平安醫(yī)療生態(tài),16 萬億市場(chǎng)的合縱連橫

2020 年,新冠疫情讓人們更懂得生命和健康的可貴,也讓人們呼喚互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠早日走入千家萬戶。

9 月 22 日,中國(guó)平安投資者開放日首次全面地和大家分享平安集團(tuán)整個(gè)醫(yī)療生態(tài)的建設(shè)。會(huì)上平安不僅展現(xiàn)了其強(qiáng)大的生態(tài)實(shí)力,并描繪了其生態(tài)畫卷更廣闊的藍(lán)圖。

一、針對(duì)醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)開出生態(tài)藥方

平安集團(tuán)聯(lián)席 CEO 陳心穎說:" 我們做醫(yī)療并不只是想讓用戶多買幾個(gè)保單,是想真正解決中國(guó)醫(yī)療難題。"

醫(yī)療行業(yè)非常復(fù)雜,當(dāng)前,我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快,醫(yī)療生態(tài)中各方痛點(diǎn)仍舊凸顯。例如,醫(yī)護(hù)人員不足且基層醫(yī)療水平專業(yè)性欠佳;居民看病難看病貴;機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源分配不均,小病大治,群眾信任不足;多城市醫(yī)保政策差異大,數(shù)據(jù)未打通等等。

可以說醫(yī)療問題處在了這個(gè)行業(yè)的方方面面,問題之間還都相互關(guān)聯(lián),不能單單頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,非常棘手。

但如果從市場(chǎng)規(guī)模來看,預(yù)計(jì) 2019 年到 2030 年將從 6 萬億增至 16 萬億人民幣。誰能啃下這塊硬骨頭,誰就能獲得巨大的收益和廣闊的未來。伴隨 " 健康中國(guó) 2030" 上升為國(guó)家戰(zhàn)略,中國(guó)平安加快在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投入布局,最新升級(jí)醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略。

目前平安構(gòu)建了涵蓋 " 以科技為基礎(chǔ)的,用戶端-服務(wù)商-支付端 - 政府端 " 的全方位醫(yī)療健康生態(tài)圈。截至 2020 年 6 月末,醫(yī)療健康生態(tài)圈覆蓋超 370 個(gè)城市、1.7 萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3.46 億用戶。以平安好醫(yī)生為入口,連通平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)等公司服務(wù)廣 大線上線下個(gè)人客戶 ;通過平安智慧城市業(yè)務(wù)賦能政府監(jiān)管部門和醫(yī)療服務(wù)各參與方 ;通過平安醫(yī)保科技建立的智能化醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)賦能醫(yī)保局、商保公司等支付方。

在用戶端,平安好醫(yī)生為超過 3.46 億用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。平安好醫(yī)生依托自有的全職醫(yī)療團(tuán)隊(duì)及自主研發(fā)的人工智能輔助診療系統(tǒng),打通線上和線下,向用戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的線上醫(yī)療服務(wù),涵蓋 7 × 24 小時(shí)在線咨詢、健康管理、處方、掛號(hào)、第二診療意見及 1 小時(shí)送藥等全流程服務(wù)。截至 2020 年 6 月末,平安好醫(yī)生累計(jì)服務(wù)用戶量超 3.46 億,上半年累計(jì)線上咨詢量近 8.25 億人次,自有全職醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá) 1,836 人。此外,平安好醫(yī)生將 AI 技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源賦能生態(tài)圈合作伙伴,累計(jì)合作醫(yī)院數(shù)超 3,700 家,其中三級(jí)醫(yī)院近 2,000 家 ;合作藥店數(shù)超 11.1 萬家,覆蓋全國(guó) 371 個(gè)城市。

在服務(wù)商端,平安為政府監(jiān)管部門和醫(yī)療服務(wù)提供方打造覆蓋診前、診中、診后全流程的智能一體化平臺(tái)。目前平安智慧醫(yī)療已覆蓋超 1.7 萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu),提供包括一體化監(jiān)管平臺(tái)、智能疾病預(yù)測(cè)、智能影像篩查、輔助診療工具 AskBob 等全方位服務(wù),其中 AskBob 上半年累計(jì)調(diào)用量達(dá) 2,204 萬次,惠及約 41.3 萬名醫(yī)生。

