提高酒店發(fā)展有哪些規(guī)劃？

在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的情況下，酒店做出自己的差異化才是提高入住率的有效方法。網(wǎng)紅酒店的出現(xiàn)表明，酒店特色服務(wù)比星級(jí)更重要！酒店做出差異，顧客才能記住你，想起你！

1.商務(wù)客管理

本地商務(wù)公司，政府各職能部門(mén)。

省外商務(wù)公司，自來(lái)散客。建全代理制，組織省內(nèi)外商務(wù)客源。

如策劃一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)、學(xué)術(shù)類(lèi)研討，培訓(xùn)班接待和事業(yè)單位的接待。

2.散客市場(chǎng)

散客市場(chǎng)是酒店主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數(shù)提高平均房?jī)r(jià)，改變散團(tuán)比例是根本途徑。重點(diǎn)是開(kāi)拓本地市場(chǎng)，其次是省內(nèi)其它縣市。 加強(qiáng)與各企業(yè)單位的聯(lián)系，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，本地市場(chǎng)客戶(hù)要逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。 針對(duì)散客，客房捆綁銷(xiāo)售客戶(hù)可同時(shí)在餐飲、會(huì)議享受商務(wù)協(xié)議優(yōu)惠。 根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計(jì)多種套餐（包價(jià)）。 大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶(hù)，制定客房提成獎(jiǎng)勵(lì)制度。

3.旅行社客源

（1）把價(jià)格做杠桿，在旺季追求利潤(rùn)最大化，在淡季時(shí)追求高的出租率，吸引各旅社團(tuán)隊(duì)。

（2）積極尋找當(dāng)?shù)芈眯猩绾献骱推渌貐^(qū)陸行社團(tuán)體客源。

4.發(fā)展維護(hù)線(xiàn)上客源

根據(jù)淡季及入住率，定期推出特價(jià)房或一些促銷(xiāo)套裝。

制定階梯返傭獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議，增大訂房量。 了解客戶(hù)需求，跟進(jìn)客戶(hù)在網(wǎng)上或其他媒體上的意見(jiàn)及建議。

網(wǎng)絡(luò)訂房中心的網(wǎng)站推廣，有助于提高酒店訂房中心的市場(chǎng)，各大訂房中心發(fā)展的客戶(hù)方式均不同，網(wǎng)站的排名和推廣的程度都會(huì)影響到給酒店的送房量。 順利接待入住，良好的溝通，有效的跟進(jìn)客人及訂房中心的意見(jiàn)反饋，傭金的順利結(jié)算，會(huì)使得訂房中心的單量逐步上升。

開(kāi)發(fā)一些有價(jià)值的訂房中心，有助于酒店客源積少成多，從而形成消費(fèi)鏈，帶動(dòng)市場(chǎng)，也提高酒店利潤(rùn)及知名度。

5.酒店內(nèi)部宣傳

①客人走進(jìn)大廳開(kāi)始，就能了解酒店的基本設(shè)施情況（制作總體設(shè)施燈箱和圖片），走進(jìn)電梯，又能看到圖文并茂的宣傳廣告，到了客房，一本精美的服務(wù)指南，介紹圖片，計(jì)費(fèi)方法、電視節(jié)目、房間宣傳外，還有酒店的背景資料和名人來(lái)訪(fǎng)圖片資料及企業(yè)文化的內(nèi)容等。同時(shí)還有酒店位置圖、各項(xiàng)交通設(shè)施和旅游景點(diǎn)的介紹、相應(yīng)的地方風(fēng)土人情等...

②內(nèi)部消費(fèi)網(wǎng)的促成，通過(guò)酒店內(nèi)部宣傳將內(nèi)部各營(yíng)業(yè)部門(mén)，員工朋友圈，引導(dǎo)客人分享，房折卡，會(huì)員卡，增值服務(wù)，電話(huà)短信營(yíng)銷(xiāo)等連接起來(lái)，完成內(nèi)部的消費(fèi)宣傳網(wǎng)的構(gòu)成。

6.提高回頭率

留住客人，才能提高存量，才能保證相對(duì)穩(wěn)定和較高的開(kāi)房率。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務(wù)、餐飲出品質(zhì)量、其它營(yíng)業(yè)部門(mén)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)），也可以采用贈(zèng)送和讓利服務(wù)，推行現(xiàn)金抵用券，折扣卡，洗車(chē)卡，贈(zèng)送水果、牛奶、咖啡等。

7.會(huì)員卡推廣與銷(xiāo)售

商務(wù)酒店中，獲得非常滿(mǎn)意以及更高享受的客人，重復(fù)消費(fèi)的可能性是90%。會(huì)員會(huì)向人推銷(xiāo)認(rèn)可的酒店，消費(fèi)頻率明顯高于一般散客，對(duì)酒店的失誤有較高的容忍度，對(duì)酒店相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品提出建議。酒店可通過(guò)良好的會(huì)員管理，可以幫助酒店創(chuàng)收。

8.改變散團(tuán)比例

改變團(tuán)散比例是指散客市場(chǎng)客源穩(wěn)定增加的情況下，降低團(tuán)隊(duì)接待量。根據(jù)市場(chǎng)變化，采用交替更換的方法，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)的目的。

9.增收節(jié)流、強(qiáng)化管理

1，定期強(qiáng)化員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

2，調(diào)配部門(mén)層級(jí)設(shè)制，定崗定編，降低成本。

3，制定內(nèi)外激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全部員工積極性。

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