的數(shù)據(jù)充斥整個網(wǎng)絡。

中國旅游研究院政策所副研究員唐曉云說，除了數(shù)據(jù)量大之外，“大數(shù)據(jù)”不同于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)地方更在于即時性、非結構化。這就使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理部門無法進行傳統(tǒng)意義上的存儲、管理和分析。

難道這些數(shù)據(jù)真的一文不值的嗎？不。人們發(fā)現(xiàn)通過一定的方法，可以在這些紛繁復雜的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價值。

首都經(jīng)濟貿易大學旅游管理系副教授李云鵬說，“大數(shù)據(jù)”之大，并不僅僅在于其容量之大，更多的意義在于，人類可以“分析和使用”的數(shù)據(jù)在大量增加，通過這些數(shù)據(jù)集的交換、整合和分析，人類可以發(fā)現(xiàn)新的知識，創(chuàng)造新的價值，知識的邊界在不斷延伸。

前景廣闊超越傳統(tǒng)

提到“大數(shù)據(jù)”在旅游行業(yè)的應用，不得不提到一家名為Hopper的旅游網(wǎng)站。據(jù)了解，Hopper通過“大數(shù)據(jù)”技術的應用，為游客提供最佳的旅游景點推薦。截至目前，Hopper聲稱自己已經(jīng)抓取了“超過5億頁旅游數(shù)據(jù)”，而這一數(shù)字有望在今年年底達到10億。各大旅游公司均已在“大數(shù)據(jù)”應用領域開始了一定的嘗試。

隨著“大數(shù)據(jù)”的應用熱潮，國內旅游行業(yè)也開始重視“大數(shù)據(jù)”的應用。記者在采訪旅游企業(yè)、旅游研究機構、旅游管理部門的過程中，也發(fā)現(xiàn)不少人已經(jīng)開始關注、研究和應用“大數(shù)據(jù)”了。

“智游啦”是一家基于“大數(shù)據(jù)”挖掘、為游客提供“微攻略”的旅行規(guī)劃服務網(wǎng)站。記者在網(wǎng)站上看到，只要游客點擊想要去的地方，便會自動彈出相關的吃住行游購娛產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不是簡單的列表，而是基于網(wǎng)絡評價的好壞篩選出來的精品。當用戶面對一堆旅行目的地，而又不知道如何去規(guī)劃自己的行程時，只需要選擇自己喜歡的旅行風格，系統(tǒng)便為其量身定制出一個最合理的旅行計劃。

整個世界已經(jīng)進入了“大數(shù)據(jù)時代”，到了可以通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)的整合營銷從而產(chǎn)生巨大產(chǎn)業(yè)收益的時候了。這一時代不光給旅游服務企業(yè)，也給了很多

相應以終端消費者作為服務目標市場的行業(yè)挖金、掘金的可能性。

“旅游行業(yè)是‘大數(shù)據(jù)’應用前景最廣闊的行業(yè)之一?！遍Z向軍說，有了“大數(shù)據(jù)”，可以準確預知客流趨向，進而采取相應的措施疏導客流；有了“大數(shù)據(jù)”，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品，進而開發(fā)建設適銷對路的產(chǎn)品；有了“大數(shù)據(jù)”，還可以知道游客需要什么樣的公共服務，進而改進旅游公共服務……這些都是具體的方面。

唐曉云說， 旅游行業(yè)沒有作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)列入國家產(chǎn)業(yè)目錄，這就造成了全國統(tǒng)一、標準化的統(tǒng)計數(shù)據(jù)相對欠缺。無論是政府決策、學術研究，還是企業(yè)經(jīng)營，都會面臨數(shù)據(jù)相對缺乏的困境。但是，如果能夠應用“大數(shù)據(jù)”，那么旅游行業(yè)就不愁沒數(shù)據(jù)了！

閆向軍認為，“大數(shù)據(jù)”對旅游行業(yè)的影響不是某個企業(yè)或某個領域，而是全方位的，是整個行業(yè)管理決策模式的轉變。

首都經(jīng)貿大學旅游管理系副教授李云鵬表示，隨著大數(shù)據(jù)所蘊含價值的不斷釋放，旅游業(yè)大數(shù)據(jù)應用的未來必定是豐富多彩的，也會為旅游業(yè)的發(fā)展注入一股新的朝氣和活力，發(fā)展前景廣闊而且具有超越傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的特殊價值。

北京第二外國語大學旅游管理學院教授李宏表示，就旅游行業(yè)來講，如果一個企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)的應用方面先行一步，那么在未來的競爭中就能占得先機。