在支付端,平安醫(yī)??萍贾铝τ诔蔀槿轿毁x能醫(yī)療生態(tài)圈的智慧科技公司,緊緊圍繞醫(yī)保實(shí)現(xiàn)賦能,通過提供自身軟件和服務(wù), 促進(jìn)醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥三醫(yī)聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)降低醫(yī)療成本、提升服務(wù)體驗(yàn)、提升保障水平的目標(biāo)。平安醫(yī)??萍家灾腔坩t(yī)保系統(tǒng)為核心,打造智慧醫(yī)保一體化平臺(tái),為醫(yī)保局賦能 ;同時(shí)從醫(yī)保出發(fā), 圍繞醫(yī)院、醫(yī)生、藥店、參保人,積極延伸打造醫(yī)療管理綜合解決方案 ;在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制和營(yíng)銷渠道等方面 為商業(yè)保險(xiǎn)公司賦能。截至目前,平安醫(yī)??萍家言诙鄠€(gè)省中標(biāo)平臺(tái)建設(shè)工程項(xiàng)目。

在政府端,平安通過建設(shè)醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)平臺(tái),為監(jiān)管部門搭建起 " 醫(yī)保控費(fèi) "" 智慧衛(wèi)健 " 等數(shù)字化治理體系。在此次疫情中,平安智慧醫(yī)療的 "AskBob 衛(wèi)健 " 新冠肺炎疫情預(yù)測(cè)分析系統(tǒng),可以做到以 " 秒級(jí) " 刷新頻率不間斷地為武漢北京、重慶、深圳等全國(guó) 200 多個(gè)地方政府提供實(shí)時(shí)信息監(jiān)測(cè)和準(zhǔn)確率高達(dá) 99% 的疫情預(yù)測(cè)。

未來,平安將繼續(xù)從政府、用戶、服務(wù)方、支付方、科技等 5 個(gè)方面發(fā)力構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán),抓住醫(yī)療健康市場(chǎng)巨大發(fā)展機(jī)遇,打造公司未來價(jià)值增長(zhǎng)新引擎。具體而言,平安醫(yī)療生態(tài)圈將聚焦三大方向:一是橫向打通,從用戶端出發(fā)抓住用戶流量,從支付端長(zhǎng)臂管理機(jī)構(gòu),并賦能服務(wù)方,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化;二是縱向打通,通過服務(wù)政府,撬動(dòng)醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源,并借助科技抓手,賦能生態(tài)圈成員,建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘;三是與平安金融主業(yè)在獲客、提升客戶粘性、提高客均價(jià)值等方面產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值。

其中,平安智慧醫(yī)療服務(wù)政府端,平安好醫(yī)生占據(jù)用戶及線上醫(yī)療服務(wù)端、平安智慧醫(yī)療占據(jù)線下醫(yī)療服務(wù)端,平安人壽、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安醫(yī)??萍肌⑵桨步】惦U(xiǎn)服務(wù)支付端,平安醫(yī)療科技研究院等提供技術(shù)研究支撐。平安醫(yī)療生態(tài)圈包括多家線上 + 線下的醫(yī)療健康相關(guān)公司,業(yè)務(wù)之間形成有效互補(bǔ)。平安準(zhǔn)備以醫(yī)療生態(tài)圈為藥方打通整個(gè)中國(guó)醫(yī)療的阻塞現(xiàn)狀。

二、科技賦能生態(tài),帶動(dòng)協(xié)同效應(yīng)

雖說發(fā)力醫(yī)療生態(tài)不只是為了保單增長(zhǎng),但是醫(yī)療和平安集團(tuán)金融主業(yè)本身就有天然的場(chǎng)景協(xié)同效應(yīng),從戰(zhàn)略高度上,整個(gè)集團(tuán)的醫(yī)療生態(tài)與金融生態(tài)能呈現(xiàn)相互助力一個(gè)形式。

