酒店企業(yè)文化

導(dǎo)讀：酒店企業(yè)文化 銘萬(wàn)網(wǎng)，企業(yè)文化是什么？ 酒店的企業(yè)文化與職工利益

企業(yè)文化通常分為四層：物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。物質(zhì)層的內(nèi)容主要包括企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）、企業(yè)形象口號(hào)、企業(yè)招貼、業(yè)務(wù)品牌等；行為層的內(nèi)容主要包括員工行為規(guī)范、企業(yè)舉辦的各類(lèi)文化活動(dòng)等；制度層的內(nèi)容主要包括基于文化的人力資源管理制度、前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等各項(xiàng)管理制度以及文化的變革和調(diào)整機(jī)制；精神層內(nèi)容主要包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)理念和核心價(jià)值觀等。

銘萬(wàn)網(wǎng)，企業(yè)文化是什么？

銘萬(wàn)網(wǎng)，企業(yè)文化是
?使命：讓企業(yè)成為主要的一個(gè)
　　目標(biāo)：
　　短期目標(biāo)——做中國(guó)最大的中小企業(yè)信息化服務(wù)商
　　中期目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造IT服務(wù)一流品牌
　　長(zhǎng)期目標(biāo)——做百年企業(yè)
　　價(jià)值觀：
　　· 對(duì)客戶(hù)——誠(chéng)信為本 長(zhǎng)期服務(wù)
　　· 對(duì)個(gè)人——陽(yáng)光心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)和堅(jiān)韌的品質(zhì)
　　· 對(duì)團(tuán)隊(duì)——不同求和 關(guān)注人的成長(zhǎng)
　　職業(yè)精神：
　　· 誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、盡責(zé)、學(xué)習(xí)、陽(yáng)光、堅(jiān)韌

酒店的企業(yè)文化與職工利益

酒店的企業(yè)文化與職工利益
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展．企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在21世紀(jì)．企業(yè)應(yīng)以一種什么樣的管理來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力呢?眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們。他們的成功得力于企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)之所能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后的企業(yè)的文化更能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的要求、更具有生命力的緣故。

何謂企業(yè)文化?企業(yè)文化是一種濟(jì)組織從事社會(huì)活動(dòng)之中形成的組織文化。它所含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化有廣義和狹義之分 ．廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化指以企業(yè)核心價(jià)值觀念引領(lǐng)的企業(yè)意識(shí)形態(tài)，我們講的主要是狹義的企業(yè)文化。它是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念．它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西．是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西 ．是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過(guò)程中具有延緩性和保持性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)．必須創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感．一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，這樣才能夠確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高、積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。

一 個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用什么方法從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)．是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的戰(zhàn)略思想。也可稱(chēng)其為經(jīng)營(yíng)之道。確立了正確的戰(zhàn)略思想后，更重要的是，要讓全體員工認(rèn)同、理解、熱愛(ài)、實(shí)踐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道．為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。也就是要如何增強(qiáng)廣大職工對(duì)企業(yè)精神、制度、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和 目標(biāo)的認(rèn)知與認(rèn)同。企業(yè)文化對(duì)廣大員工的行為既有強(qiáng)制性的指導(dǎo)作用．又有潛移默化的引導(dǎo)作用。要把員工的理念、價(jià)值觀調(diào)整到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思路與經(jīng)營(yíng)方針上來(lái)，關(guān)鍵在于員工能否把確立的企業(yè)精神以及多年來(lái)形成的好的傳統(tǒng)、好的作風(fēng)融入到實(shí)踐中去。

建設(shè)企業(yè)文化．根本的目的是要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出符合企業(yè)特點(diǎn)、有利于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的氛圍和習(xí)慣，也是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施 “以人為本”的民主管理的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中．要求職工群眾為了實(shí)現(xiàn)文化養(yǎng)成良好習(xí)慣。每個(gè)職工的言行習(xí)慣，都是企業(yè)風(fēng)氣的反映。建設(shè)企業(yè)文化，要立足于促進(jìn)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)? ?盡職盡責(zé)，牢固樹(shù)立良好的職業(yè)觀念、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，推進(jìn)職工隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。促使職工個(gè)人的理想 、追求同企業(yè)發(fā)展的要求統(tǒng)一起來(lái)。

建立良好的企業(yè)文化有利于全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)已是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題，無(wú)論是對(duì)企業(yè)發(fā)展還是員工個(gè)人 ．企業(yè)文化都是一個(gè)涉及企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題。

以下通過(guò)一個(gè)列子說(shuō)明企業(yè)文化對(duì)員工的影響：

企業(yè)文化中的獎(jiǎng)勵(lì)和授權(quán)一向都是敏感的問(wèn)題，據(jù)調(diào)查，企業(yè)文化中的獎(jiǎng)勵(lì)公平性、授權(quán)導(dǎo)向與尊重員工是影響員工工作滿(mǎn)意度的主要因素，為什么會(huì)這樣呢？原因有三：