數(shù)據(jù)收集分析是難題

雖然“大數(shù)據(jù)”是個好東西，在旅游行業(yè)的應用前景也非常廣闊，但是整個行業(yè)對于大數(shù)據(jù)的應用，仍存在較大的障礙。這些障礙來自于數(shù)據(jù)的收集，更來自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。

“大數(shù)據(jù)時代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法?！敝袊糜窝芯吭簵顝╀h說，在數(shù)據(jù)極大豐富的時代，每個人都會產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。

史道發(fā)是北京某旅游規(guī)劃設計院的一名規(guī)劃師，他告訴記者，規(guī)劃行業(yè)是最需要數(shù)據(jù)支撐的，但是現(xiàn)在的數(shù)據(jù)收集是個難點。“要是旅游規(guī)劃應用了大數(shù)據(jù)，那就更能貼近市場、貼近游客了?！?/p>

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)是海量的，但是掌握這些數(shù)據(jù)的機構卻不是開放的。目前，“大數(shù)據(jù)”的最主要來源是互聯(lián)網(wǎng)，但是隨著人們對“大數(shù)據(jù)”價值的認識，越來越多的平臺將數(shù)據(jù)看做是重要的資產(chǎn)。因此要獲得這些數(shù)據(jù)，必須要獲得許可。

山東省旅游局是較早開展“大數(shù)據(jù)”收集和應用的行業(yè)管理機構，他們在收集“大數(shù)據(jù)”時也面臨類似的問題。閆向軍告訴記者，他們通過與百度公司合作獲取了其免費提供的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)對于普通機構來說，必須要付出一定的成本。此外，在獲取住宿數(shù)據(jù)的時候更是大費周折。“由于各部門之間的系統(tǒng)都是相互獨立的，不能彼此聯(lián)網(wǎng)，要想獲得另一個領域的數(shù)據(jù)非常困難，更何況相關企業(yè)或研究機構了?！?/p>

正如許多“大數(shù)據(jù)”研究者所說，“大數(shù)據(jù)”研究的重要條件是“數(shù)據(jù)開放”，但目前我國的數(shù)據(jù)開放程度遠不能達到應用的要求。

“大數(shù)據(jù)”技術的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。

李云鵬說，由于數(shù)據(jù)是非系統(tǒng)化的，且不具有一致性和可靠性，因此企業(yè)很難有效地對數(shù)據(jù)進行操作。

在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，雖然多數(shù)人看好“大數(shù)據(jù)”的應用前景，但是在面對如何應用時多少會有點兒茫然。這種茫然主要是因為“大數(shù)據(jù)”的復雜。

據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在計算機處理的大多是結構化數(shù)據(jù)，但這些信息只占互聯(lián)網(wǎng)上流動信息的約10%。其他90%數(shù)據(jù)是非結構化數(shù)據(jù)，它們存儲在音頻、視頻、社交媒體、網(wǎng)絡日志等中，不直接以結構化模式儲存。管理和分析這些非結構化的數(shù)據(jù)，讓多數(shù)人感到有心無力。

閆向軍說，大數(shù)據(jù)應用的根本在于從不相關的數(shù)據(jù)中找到相關性，如何分析紛繁復雜的數(shù)據(jù)至關重要，這就需要懂行業(yè)、又懂數(shù)據(jù)的 人進行專業(yè)化的分析。但是目前“懂數(shù)據(jù)的人不懂旅游，懂旅游的人不懂數(shù)據(jù)。”

李宏認為，目前“大數(shù)據(jù)”研究主要在IT領域，旅游行業(yè)對于“大數(shù)據(jù)”的研究很少。如果要應用“大數(shù)據(jù)”，如何分析這些復雜的數(shù)據(jù)是一個難題。

此外，隱私也是大數(shù)據(jù)時代不得不面對的一大難題，甚至有不少人喊出了“大數(shù)據(jù)時代沒有隱私”。正如一名網(wǎng)友在微博上所說，你在瀏覽網(wǎng)頁時，你的瀏覽偏好可能被記錄；你在下載手機應用時，你的需求偏好也可能被記錄；甚至，旅行時對旅行社、旅游景區(qū)、酒店的偏好都可能被記錄……而這一切，有個冠冕堂皇的理由：為了給您提供更好的服務。