日益壯大的醫(yī)療生態(tài)圈對(duì)平安金融主業(yè)賦能成效顯著。本次開放日首次披露,平安每年 15% 到 20% 新增金融客戶來自于醫(yī)療生態(tài)圈,使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同數(shù)為 3.1 個(gè)(不使用的為 2.0 個(gè)),使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶 AUM 約 1 萬元(不使用的為 5600 元)。未來,醫(yī)療生態(tài)圈與金融主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)將進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品、流量、服務(wù)、科技、成本等諸多方面。

馬明哲曾用 " 三個(gè)賦能 ",描述平安發(fā)展的三個(gè)階段:科技賦能金融,科技賦能生態(tài),生態(tài)賦能金融。

而今醫(yī)療生態(tài)的快速崛起,也正是由于科技賦能,而崛起的醫(yī)療生態(tài)又賦能金融主業(yè)。之前可能還沒完全明白其中含義,現(xiàn)在其意自現(xiàn)。

今天平安也首次集中展示了全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技,核心優(yōu)勢(shì)是領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和知識(shí)。平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家謝國(guó)彤介紹,依托集團(tuán)龐大的五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)(疾病庫(kù)、醫(yī)療產(chǎn)品庫(kù)、處方治療庫(kù)、醫(yī)療資源庫(kù)、個(gè)人健康庫(kù)),建立起全球領(lǐng)先的醫(yī)療數(shù)據(jù)中心,其中疾病庫(kù)包含約 10 萬個(gè)疾病概念、42 萬疾病術(shù)語等;醫(yī)療產(chǎn)品庫(kù)包含 18 萬份藥品說明書、8.4 萬中藥方例等;處方治療庫(kù)包含 15 萬條處方信息、3 千萬醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)等;醫(yī)療資源庫(kù)包含 50 萬中國(guó)醫(yī)生信息、220 萬科研人員等;個(gè)人健康庫(kù)包含 10 億診療信息等。

謝國(guó)彤還介紹,平安領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和知識(shí)已經(jīng)是規(guī)模最龐大、科技最領(lǐng)先、維度最完整、應(yīng)用最豐富的醫(yī)療知識(shí)庫(kù)。這些知識(shí)庫(kù)信息通過平安 " 醫(yī)療大腦 " 以支持人工智能決策,應(yīng)用廣泛。目前,平安已擁有全球最大的智能診斷輔助平臺(tái)、全球最大慢病管理平臺(tái)、全球最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)、全球第二醫(yī)療科技專利申請(qǐng)數(shù),具備全球領(lǐng)先的科技實(shí)力。

平安每年將營(yíng)業(yè)收入的 1% 用于創(chuàng)新科技的研發(fā),其中很大一部分會(huì)投入到醫(yī)療生態(tài)圈。最早平安是一個(gè)保險(xiǎn)公司,然后轉(zhuǎn)型科技公司,從今天的戰(zhàn)略來看,未來平安可能成為一個(gè)醫(yī)療科技公司。

三、醫(yī)療生態(tài)關(guān)鍵位:平安好醫(yī)生

平安好醫(yī)生已成為平安醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略中用戶和服務(wù)方的重要成員,是中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),占據(jù)平安醫(yī)療生態(tài)的關(guān)鍵位置。

平安好醫(yī)生可為 3.46 億用戶提供超 3000 種常見疾病的診療,日均咨詢量達(dá) 83 萬。同時(shí),平安好醫(yī)生擁有中國(guó)最大自建醫(yī)生服務(wù)群體,駐司醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)超 1800 人,聚集全國(guó)近萬名專家,還建立起最大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包含 11 萬家合作藥店、4.9 萬家合作診所、2000 多家體檢中心。2020 年上半年,平安好醫(yī)生營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng) 21% 至 27.5 億元,其中在線醫(yī)療收入大幅增長(zhǎng) 107% 至 6.95 億元。

除服務(wù)個(gè)人用戶外,在 B 端,平安好醫(yī)生為企業(yè)用戶打造專業(yè)、便捷、安心的企業(yè)醫(yī)務(wù)室,已覆蓋 500 家以上的企業(yè);在 H 端,平安好醫(yī)生已上線 14 家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,3 家已打通醫(yī)保。

今年疫情高峰期間,APP 主站新用戶注冊(cè)量達(dá)到了疫情之前的 10 倍,新增用戶日均問診量達(dá)到疫情之前的 9 倍。5 月 15 日 , 平安好醫(yī)生發(fā)布公告董事會(huì)委任方蔚豪先生出任執(zhí)行董事、臨時(shí)董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官。