(1)長(zhǎng)久以來(lái)我們所處的社會(huì)文化氛圍決定了公平對(duì)我們的重要影響。早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的諸子百家，就開(kāi)始對(duì)社會(huì)公平和正義問(wèn)題進(jìn)行訴求?！安换脊讯疾痪钡难哉撋钌钣绊懼覈?guó)人民的思想 ，在行為上就表現(xiàn)為對(duì)公平均等的強(qiáng)烈要求。公平是一種心理現(xiàn)象，是一種主觀感受 ，公平的企業(yè)使員工相信付出多少就會(huì)有多少 回報(bào)，能讓員工心無(wú)雜念地投入工作，當(dāng)企業(yè)提倡公平時(shí)，會(huì)對(duì)員工各種行為產(chǎn)生正面的積極反饋，讓員工了解到 自己的付出會(huì)得到公正的對(duì)待，從而達(dá)到心理的滿(mǎn)足。

(2)隨著改革開(kāi)放 以及經(jīng)濟(jì)全球化 的加速 ，國(guó)內(nèi)國(guó)際環(huán)境的復(fù)雜多變，在實(shí)際工作中，員工 需要隨時(shí)對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境做出應(yīng)對(duì)的決策，因此授權(quán)導(dǎo)向的作用會(huì)更加重要 ，如果在工作 中過(guò)分強(qiáng)調(diào)集權(quán)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的僵化，缺少活力，加強(qiáng)企業(yè)文化的授權(quán)導(dǎo)向，能夠讓員工在工作中感受到個(gè)人的 自我實(shí)現(xiàn)需求的滿(mǎn)足，而在工作中分權(quán)，讓員工能夠更好地掌控 自己的工 作，以增加員工對(duì)工作的滿(mǎn)意感。

(3)根據(jù)馬洛斯的需求理論模型，員工同時(shí)存在物質(zhì)需求和精神需求 ，隨著人們生活水 平的提高，精神需求的滿(mǎn)足相比物質(zhì)需求越來(lái) 越重要。如果企業(yè)文化是尊重員工導(dǎo)向的，員工 在企業(yè) 中將會(huì)感受到 自身的價(jià)值和能力 的肯定，這種心理上的滿(mǎn)足進(jìn)而會(huì)對(duì)工作總體滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極的影響。

對(duì)此有研究表明：管理者處于組織的高層，具有一定的工作 自主性，其工作的內(nèi)容與范圍要大于普通員工，上級(jí)已給予了一定授權(quán) ，而普通員工工作大多比較固定 ，能發(fā)揮其 自主能動(dòng)的內(nèi)容少，授權(quán)范圍小，因此，普通員工更加傾 向于期望得到授權(quán)。而對(duì)于管理人員，對(duì)授權(quán)的價(jià)值感受反而不及普通員工強(qiáng)烈。獎(jiǎng)勵(lì)的公平性對(duì)管理者和員工的工作滿(mǎn)意度均有顯著的影響。對(duì)此怎樣做才能對(duì)員工產(chǎn)生積極影響呢?提出三點(diǎn)建議：1，合理公平地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效能提升員工的滿(mǎn)意度，員工感到公平的回報(bào)時(shí)，會(huì)心情舒暢，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)有不平等現(xiàn)象時(shí)，會(huì)產(chǎn)生怨氣，影響工作，所 以科學(xué)地評(píng)價(jià)員工 的工作績(jī)效，使員工的付出與收獲相匹配至關(guān)重要。公平是一種主觀評(píng)價(jià)，所以企業(yè)可以制造一種公平合理的氣氛，如采用保密工資的辦法。2，尊重 員工，在工作中對(duì)員工授權(quán)，能提高員工的滿(mǎn)意度，當(dāng)員工感到 自己能對(duì)工作控制與支配時(shí)，會(huì)在工作中追求獲得成功的快樂(lè)，將工作的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一在員工個(gè)人身上，可以提高其對(duì)工作的積極性 。 3，對(duì)不同職級(jí)的員工，宜采取不同的措施，不同職級(jí)的員工滿(mǎn)意度受到文化的影響也不同，所以當(dāng)要提升員工滿(mǎn)意度時(shí)，需要有針對(duì)性地采取措施 。

21世紀(jì)是文化制勝的時(shí)代。企業(yè)管理已進(jìn)入文化管理階段。沒(méi)有文化的企業(yè)，是注定不能把握 自己命運(yùn)的：沒(méi)有個(gè)性的企? ??文化．是會(huì)被淹沒(méi)、被淡忘的企業(yè)文化；沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者推動(dòng)的文化，是缺乏持久內(nèi)在動(dòng)力的企業(yè)文化；沒(méi)有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的企業(yè)文化。是難有所建樹(shù)的企業(yè)文化：不能滿(mǎn)足員工的精神需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展的企業(yè)文化，是不成功的企業(yè)文化。企業(yè)文化像空氣，你看不見(jiàn)它，但你離不開(kāi)它。

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