旅游景點(diǎn)工作人員范圍(旅游景區(qū)等人員)

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導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)工作人員范圍(旅游景區(qū)等人員) 導(dǎo)游人員分為哪幾種? 旅游從業(yè)人員包括哪些人 導(dǎo)游人員如何分類？ 景區(qū)工作人員的職責(zé) 景區(qū)工作人員做什么的？

導(dǎo)游人員分為哪幾種?

一、按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

1、海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。

2、全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。

3、地方陪同導(dǎo)游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

4、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。

二、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員

1、專職導(dǎo)游人員是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體。

2、兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證而臨時從事導(dǎo)游活動的人員。

旅游從業(yè)人員包括哪些人

旅游從業(yè)人員是指與旅游經(jīng)營者建立勞動關(guān)系，為旅游者提供旅游服務(wù)的人員。

旅游從業(yè)人員包括旅游景區(qū)經(jīng)營企業(yè)所屬的員工、旅行社的導(dǎo)游、旅游景區(qū)酒店的員工以及從事旅游相關(guān)活動的工作人員。

職業(yè)道德素質(zhì)

1．熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè)

旅游接待人員應(yīng)熱愛旅游業(yè)，熱愛本職工作，有事業(yè)心，樹立高尚的職業(yè)理想和敬業(yè)樂業(yè)精神。樹立高尚的職業(yè)理想，會產(chǎn)生強(qiáng)大的動力，自覺自愿地為理想的職業(yè)做出奉獻(xiàn)，由此感到快樂和滿足。要求接待人員敬業(yè)樂業(yè)，就是要求他們對自己所從事的工作有一種職業(yè)榮譽(yù)感，熱愛這項工作，把賓客的滿足作為自己的快樂。

2．熱情友好，賓客至上

熱情友好、賓客至上是旅游職業(yè)道德最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。它既是旅游工作者熱愛本職工作，熱忱歡迎旅游者的一種具體表現(xiàn)，又是旅游業(yè)的一種特殊職業(yè)要求。熱情友好，既是一種道德情感，又是一種道德行為，“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”是旅游工作者應(yīng)有的道德情感；賓客至上是正確處理旅游工作者與賓客之間利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。就處理客我關(guān)系而言，一切為賓客著想，努力為賓客服務(wù)是旅游工作者應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任和道德義務(wù)。

3．真誠公道，信譽(yù)第一

對待賓客要做到真誠相待，辦事公道，講究信用，公平合理，價格公道，既不能讓旅游者吃虧，也不能令企業(yè)蒙受損失。俗話說“誠招天下客，譽(yù)從信中來”，企業(yè)的聲譽(yù)來自“誠”、“信”二字。熱情真誠地為賓客提供服務(wù)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰，維護(hù)他們的合法權(quán)益。在工作中做到“四個一樣”，即客人來時和離去時一個樣；客人在場時和不在場時一個樣；上級在場時和不在場時一個樣；有人監(jiān)督和沒人監(jiān)督一個樣。

4．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

文明禮貌是旅游服務(wù)最基本的要求，在接待服務(wù)過程中，旅游工作者應(yīng)做到儀表整潔、舉止大方、微笑服務(wù)、禮貌待客、盡心盡責(zé)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是在旅游服務(wù)食、住、行、游、購、娛中的每一個環(huán)節(jié)上，通過一系列功能性服務(wù)與心理服務(wù)，讓客人能夠擁有最美好的消費(fèi)感受。

5．不卑不亢，一視同仁

不卑不亢，落落大方，這是旅游工作者國格和人格的具體體現(xiàn)，也是我們接待工作的原則。在接待中熱情待客，謙恭有禮并不意味著要奴顏婢膝，低聲下氣。在接待服務(wù)時，一視同仁，決不以貌取人、勢利待人、厚此薄彼。既要盡到自己的職業(yè)責(zé)任，彬彬有禮，又要做到自尊自愛，端莊穩(wěn)董，不失人格、國格。

6．團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是旅游工作者正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)同步進(jìn)行，并且依賴許多人、許多部門，甚至是跨行業(yè)的通力協(xié)作才能完成。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相支持、密切配合才能創(chuàng)造出讓客人滿意的旅游產(chǎn)品。任何一個環(huán)節(jié)的差錯都會影響旅游業(yè)的整體形象。

7．遵紀(jì)守法，廉潔奉公

在旅游接待服務(wù)中，必須遵紀(jì)守法。這既是行政和法律上的要求，是一種帶有強(qiáng)制性的要求，又是道德規(guī)范上的要求，是自覺性的要求，是開展旅游業(yè)正常職業(yè)活動的重要保證。

8．鉆研業(yè)務(wù)，提高技能

旅游工作者必須不斷鉆研業(yè)務(wù)、提高服務(wù)技能，才能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，才? ??以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和嫻熟的業(yè)務(wù)操作技藝，提高賓客滿意度，增強(qiáng)競爭能力，適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要。

導(dǎo)游人員如何分類？

1．按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。

(1)海外領(lǐng)隊：是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。

(2)全程陪同導(dǎo)游人員：簡稱全陪。是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊從事旅游活動的工作人員。

