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w酒店經(jīng)營理念：

1、價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。

2、酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

3、經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的。

4、企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。

5、感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。

6、企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動快。

7、質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)、追求完美。

8、生存意識：居安思危，自強(qiáng)不息。

9、憂患意識：一個無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

10、管理方針：高嚴(yán)細(xì)實高-----高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律；細(xì)----細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查；實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。

11、管理程式：三環(huán)節(jié)-----班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。

12、企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。

13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣：熱情對待你的顧客想在你的顧客之前設(shè)法滿足顧客需求讓顧客有一個驚喜標(biāo)準(zhǔn)員工手冊。

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