從數(shù)據(jù)化入手

從記者采訪的情況看，旅游行業(yè)普遍對于“大數(shù)據(jù)”仍顯陌生，多數(shù)企業(yè)也不知道該如何應用“大數(shù)據(jù)”。

對此，楊彥鋒說，目前旅游行業(yè)對“大數(shù)據(jù)”還停留在認識階段，基本談不上應用，即便是應用也僅在在線旅游企業(yè)。目前只有攜程、藝龍、去哪兒等大的平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能掌握足夠大的數(shù)據(jù)。

李宏表示，現(xiàn)在討論的所謂旅游企業(yè)“大數(shù)據(jù)”應用，更多的是“數(shù)據(jù)挖掘”的概念。

雖然目前旅游行業(yè)在“大數(shù)據(jù)”的應用上還存在較大的障礙，但是這并不代表可以不關注“大數(shù)據(jù)”。

“大數(shù)據(jù)”時代，每一個行業(yè)或企業(yè)都應該未雨綢繆，為以后“大數(shù)據(jù)”的應用做準備。

李云鵬說，對于旅游管理部門來講，需要對游客旅游過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游管理和目的地促銷活動中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進行深入挖掘分析，為旅游決策提供可靠的依據(jù)和支撐，從而進一步提高效益，促進行業(yè)轉型升級；對于旅游企業(yè)來講，需要逐步通過對大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，指導和管理工作，如酒店更加精準地根據(jù)顧客特征和偏好推薦有吸引力的旅游產(chǎn)品和服務、旅游景區(qū)更好地進行客流疏導和調控、旅行社更方便地整合信息資源而開發(fā)出更有針對性和個性化的旅游產(chǎn)品等。

對于如何著手“大數(shù)據(jù)”的應用工作，李宏建議，旅游企業(yè)從企業(yè)內部管理系統(tǒng)著手，增強企業(yè)內部的數(shù)據(jù)化程度，進而改造優(yōu)化內部管理流程。在客戶管理方面則應該加強客戶信息的收集，注重客戶數(shù)據(jù)的積累，而不是簡單地把這些數(shù)據(jù)放棄。

“雖然大數(shù)據(jù)的概念十分熱，但是對于很多實體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)而言，還是要扎扎實實地完成企業(yè)自身業(yè)務的數(shù)據(jù)化。”某知名網(wǎng)站主編何川說，短期內，多數(shù)企業(yè)還是要把重點聚焦在企業(yè)自身的業(yè)務模式上。

史道發(fā)說，“大數(shù)據(jù)”不僅僅是一個數(shù)據(jù)庫的概念，但是卻離不開數(shù)據(jù)庫。因此旅游行業(yè)要應用“大數(shù)據(jù)”必須先從數(shù)據(jù)積累做起，借助目前智慧旅游平臺的建設，注重游客數(shù)據(jù)的收集，進而建立一個相對完善的旅游數(shù)據(jù)庫，為以后“大數(shù)據(jù)”的應用打好基礎。

對此，李云鵬還建議，旅游管理機構應該有計劃地公布旅游業(yè)運行的原始數(shù)據(jù)，鼓勵技術公司開發(fā)基于原始數(shù)據(jù)的應用平臺，服務于游客和旅游企業(yè)及旅游管理部門。

另外一種“大數(shù)據(jù)”應用方式則是購買第三方服務。目前，谷歌、百度、攜程、藝龍、去哪兒等大型平臺型網(wǎng)絡都掌握著海量的數(shù)據(jù)。

“如果第三方大數(shù)據(jù)服務價格較低，‘大數(shù)據(jù)’確實有價值，企業(yè)完全可以通過購買數(shù)據(jù)服務來提升自身素質。”武漢大學信息管理學院教授沈陽說，微博就是“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)生的一個重要平臺，旅游行業(yè)要利用“大數(shù)據(jù)”不妨從微博的數(shù)據(jù)收集入手。

互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游大數(shù)據(jù)一體化整體解決方案(智慧景區(qū)景區(qū)智慧旅游))

智慧景區(qū)解決方案，主要是從智慧服務、智慧管理、智慧營銷三個方面入手，構建智慧景區(qū)云服務中心。

智慧營銷方面主要包括：景區(qū)分銷系統(tǒng)（OTA、旅行社分銷）、目的地宣傳營銷系統(tǒng)；

智慧服務方面主要包括：景區(qū)消費系統(tǒng)、景區(qū)售檢票管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測管理系統(tǒng)、景區(qū)導覽系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)；

智慧管理方面主要包括：協(xié)同辦公系統(tǒng)、車船調度系統(tǒng)、視頻融合系統(tǒng)、綜合業(yè)務管理系統(tǒng)、景區(qū)大數(shù)據(jù)應用運行系統(tǒng)。

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