(3)地方陪同導(dǎo)游人員：簡稱地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

(4)景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員：亦稱講解員。是指在旅游景點(diǎn)景區(qū)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。他們只負(fù)責(zé)講解而不涉及其它事務(wù)。

總之，從業(yè)務(wù)范圍看，海外領(lǐng)隊是率領(lǐng)中國公民到海外旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員；全程陪同導(dǎo)游人員是帶領(lǐng)海外來華游客或中國游客在中國境內(nèi)旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員；地方陪同導(dǎo)游人員是接待海外來華游客或中國游客在其工作的地區(qū)旅游并為其提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的工作人員；景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是指接待海外來華游客或中國游客在其工作的景點(diǎn)景區(qū)旅游并為其提供景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的工作人員。前兩類導(dǎo)游人員既有當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。第四類導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游講解。在通常情況下，前三類導(dǎo)游人員，即全陪、地陪和領(lǐng)隊組成一個導(dǎo)游集體，共同完成一個旅游團(tuán)隊的接待任務(wù)。三位導(dǎo)游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認(rèn)識，要共同完成一定時空中的導(dǎo)游服務(wù)自然就牽涉到協(xié)作。這種內(nèi)部協(xié)作的愉快與否，直接影響著游客的旅游經(jīng)歷的質(zhì)量。從這一點(diǎn)上，我們可以說，游客一次舒心愉快的旅行，取決于導(dǎo)游服務(wù)的高質(zhì)量；導(dǎo)游服務(wù)的高質(zhì)量則取決于三位導(dǎo)游人員的精誠合作。

2．按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。

(1)專職導(dǎo)游人員：是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類導(dǎo)游人員大多數(shù)受過中、高等教育，或受過專門訓(xùn)練，一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體。

(2)兼職導(dǎo)游人員：亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員。是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類導(dǎo)游人員分為兩種：一種是通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證而臨時從事導(dǎo)游工作的人員。業(yè)余導(dǎo)游的來源主要是：具有大中專文化水平并能熟練掌握一門外語的高等院校師生和中學(xué)的教師、科研人員、企事業(yè)單位的干部；旅游院校、外語院校的在校學(xué)生；社會上自學(xué)成材的青年等。他們經(jīng)過短期培訓(xùn)并取得上崗證或合格 證。業(yè)余導(dǎo)游員不僅緩解了旅行社在旅游旺季專業(yè)導(dǎo)游人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同時能廣泛篩選、吸收高素質(zhì)的兼職人員短期固定為其所用。這種旅行社、業(yè)余導(dǎo)游、游客三方面皆滿意的行為極有可能產(chǎn)生導(dǎo)游隊伍中的一支生力軍，成為旅游業(yè)的一個發(fā)展趨勢。

在西方國家，還有一批真正意義上的“自由職業(yè)導(dǎo)游員”。他們以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社或其它旅游企業(yè)，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)。他們構(gòu)成了西方大部分國家導(dǎo)游隊伍的主體。這類導(dǎo)游人員已經(jīng)在中國出現(xiàn)，人數(shù)雖然不多，但很可能是一種發(fā)展方向。

3．按導(dǎo)游使用的語言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員。

(1)中文導(dǎo)游人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是以國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

(2)外語導(dǎo)游人員：是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

4．按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員。

(1)初級導(dǎo)游人員。獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員。

（2）中級導(dǎo)游人員。獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

（3）高級導(dǎo)游人員。取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。

（4）特級導(dǎo)游人員。取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。

景區(qū)工作人員的職責(zé)

1、服從公司統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及工作流程。

2、負(fù)責(zé)組織景區(qū)所有員工學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極開展各種有益、健康、向上的活動，努力提高廣大員工的素質(zhì)和工作積極性。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)售票、檢票管理工作；負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)停車場停車費(fèi)收取和其他相關(guān)管理工作。

5、負(fù)責(zé)督促景區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。

景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范

1、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。

2、導(dǎo)游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、導(dǎo)游（講解員）要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中止講解服務(wù)。

景區(qū)工作人員做什么的？

景區(qū)工作人員是一個很大的概念，包括景區(qū)所屬集團(tuán)的員工、景區(qū)的機(jī)關(guān)，旅游所、司法所、派出所、環(huán)保所、公路所，工商所、食品監(jiān)督所等管理單位，包括景區(qū)安保工作人員，景區(qū)的清潔工，外聘的導(dǎo)游，景區(qū)酒店的員工，景區(qū)應(yīng)急民兵，景區(qū)駐防人員，景區(qū)維護(hù)人員，景區(qū)文物保護(hù)單位等等。

工資當(dāng)然波動極大，但除了公務(wù)員，其他工作人員一般比景區(qū)外工資高，工作質(zhì)量要求也很高，打個比方，景區(qū)內(nèi)的清潔工顯然比景區(qū)外的清潔工工資高的多。

景區(qū)內(nèi)清潔工和保安這三項工作比較好找，但工作量很大，工作極為辛苦。

導(dǎo)游工資稍高，廚師工資高。其他的正式工作人員一般都要經(jīng)過正規(guī)的全套招聘流程。還有景區(qū)也有警察、城管和從事各項管理的公務(wù)員，有些景區(qū)還有部隊。

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