萬豪和喜來登什么關(guān)系？
導(dǎo)讀：萬豪和喜來登什么關(guān)系？ 希爾頓和喜來登有什么區(qū)別？
美國酒店巨頭萬豪國際集團(tuán)以122億美元達(dá)成收購喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)的協(xié)議，后者旗下?lián)碛蠾酒店、瑞吉以及喜來登等品牌，而萬豪將成為全球提供客房總數(shù)最多的酒店集團(tuán)。所以，現(xiàn)在萬豪和喜來登都是屬于萬豪國際集團(tuán)。
希爾頓和喜來登有什么區(qū)別？
希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。而喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字，在1939年才開始啟用喜來登用作統(tǒng)一的名稱。更重要的是兩家的經(jīng)營策略和服務(wù)宗旨也不一樣。
一、所屬不同
1.喜來登是500強(qiáng)的喜達(dá)屋飯店及度假村管理集團(tuán)旗下的酒店。最開始的時候只是飯店的名字，在1939年的時候才開始作為統(tǒng)一的名稱來使用。
2.希爾頓酒店是直接為總部設(shè)于英國的希爾頓集團(tuán)公司旗下的酒店，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。
二、經(jīng)營不同
1.在經(jīng)營策略方面，喜來登飯店公司采取的有廣告、人員推銷、價格優(yōu)惠、設(shè)立國際俱樂部、特殊活動項(xiàng)目，利用飯店內(nèi)部的文體娛樂設(shè)施為顧客提供方便、周到的服務(wù)。在喜來登飯店公司眾多的經(jīng)營手段中有兩點(diǎn)是國際飯店業(yè)上的創(chuàng)舉，一是設(shè)立國際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場，并且鼓勵他們經(jīng)常到飯店來住宿；二是開辟喜來登塔，提供特殊的服務(wù)，從而在世界飯店業(yè)中加強(qiáng)了喜來登的高級、豪華的形象。
2.希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式、管理合同、特許經(jīng)營等幾個階段，在20世紀(jì)50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，集團(tuán)發(fā)展速度較慢，喪失了發(fā)展的機(jī)會。到60年代希爾頓創(chuàng)立的管理合同方式，通過管理輸出迅速拓展了集團(tuán)的市場網(wǎng)絡(luò)，品牌國際影響力迅速提高。其次，希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓在對市場做了細(xì)致分類的基礎(chǔ)上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務(wù)以滿足不同的顧客需求，專攻各細(xì)分市場。
3.希爾頓飯店集團(tuán)十分注重以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，從而給客人以驚喜。
三、服務(wù)宗旨不同
1、希爾頓以微笑塑造品牌形象作為服務(wù)宗旨。他們將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”。并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨(dú)特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店要求每一位員工：要用微笑服務(wù)為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實(shí)行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費(fèi)者的權(quán)利。
2.在喜來登，上至總經(jīng)理，下至普通員工，印在思想中最牢固的，貫徹在工作中最徹底的就是：“SGSS”。它是喜來登管理中保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“靈魂”支柱。同時每年他們還要進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，只為了保持這一標(biāo)準(zhǔn)。讓每位員工都要牢記“SGSS”是喜來登培訓(xùn)的靈魂。員工的服務(wù)意識，員工的舉止言行，員工的榮譽(yù)感，人與人之間的熱誠與關(guān)懷將逐漸體現(xiàn)在工作當(dāng)中。持續(xù)提供最佳服務(wù)，以達(dá)到喜來登提出的飯店一切服務(wù)質(zhì)量要“物其所值”的經(jīng)營方針，從而贏得了客源，贏得了“喜來登”服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)和盛譽(yù)。
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