生態(tài)運(yùn)作的是否順暢,平安好醫(yī)生 CEO 這個(gè)中間作為連接生態(tài)的位置十分關(guān)鍵。

這么關(guān)鍵的位置給到方蔚豪,說明肯定不是一般人。他曾因在商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的努力及成就,榮獲上海市委組織部與金融工作委員會(huì)頒發(fā)的 " 上海領(lǐng)軍金才 "。

今年 47 歲方蔚豪是西安交通大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,現(xiàn)任平安醫(yī)??萍悸?lián)席董事長(zhǎng)兼 CEO,平安租賃董事長(zhǎng)兼 CEO,在企業(yè)管理、金融,特別是醫(yī)療科技方面經(jīng)驗(yàn)豐富,擁有優(yōu)秀的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力和突出的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。

重要的人去重要的位置,看得出平安對(duì)于醫(yī)療生態(tài)的重視。

這次的任命將有利于抓住互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的重大發(fā)展機(jī)遇,進(jìn)一步打通平安醫(yī)療健康生態(tài)圈閉環(huán)。

為配合戰(zhàn)略升級(jí),在開放日活動(dòng)上,平安好醫(yī)生推出 " 平安醫(yī)家 " 這一全新的服務(wù)品牌。根據(jù)方蔚豪介紹,其以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命,致力于打造中國(guó)規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)壁壘最堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),后續(xù)將發(fā)力完善現(xiàn)有醫(yī)生體系,推出創(chuàng)新產(chǎn)品等。

自 2020 年中開始,平安好醫(yī)生將聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向全面戰(zhàn)略升級(jí),通過個(gè)人用戶、保險(xiǎn)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等四大渠道聚集患者,并提供 " 醫(yī)療 + 健康 " 以及 " 私家醫(yī)生 + 家庭醫(yī)生 " 醫(yī)療健康服務(wù),不斷強(qiáng)化擴(kuò)大自建 + 外部醫(yī)生網(wǎng)絡(luò),專注線上醫(yī)療,并不斷打通線下服務(wù)。

四、結(jié)語

今年的疫情雖然給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活造成了巨大影響,但另一方面也極大推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的需求,也認(rèn)識(shí)到醫(yī)療行業(yè)有很多不足需要盡快解決。

過去 30 年來,唯一一個(gè)經(jīng)歷過金融風(fēng)暴和疫情卻屹立不倒的就是醫(yī)療行業(yè)。最近 10 年它排第二,唯一超越的是科技公司。因?yàn)樽罱鼛啄晔欠€(wěn)建回報(bào),但過去 30 年全球的行業(yè)投資醫(yī)療都是排名第一。

因?yàn)獒t(yī)療是民生,是剛需。但是要賺這個(gè)錢,你一定要解決生態(tài)圈里的痛點(diǎn)。而且以平安集團(tuán)的體量,只有解決大問題才能有大回報(bào)。

16 萬億的市場(chǎng),平安究竟能拿下多少份額不好說。但對(duì)比平安在數(shù)萬億的壽險(xiǎn)市占率為 17% 左右,假設(shè)在金融生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)幫助下,平安醫(yī)療生態(tài)只能取得 10% 的市場(chǎng),即使只給予 10% 的凈利率和 10 倍 PE,估值水平也 1.6 萬億。未來,醫(yī)療生態(tài)預(yù)計(jì)將成為平安集團(tuán)新的增長(zhǎng)引擎。

構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)也體現(xiàn)了蜘蛛俠里的那句 " 能力越大,責(zé)任越大 "。陳心穎表示," 醫(yī)療生態(tài)圈是平安集團(tuán)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略核心之一,經(jīng)過在醫(yī)療健康領(lǐng)域 20 多年的耕耘,平安已是中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)。我們希望通過構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)服務(wù)閉環(huán),建立強(qiáng)大的技術(shù)壁壘,致力于積極助力健康中國(guó)建設(shè),提高人民健康水平,抓住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇,創(chuàng)造更大的價(jià)值。"

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